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体验因素对超市消费者购物满意度影响研究

作　者: 韩杨
导　师: 刘志林
学　校: 新疆财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 体验因素超市消费者购物满意度体验营销策略
分类号: F713.56
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 7次
引　用: 0次
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内容摘要

伴随着人们收入水平和生活水平的提高，传统的物质性消费已经不能完全满足消费者的需求，人们在消费的过程中更注重精神需求的满足，超市凭借着一应俱全的商品、低廉的价格和便利的消费方式吸引了众多消费者，近年来在中国取得了快速发展，一方面，随着国内外各超市在中国市场加速布局，市场竞争也日趋激烈，尤其在价格竞争方面更是进入了白热化的状态，而超市在市场中作为一个经营主体，只有持续的利润，才能维持其生存，当产品价格逼近产品成本时，企业的利润空间也越来越狭小。另一方面，电子商务等网络经济的发展，其无国界、全时性、虚拟性的特点使消费者可以在更广阔的范围内以较低的价格选择商品，进一步加剧了零售业竞争的激烈程度，由于网络消费品的价格要普遍低于传统零售业，在此条件下，价格已近不是吸引消费者的唯一手段了，在趋近与完全竞争的市场中，如何重新定义顾客价值，展开新一轮的竞争循环，将是超市业经营中面临的一个新的问题。体验营销强调人们的体验需求，认为人类是介于完全理性和完全感性之间的有限理性人，除了追求产品的使用价值，还追求消费过程中的心理感受。开展体验营销就是通过使消费者，在销售的售前、售中和售后过程中，在感官和心理上获得一种独特的感受，从而对企业留下美好的映像，进而提高对企业的满意度。体验营销的目的就是要做到使顾客满意，甚至满足顾客未表达出的要求，超过预想的体验使得顾客获得满意，只有在触碰到消费者的内心，使其留下美好而又深刻的印象，才能赢得消费者的偏好从而以较高的价格占领市场获得超过产业平均水平的收益。传统的超市经营以购物的便利性、产品的齐全性和价格的低廉性为经营和竞争的焦点，而同时超市作为一种服务业，与消费者直接接触，服务中有各种体验因素，超市的服务中，存在着哪些体验因素？这些体验因素对消费者行为是否存在显著的影响？超市如何运用这些体验因素？这些将是本文解答的问题。文章首先，阐述体验营销以及相关理论。然后，对国内超市体验营销的现状、必要性、存在问题和内外因素进行了分析。再次，将体验营销分为感知、情感、思考、行动和关联五个维度，通过实证分析探寻这些体验因素对消费者满意度是否存在影响，存在着怎样的影响？如果假设成立，在此基础上提出了超市经营中的体验营销策略组合。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-8
第1章绪论  8-12
  1.1 研究背景、意义  8
  1.2 研究方法  8
  1.3 论文的研究思路和总体框架  8-10
  1.4 论文的主要创新点与不足  10-12
第2章理论基础及文献综述  12-24
  2.1 超市的概念、类型与特征  12-14
  2.2 顾客感知价值理论  14-15
  2.3 体验营销理论  15-19
  2.4 超市营销理论  19-22
  2.5 超市体验营销研究  22-24
第3章超市开展体验营销必要性及存在的问题  24-28
  3.1 超市开展体验营销的必要性  24-26
  3.2 当前我国超市在开展体验营销方面存在的问题  26-28
第4章研究设计  28-34
  4.1 研究模型与研究假设  28-29
  4.2 问卷设计  29-30
  4.3 调查方式设计  30-32
  4.4 数据分析方法介绍  32-34
第5章数据分析  34-54
  5.1 量表的信度分析  34-36
  5.2 量表的因子分析  36-41
  5.3 回归分析  41-47
  5.4 方差分析  47-50
  5.5 体验营销预期与体验营销结果的配对样本 T 检验  50-52
  5.6 研究假设的检验  52-54
第6章研究结论与营销策略  54-63
  6.1 研究结论  54-55
  6.2 大型超市体验营销策略组合  55-58
  6.3 超市体验营销的 7PS 策略  58-63
参考文献  63-65
致谢  65-66
调查问卷  66-71
硕士研究生阶段发表的论文  71

体验因素对超市消费者购物满意度影响研究

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