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扬州瘦西湖风景区游客满意度影响因素研究

作　者: 杨倩
导　师: 孙亚范
学　校: 扬州大学
专　业: 企业管理
关键词: 瘦西湖风景区游客满意度影响因素
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着经济的发展以及人们生活水平的提高,促使旅游业获得了快速发展；国家和政府不断调整经济结构,又为旅游业带来了新的发展机遇。旅游业的蓬勃发展使得旅游业竞争激烈化,而旅游景区想要获得核心竞争力,除了对景区的资源进行保护、开发、规划和建设等,还需要致力于游客满意度的提高,因为游客是旅游活动的主要参与者,旅游产品的价值得到游客的认可才能完全体现出来。本文以扬州瘦西湖风景区为研究对象,采用理论分析与实证研究相结合的方法,研究其游客满意度及其影响因素。首先,本文分析研究背景,提出研究问题；其次,在文献梳理和理论回顾的基础上,构建游客满意度影响因素模型并提出了相关研究假设；再次,参考成熟量表设计了本研究的调查问卷并收集数据,并运用SPSS16.0统计软件对理论模型进行了实证检验,并用相关分析、回归分析等方法验证了各变量之间的相关关系。最后,获得最终的研究结论：(1)游客对景区景点、基础设施、旅游服务、配套设施以及旅游价格的积极评价对游客总体满意程度均有正向影响；(2)游客对瘦西湖风景区最不满意的是旅游价格因素,最满意的是景区景点因素；(3)根据游客满意影响程度,依次为旅游价格、基础设施、配套设施、景区景点以及旅游服务；(4)游客对瘦西湖风景区的整体满意度接近“满意”的水平,仍有一定的提升空间。根据研究结论,本文提出了相关的对策建议：(1)加强旅游价格的管理；(2)增强配套设施的功能；(3)提升旅游服务水平；(4)完善瘦西湖风景区的基础设施建设等。

全文目录

摘要  2-3
Abstract  3-7
1 绪论  7-17
  1.1 研究背景及研究意义  7-8
    1.1.1 研究背景  7-8
    1.1.2 研究意义  8
  1.2 国内外文献综述  8-14
    1.2.1 国外研究综述  8-10
    1.2.2 国内研究综述  10-13
    1.2.3 简要述评  13-14
  1.3 研究目标及研究内容  14-15
    1.3.1 研究目标  14
    1.3.2 研究内容  14-15
  1.4 研究方法及技术路线  15-16
    1.4.1 研究方法  15
    1.4.2 技术路线  15-16
  1.5 可能的创新之处  16-17
2 扬州瘦西湖风景区基本状况及建设规划  17-21
  2.1 瘦西湖风景区地理区位  17-18
  2.2 瘦西湖风景区旅游资源特征  18
  2.3 瘦西湖风景区客源市场特点  18-19
  2.4 瘦西湖风景区发展中存在的问题分析  19-20
  2.5 瘦西湖风景区建设规划  20
  2.6 本章小结  20-21
3 研究设计  21-29
  3.1 模型构建与研究假设  21-23
    3.1.1 游客满意度测评模型  21-22
    3.1.2 理论模型构建及研究假设  22-23
  3.2 问卷设计与数据统计分析方法  23-27
    3.2.1 问卷设计结构  23-24
    3.2.2 样本选取及数据收集  24-26
    3.2.3 数据统计分析方法  26-27
  3.3 本章小结  27-29
4 实证分析与检验  29-47
  4.1 变量的释义及其基本统计特征  29-31
    4.1.1 变量的释义  29-30
    4.1.2 变量的基本统计特征  30-31
  4.2 瘦西湖风景区游客满意度及其相关因素统计分析  31-36
    4.2.1 景区景点评价统计分析  31-32
    4.2.2 基础设施评价统计分析  32
    4.2.3 旅游服务评价统计分析  32-33
    4.2.4 配套设施评价统计分析  33
    4.2.5 旅游价格评价统计分析  33-34
    4.2.6 游客总体满意度统计分析  34
    4.2.7 单因素方差分析  34-35
    4.2.8 游客了解瘦西湖途径及旅游动机分析  35-36
    4.2.9 游客是否愿意推荐瘦西湖风景区分析  36
  4.3 信度与效度分析  36-37
    4.3.1 信度分析  36-37
    4.3.2 效度分析  37
  4.4 因子分析  37-42
  4.5 相关分析  42
  4.6 多元回归分析  42-45
    4.6.1 构建回归方程  43
    4.6.2 拟合优度检验  43-44
    4.6.3 回归方程的显著性检验(F检验)  44
    4.6.4 回归系数的显著性检验(T检验)  44-45
  4.7 假设检验结果  45-46
  4.8 本章小结  46-47
5 总结与对策建议  47-52
  5.1 研究结论  47
  5.2 提高瘦西湖风景区游客满意度的对策建议  47-50
    5.2.1 加强旅游价格的管理  47-48
    5.2.2 增强配套设施的功能  48
    5.2.3 完善基础设施的建设  48-49
    5.2.4 加强景区景点的再建设  49
    5.2.5 提高旅游服务的水平  49
    5.2.6 发展文化旅游  49
    5.2.7 加强旅游形象的宣传  49-50
  5.3 研究不足与展望  50-52
    5.3.1 研究不足  50
    5.3.2 研究展望  50-52
参考文献  52-55
附录  55-57
致谢  57-58
攻读学位期间公开发表的论文  58-59

扬州瘦西湖风景区游客满意度影响因素研究

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