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基于模糊层次分析法与灰色关联分析的服务外包供应商选择方法研究

作　者: 曹婷婷
导　师: 苏锋
学　校: 东北大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 服务外包模糊层次分析法灰色关联评价指标供应商选择
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着服务业的崛起,全球产业经历着从制造业向服务业的转型,服务外包作为国际产业升级的新形态,凭借着它能够有效降低企业成本、优化资源配置、增强企业的竞争力等优势已逐渐成为企业所采用的新管理策略。由此引起的服务外包供应商选择问题也成为企业较为关心的问题。如今寻求全球性外包的企业已经有了越来越多的潜在供应商可供其挑选,但受到资源及环境等因素的影响,供应商的能力各不相同。这就给发包企业选择服务外包供应商带来了一定的困难,因此探索如何有效地进行服务外包供应商选择问题对于企业进行服务外包有着重要意义。本文从服务外包的概念入手,在对服务外包相关理论以及供应商选择方法梳理的基础上,借鉴Saaty的层次分析法和邓聚龙的灰色理论,并结合外包的实践经验和相关统计数据,相对全面和系统地探究服务外包的供应商选择问题。本文将要进行以下诸多方面的研究工作,具体分为以下几个方面：(1)首先针对服务外包,对其进行分析与含义的界定。由于需要对服务外包供应商选择问题进行较为深入的分析,并且需要对服务外包的含义进行界定和分类,本文首先需要对服务外包的相关理论进行深入的解析和研究。(2)其次针对服务外包供应商选择的决策问题构建其流程与指标体系。对于这部分首先了解服务外包供应商选择问题其中包含的流程和需要确定服务外包供应商选择问题的指标体系,这些都是明确合适恰当的供应商选择方法必要前提。本文是在确定其原则基础上,在通过对已有的研究文献资料进行深入研究和指标“优度”的评价,给出识别和确定指标的方法。(3)再次提出一种服务外包供应商选择的决策分析方法。针对服务外包供应商选择的决策问题中存在决策群体成员对指标评价具有的模糊性和不完全性,本文给出一种基于模糊层次分析法与灰色关联分析的服务外包供应商选择方法。首先,决策者针对每一项指标对服务外包供应商进行评价,构建方案成对比较判断矩阵；然后,决策者通过对指标的成对比较确定指标权重；最后借鉴灰色关联分析的思想,对服务外包供应商进行排序与筛选,从而选择最优的服务外包供应商。(4)最后给出服务外包供应商选择决策问题的一个实例分析。通过X银行信用卡个性化服务外包供应商选择问题的实例,对服务外包供应商选择方法的运算过程进行说明,验证本文提出的服务外包供应商选择方法的有效性和合理性。本文针对决策群体成员对指标评价具有的模糊性和不完全性,给出一种基于模糊层次分析法与灰色关联分析的服务外包供应商选择方法。该方法可以处理具有完整与不完整信息的复杂决策问题,而且克服了传统灰色关联法的某些局限和缺陷。在论文最后,总结了本文的主要研究成果及结论、研究的主要贡献和局限以及需要进一步开展的研究工作。

基于模糊层次分析法与灰色关联分析的服务外包供应商选择方法研究

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