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基于游客满意度的甘肃省旅游目的地形象营销策略研究

作　者: 马尚雅
导　师: 曲静
学　校: 兰州商学院
专　业: 企业管理
关键词: 甘肃省形象营销游客满意度模糊综合评价
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 7次
引　用: 0次
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内容摘要

近些年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游目的地形象在旅游者的行为决策和选择中所起的作用日益突出，“形象策略”已经成为旅游目的地在激烈的客源市场竞争中取得胜利的关键。同时，旅游目的地形象的研究也成为学术界研究的重要课题之一，其中大多数是关于旅游目的地形象认知、形象塑造、形象测量的研究，而关于旅游目的地形象营销的研究相对较少。且这些研究着重以旅游资源为中心来策划和推广旅游目的地形象，无法保证旅游地形象能够完全一致的得到游客满意，这不利于旅游目的地形象的建设，会降低形象营销的效果。故本论文以甘肃省为例，尝试从游客的视觉来探讨旅游目的地在进行形象营销时应注意的问题。本文在对旅游目的地形象营销及游客满意度理论进行归纳、总结的基础上，首先，系统分析了目前甘肃省旅游目的地形象营销现状；然后结合市场营销“4P”理论和旅游目的地形象营销的影响因素，构建了旅游目的地形象营销的游客满意度测评指标体系，并根据调查问卷得到的数据，对甘肃省旅游目的地形象营销现状的游客满意度进行模糊综合评价，得出结论如下：目前，甘肃省旅游目的地形象营销活动取得了较好的效果，游客对其现状基本满意，但仍有很大的提升空间，在营销活动的各个环节也存在着一些问题，特别是在基础设施、价格机制、形象促销以及形象营销的后期管理方面。最后，论文具体探讨了旅游管理部门及其利益相关者针对这些问题应做的努力，以期为甘肃省旅游业的健康快速发展做出贡献。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
1 绪论  9-16
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-12
    1.2.1 国外研究现状  10-11
    1.2.2 国内研究现状  11-12
  1.3 研究目的及意义  12-14
    1.3.1 研究目的  12-13
    1.3.2 研究意义  13-14
  1.4 研究思路与方法  14-15
    1.4.1 研究思路  14
    1.4.2 研究方法  14-15
  1.5 论文的创新点  15-16
2 相关理论概述  16-25
  2.1 旅游目的地形象营销理论概述  16-21
    2.1.1 旅游目的地形象的定义  16-17
    2.1.2 旅游目的地形象营销的定义  17-18
    2.1.3 旅游目的地形象营销的模式  18-20
    2.1.4 旅游目的地形象营销的过程体系  20-21
  2.2 游客满意度理论概述  21-23
    2.2.1 游客满意度的内涵  21-22
    2.2.2 游客满意度的影响因素  22
    2.2.3 游客满意度的模糊综合评价法  22-23
  2.3 游客满意度与旅游目的地形象营销关系  23-25
3 甘肃省旅游目的地形象营销游客满意度调查与分析  25-41
  3.1 甘肃省旅游目的地形象营销现状分析  25-28
    3.1.1 甘肃省旅游目的地形象现状分析  25-26
    3.1.2 甘肃省旅游目的地形象营销模式——政府主导  26-27
    3.1.3 甘肃省旅游目的地形象营销的主要策略和手段  27-28
  3.2 甘肃省旅游目的地形象营销游客满意度评价  28-41
    3.2.1 调查方法  28-31
    3.2.2 游客满意度模糊综合评价  31-37
    3.2.3 游客满意度评价结果分析  37-41
4 甘肃省旅游目的地形象营销策略  41-47
  4.1 逐步培养政府引导、多元参与、互惠互利的营销模式  41
  4.2 改善旅游目的地整体环境，提高综合服务质量  41-42
  4.3 开发具有特色的、多元化旅游产品和商品  42
  4.4 明确形象定位，大力宣传形象标识与口号  42-43
  4.5 善用营销策略，实现营销手段的多元化  43-45
    4.5.1 充分运用整合营销理论，协调各营销要素关系  43
    4.5.2 大力构建旅游网络营销系统（DMS），拓展营销渠道  43-44
    4.5.3 用名人效应，启用旅游形象大使  44
    4.5.4 开展或承办旅游节事活动，提高甘肃知名度  44-45
    4.5.5 建立合理旅游价格调整机制，提高市场竞争力  45
  4.6 做好营销效果评估工作，加强后期管理  45-47
5 研究结论与展望  47-49
  5.1 研究结论  47
  5.2 研究不足与展望  47-49
参考文献  49-53
附录一  53-56
附录二  56-57
后记  57

基于游客满意度的甘肃省旅游目的地形象营销策略研究

内容摘要

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