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基于竞优特征群识别的人力资源外包服务商绩效评析研究

作　者: 张稳
导　师: 赵希男
学　校: 东北大学
专　业: 企业管理
关键词: 人力资源外包服务商指标体系绩效评析群识别
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着以经济全球化和Internet为特征的新经济时代的到来,为了适应技术革命,迎接知识经济时代的挑战,参与世界竞争,企业纷纷积极革新组织和管理方式,努力向柔性化、扁平化和虚拟化方向发展。人力资源外包行业在这样的社会背景下应运而生。虽然人力资源外包服务业在我国已有近30年的发展历程,但是与国际知名跨国人力资源服务商相比,我国人力资源外包服务商仍然存在专业技术水平低、管理不规范、客户满意度低、规模小等问题,导致我国人力资源外包服务商的整体竞争优势不明显。因此,如何提高我国人力资源外包服务商的绩效,以较高的服务质量和服务效率为客户服务；如何提高外包服务商的服务水平,为自身创造更多的价值,增强市场竞争力,实现经济效益、社会效益的统一,是人力资源外包服务企业亟待解决的事情。本文正是在这样的背景下产生的。本文首先梳理和归纳了国内外学者有关人力资源外包的内涵、动因、绩效评价的研究文献。在此基础上,采用专家调查法和问卷调查法对影响人力资源外包服务商绩效的因素进行筛选,并使用SPSS17.0对绩效指标体系进行因子分析和信效度检验。最终,本文从经济绩效、社会绩效、客户价值绩效、内部管理绩效四个方面确定了14个维度39个绩效评价指标。在评价方法选择方面,本文采用竞优特征群识别分析方法,该方法能充分认可各被测对象的意见和观点,客观地得出各个测评对象意见下的权重结构,即价值参数,再通过聚类分析,得出“主流价值参数”。通过竞优特征群识别分析,可以使得评析结果更客观,更具有说服力。在应用研究方面,以人力资源外包服务公司——F公司作为评价对象,结合本文构建的人力资源外包服务商绩效评价指标体系,采用竞优特征群识别方法进行绩效评析,通过对主流观点进行分析,提出改善F公司绩效的建议,同时对我国人力资源外包服务市场的完善提出几点建议。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-11
第1章绪论  11-15
  1.1 研究背景  11-12
  1.2 研究目的和意义  12-13
    1.2.1 研究目的  12-13
    1.2.2 选题意义  13
  1.3 研究内容  13-14
  1.4 研究方法  14
  1.5 本文创新点  14-15
第2章相关理论及文献综述  15-29
  2.1 绩效评价相关理论  15-19
    2.1.1 利益相关者理论  15-17
    2.1.2 企业社会责任理论  17-19
  2.2 人力资源外包研究综述  19-27
    2.2.1 人力资源外包的涵义  19-20
    2.2.2 人力资源外包的动因分析  20-21
    2.2.3 人力资源外包绩效评价指标  21-25
    2.2.4 人力资源外包绩效评价方法  25-27
  2.3 现有研究述评  27-29
第3章人力资源外包服务商绩效评价指标体系构建  29-44
  3.1 绩效评价指标体系的设计原则  29
  3.2 绩效评价框架的构建  29-33
    3.2.1 绩效因素的筛选  30-32
    3.2.2 绩效指标调查问卷的形成  32-33
  3.3 绩效评价指标体系的构建  33-39
    3.3.1 样本描述  33
    3.3.2 描述性统计分析  33-35
    3.3.3 因子分析  35-37
    3.3.4 信度检验  37-39
    3.3.5 效度检验  39
  3.4 绩效评价指标体系的形成  39-44
    3.4.1 经济绩效  40-41
    3.4.2 社会绩效  41
    3.4.3 客户价值绩效  41-42
    3.4.4 内部管理绩效  42-44
第4章竞优特征群识别方法的选择  44-49
  4.1 竞优特征群识别方法的指导思想  44
  4.2 竞优特征群识别方法的内涵  44-45
  4.3 竞优特征群识别的意义  45
  4.4 多层结构指标体系下竞优特征群识别模型  45-47
    4.4.1 行为主体行为特征识别模型  45-46
    4.4.2 行为主体竞优特征的提取  46-47
    4.4.3 多层行为主体竞优水平评价模型  47
  4.5 本文选择群识别方法的可行性  47-49
第5章应用研究  49-84
  5.1 测量数据的收集及样本状况  49-50
    5.1.1 F公司简介  49
    5.1.2 样本状况  49-50
  5.2 竞优特征识别结果及分析  50-58
    5.2.1 顶层指标竞优特征识别结果及分析  50
    5.2.2 中层指标竞优特征识别结果及分析  50-52
    5.2.3 基层指标竞优特征识别结果及分析  52-58
  5.3 总体水平评价  58-64
    5.3.1 顶层指标的总体水平评价  58-59
    5.3.2 中层指标的总体水平评价  59-60
    5.3.3 基层指标的总体水平评价  60-64
  5.4 对策与建议  64-82
    5.4.1 提升经济效益  64-66
    5.4.2 提升社会效益  66-68
    5.4.3 提升客户价值绩效  68-74
    5.4.4 提升内部管理绩效  74-82
  5.5 人力资源外包服务市场的完善  82-84
第6章结论与展望  84-85
  6.1 结论  84
  6.2 展望  84-85
参考文献  85-88
致谢  88-89
附录  89-99
  附录1 专家调查表  89-92
  附录2 正式调查问卷  92-95
  附录3 F公司绩效评价调查问卷  95-98
  附录4 中间层指标竞优特征评价值  98-99

基于竞优特征群识别的人力资源外包服务商绩效评析研究

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