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组织内信任与酒店员工建言行为关系研究-以长沙高星级酒店为例

作　者: 何蔓莉
导　师: 许春晓
学　校: 湖南师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 组织内信任建言行为酒店员工湖南长沙
分类号: F272.9
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 14次
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内容摘要

在市场竞争日趋激烈、外部环境动态多变的大背景下,员工的个性化服务是现代酒店的核心优势,员工建言是反映最新市场动态与发现问题的有效渠道,倾听并重视员工的建言对于酒店的生存和发展亦变得至关重要。深入探究组织内信任对员工建言行为的影响,为酒店管理者对员工建言行为实施有效的管理,提供理论层面的指导及为相关制度的制定提供参考的依据。本文首先通过文献综述进行基础概念的界定,明确相关研究进展；然后基于社会交换理论,借鉴前人的相关研究,提出组织内信任与建言行为的关系假设,同时分别采用学者Liang&Fath(2008)的建言行为量表、陈景刚(2006)的组织内信任量表设计问卷,选取湖南长沙的高星级酒店作为调研对象进行获取基础数据,利用SPSS17.0统计软件检验假设：变量之间的相关分析表明抑制性建言行为、促进性建言行为、组织内信任等变量俩俩之间显著正相关；回归模型的证实,员工对组织、同事的信任显著正向影响酒店员工的建言行为,员工对上司的信任对促进性建言行为有显著的正向影响,而对员工抑制性建言没有显著影响；不同个体属性的酒店员工建言行为的差异分析显示,不同职务类型、建言经历、工作年限、酒店规模、年龄、学历、月收入的员工抑制性建言行为、促进性建言行为均存在显著差异。基于研究结论,提出认识员工建言影响因素的多样性、营造良好的信任氛围、重视酒店高素质人才的培养、完善薪酬晋升制度等针对性的管理建议。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
1 绪论  9-12
  1.1 选题背景  9
  1.2 研究目的与意义  9-10
    1.2.1 研究目的  9
    1.2.2 研究意义  9-10
  1.3 研究方法  10
  1.4 研究框架  10-12
2 概念界定与相关文献综述  12-18
  2.1 建言行为的相关研究  12-16
    2.1.1 建言行为的概念界定  12-13
    2.1.2 建言行为的结构  13
    2.1.3 建言行为的影响因素  13-15
    2.1.4 建言行为的效应研究  15-16
  2.2 组织内信任的相关研究  16-17
    2.2.1 组织内信任的内涵  16
    2.2.2 组织信任的相关研究  16-17
  2.3 小结  17-18
3 研究设计  18-25
  3.1 理论基础——社会交换理论  18-19
  3.2 研究假设——组织内信任与员工建言行为  19-20
    3.2.1 ETO与员工建言行为  19
    3.2.2 ETS与员工建言行为  19
    3.2.3 ETC与员工建言行为  19-20
  3.3 问卷设计  20-21
    3.3.1 初始量表确定  20-21
    3.3.2 问卷编制  21
  3.4 抽样方案  21-22
    3.4.1 抽样对象  21-22
    3.4.2 调研实施与数据回收情况  22
  3.5 量表修订  22-25
4 数据分析及结果  25-41
  4.1 样本描述性统计  25-27
    4.1.1 人口学特征的描述性统计  25-26
    4.1.2 工作属性的描述性统计  26-27
  4.2 信度与效度分析  27-29
    4.2.1 内部一致性信度分析  27
    4.2.2 内容效度分析  27-28
    4.2.3 共同方法偏差分析  28-29
  4.3 相关变量的维度探索  29-31
    4.3.1 酒店员工建言行为的探索性因子分析  29-30
    4.3.2 酒店员工组织内信任的探索性因子分析  30-31
  4.4 相关变量间的相关分析  31-32
    4.4.1 组织内信任与建言行为的相关分析  31
    4.4.2 个体属性与建言行为、组织内信任的相关分析  31-32
  4.5 组织内信任与建言行为的关系分析  32-35
    4.5.1 组织内信任与抑制性建言行为  32-33
    4.5.2 组织内信任与促进性建言行为  33-35
  4.6 不同属性人群的建言行为差异分析  35-41
    4.6.1 不同工作属性酒店员工的建言行为差异  35-38
    4.6.2 不同人口学特征酒店员工的建言行为差异  38-41
5 结论  41-46
  5.1 研究结论与讨论  41-43
    5.1.1 组织内信任与员工建言行为的相关性  41
    5.1.2 组织内信任对酒店员工建言行为的影响  41-42
    5.1.3 不同属性的酒店员工建言行为差异  42-43
  5.2 管理建议  43-44
  5.3 研究创新  44-45
  5.4 研究局限与展望  45-46
    5.4.1 研究局限  45
    5.4.2 研究展望  45-46
参考文献  46-49
附录  49-51
致谢  51-52

组织内信任与酒店员工建言行为关系研究-以长沙高星级酒店为例

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