学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

HD公司10KV电力客户服务系统功能研究

作　者: 武杰
导　师: 张建军
学　校: 河北工业大学
专　业: 工商管理
关键词: 客户服务电力系统系统功能
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 13次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

本文首先阐述了论文的研究背景、研究目的和意义，以电力客户服务系统的相关理论为依据，通过对HD公司10KV电力客户现状的描述，发现了管理上存在的问题并进行了分析，针对管理上存在的问题提出了建立HD公司10KV电力客户服务系统。针对10KV电力客户资料的完善、更新，笔者做了大量的基础工作，使10KV电力客户资料进一步完善、准确。本文重点对10KV电力客户服务系统进行了方案设计，通过系统功能的设置实现了对HD公司10KV电力客户精细化管理，较好地解决了目前HD公司10KV电力客户管理上存在的问题，对HD公司10KV电力客户管理工作有实际的指导意义。面向10KV电力客户的信息服务系统是针对电力客户的电源点、电价、计量方式、备用电源的设计与运用、电力设备的维护而建立的。向电力客户提供供电营销方案包括电价方案、电源方案、节电方案、故障处理方案，同时提供营销知识库让电力客户了解相关的电力营销领域内的法规、条例、规范系统的整理，并且对新的电价政策、停电计划、每月应交电量电费、供用电合同在系统中提前予以公开告知。服务系统在用户侧还设置了用户设备管理、用户电费管理和用户管理三个功能模块，在用户侧进行阐述，加强客户自身电力管理。建立HD公司10KV电力客户服务系统，通过供电方提供的用户基本资料，供电营销方案和客户侧自身的电力管理，进行用户数据分析，得出检验结论。进一步规范了用电检查，强化了优质服务，实现了管理的精细化，更好地体现了“努力超越，追求卓越”的企业文化。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-11
  §1-1 研究背景  8-9
  §1-2 研究目的和意义  9
  §1-3 研究框架  9-11
第二章电力客户服务系统的相关理论  11-15
  §2-1 客户服务相关理论  11-12
    2-1-1 客户服务概念和分类  11
    2-1-2 优质服务的概念、分类和标准  11-12
  §2-2 电力客户服务相关理论  12-13
    2-2-1 电力客户服务的概念  12
    2-2-2 电力客户服务的特性  12-13
  §2-3 客户服务系统  13-15
    2-3-1 客户服务系统概念、特性及理论基础  13-14
    2-3-2 电力客户服务系统的概念与特性  14-15
第三章 HD 公司 10KV 电力客户的现状  15-23
  §3-1 10KV 电力客户服务系统在我国目前的应用  15-17
    3-1-1 我国电力营销服务系统的种类  15-16
    3-1-2 我国电力营销服务系统中针对 10KV 电力客户的应用  16
    3-1-3 建立 HD 公司 10KV 电力客户服务系统的必要性  16-17
  §3-2 HD 公司基本情况  17-19
  §3-3 HD 公司电力客户管理现状  19-20
    3-3-1 HD 公司电力客户分类特点  19-20
    3-3-2 HD 公司 10 KV电力客户管理现状  20
  §3-4 HD 公司 10KV 电力客户管理存在的问题  20-23
    3-4-1 电力客户设备问题  20-21
    3-4-2 供电企业与电力客户沟通问题  21
    3-4-3 节能降损问题  21
    3-4-4 HD 公司 10KV 电力客户管理存在问题分析  21-23
第四章 HD 公司 10KV 电力客户服务系统方案设计  23-40
  §4-1 HD 公司 10 KV电力客户服务系统目标、原则  23
  §4-2 HD 公司 10 KV电力客户服务系统功能方案  23-24
  §4-3 HD 公司 10KV 电力客户服务系统详细功能分析  24-40
    4-3-1 10KV电力客户服务系统客户信息管理  24-27
    4-3-2 供电营销方案管理  27-33
    4-3-3 10KV电力客户服务系统功能客户应用管理  33-35
    4-3-4 10KV 电力客户服务系统供电信息发布平台  35-36
    4-3-5 10KV 电力客户服务系统电力数据分析  36-40
第五章结论  40-42
参考文献  42-43
致谢  43

HD公司10KV电力客户服务系统功能研究

内容摘要

全文目录

相似论文