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巴陵石化城区社区物业管理改革研究-基于市场化运作和社会化管理视角

作　者: 姚碧辉
导　师: 李海海
学　校: 湘潭大学
专　业: 管理学
关键词: 巴陵石化物业管理改革市场化社会化
分类号:
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

国有企业改革不断深入发展，企业社区物业管理改革逐步呈现向经营市场化、服务社会化、保障法制化和管理科学化转变的发展趋势。企业社区建设关系到企业生产经营的稳定，深化社区改革可促进企业发展，因此需加大对企业社区物业管理的研究。本文基于市场化运作和社会化管理的视角，以巴陵石化城区社区为案例进行研究，探讨企业社区物业管理改革经验。论文主要是结合国内外学者对于社区物业管理这一领域的相关文献的研究，综合分析巴陵石化城区社区物业管理改革绩效。首先，通过对企业社区物业管理改革的概念进行科学、系统的阐述，从市场化运作和社会化管理的角度来分析企业社区物业管理改革的必要性，分析企业社区物业采取市场化和社会化管理模式后对整个物业管理绩效产生的影响，探讨与市场经济发展相适应的物业管理模式创新等相关问题。然后在理论分析的基础上，对巴陵石化城区社区物业管理的改革及其现状进行概述，对巴陵石化城区社区物业管理运行框架的进行深度剖析，从市场化运作和社会化管理的角度来分析巴陵石化城区社区物业管理改革绩效，改革绩效分析包括组织架构、资金运作、职能分工、绩效管理等。最后在对巴陵石化城区社区物业管理存在的问题分析的基础上，对市场化运作和社会化管理进行思考并提出了优化物业管理的政策建议。论文主要是对巴陵石化城区社区物业管理改革进行研究，深入分析企业社区市场化运作和社会化管理存在的问题，总结经验和提出优化物业管理的政策建议，具有一定的实践性和前瞻性。通过对企业社区物业管理的研究，探讨企业社区物业管理运行绩效，有利于更好的促进企业改革进步发展，既提高企业运行效率，又促进企业居民生活环境的改善和生活质量的提高。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
第一章绪论  10-16
  1.1 研究背景和问题提出  10-11
  1.2 国内外研究  11-14
    1.2.1 国外物业管理研究  11-12
    1.2.2 国内物业管理研究  12-14
  1.3 主要内容和研究方法  14-15
  1.4 可能的创新与不足之处  15-16
第二章企业社区物业管理改革的理论基础  16-25
  2.1 企业社区物业管理概念界定  16-18
    2.1.1 社区物业的基本概念  16-17
    2.1.2 社区物业管理  17
    2.1.3 企业社区物业管理  17-18
  2.2 物业管理的市场化运作与社会化管理  18-21
    2.2.1 物业管理市场化运作  18-19
    2.2.2 物业管理的社会化  19-21
  2.3 物业管理绩效及其影响因素  21-23
    2.3.1 绩效及绩效管理  21-22
    2.3.2 物业运行绩效及管理  22
    2.3.3 物业管理运行绩效测评  22-23
  2.4 物业管理改革的方向  23-25
    2.4.1 物业管理日常事务实现专业化管理  24
    2.4.2 企业社区的物业管理发展改革向物业经营和服务过渡  24
    2.4.3 企业社区物业管理以建养业、以业促建模式  24
    2.4.4 企业社区物业管理市场化、社会化、多元化经营  24-25
    2.4.5 物业管理以人为本，重视人才培养  25
第三章巴陵石化城区社区的物业管理改革  25-32
  3.1 巴陵石化城区社区物业管理改革概述  25-27
    3.1.1 巴陵石化城区社区概况  25-26
    3.1.2 巴陵石化城区社区改革发展  26-27
  3.2 巴陵石化城区社区物业管理改革的成因分析  27-29
    3.2.1 社区的社会负担沉重，物业管理受限  28
    3.2.2 社区管理体制和经营机制有待改善  28-29
    3.2.3 社区队伍观念滞后，人才结构不合理  29
    3.2.4 社区文化创新不够  29
  3.3 巴陵石化城区社区物业管理改革的目标  29-31
  3.4 巴陵石化城区社区物业管理运行现状  31-32
    3.4.1 巴陵石化城区社区管理的组织机构  31-32
    3.4.2 巴陵石化城区社区物业的资金管理  32
第四章巴陵石化城区社区物业管理改革的绩效分析  32-42
  4.1 巴陵石化城区社区物业管理改革绩效的界定  32-34
  4.2 巴陵石化城区社区物业管理改革绩效：基于市场化运作分析  34-36
    4.2.1 巴陵石化城区社区生活用水市场化改革  34-35
    4.2.2 巴陵石化城区社区生活用液化气改造为天然气市场化改革  35
    4.2.3 巴陵石化城区社区生活用电市场化改革  35-36
    4.2.4 巴陵石化城区社区生活用暖市场化改革  36
  4.3 巴陵石化城区社区物业管理改革绩效：基于社会化管理分析  36-41
    4.3.1 巴陵石化城区社区环卫、绿化创新社会化管理  37-38
    4.3.2 巴陵石化城区社区保安服务创新社会化管理  38-39
    4.3.3 巴陵石化城区社区物业维修创新社会化管理  39
    4.3.4 巴陵石化城区社区物业创新社会化管理的评价  39-41
  4.4 案例研究：以鹰山社区电气隐患治理项目为例  41-42
第五章巴陵石化城区社区物业管理改革后存在的问题  42-46
  5.1 组织架构存在的问题  42-43
  5.2 资金运作存在的问题  43-44
  5.3 职能分工存在的问题  44-45
  5.4 绩效管理存在的问题  45-46
    5.4.1 绩效管理与企业目标的契合度不够  45
    5.4.2 对绩效管理的认识不够全面和准确  45-46
    5.4.3 绩效管理流于形式  46
第六章相关思考与政策建议  46-52
  6.1 关于市场化运作的思考  46-47
  6.2 关于社会化管理的思考  47-48
  6.3 关于物业管理改革的建议  48-52
    6.3.1 打破传统理念，增强创新意识  48-49
    6.3.2 走出认识误区，提升管理绩效  49
    6.3.3 以管理为支撑，降低营运成本  49-50
    6.3.4 拓宽服务项目，增强创收手段  50
    6.3.5 引入竞争机制，提高运营效能  50-52
结论  52-54
参考文献  54-56
致谢  56

巴陵石化城区社区物业管理改革研究-基于市场化运作和社会化管理视角

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