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高校学科馆员信息服务及其评价研究

作　者: 苏靖靖
导　师: 刘昆雄
学　校: 湘潭大学
专　业: 图书情报与档案管理
关键词: 高校学科馆员信息服务服务质量质量评价指标
分类号: G258.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 103次
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内容摘要

当前是我国图书馆学科馆员制度发展的关键时期，在社会转型的大背景下，现代图书馆对图书馆员的知识和能力提出了较高的要求，如果不创新学科馆员的服务理念，完善图书馆学科馆员的制度设计，就无法实现现代化图书馆理念的具体化和制度化。尤其是在高校图书馆，学科馆员信息服务质量的好坏直接决定学校人员知识获取的主动性、自发性，另外，通过加强学科馆员的服务质量评价，可以为学生、教师提供更富有专业性和针对性的知识服务，对高校的教学、科研等发展具有不可替代的辅助作用。但是目前高校在学科馆员信息服务过程中存在一些问题，例如学科馆员服务行为不规范、知识结构不合理、服务模式缺乏新意、服务层次较低、服务范围狭窄等，这些误区容易导致图书馆的服务成为形象工程，影响高校图书馆的长远发展，因此对高校学科馆员的服务质量进行系统研究，具有重要的科学意义和实际指导作用。文章以高校学科馆员信息服务基本理论为依据，研究了高校学科馆员信息服务的基本现状及存在问题，并提出相应对策，最后建立了科学合理的高校学科馆员服务质量评价指标体系。首先文章认为当前高校学科馆员信息服务存在的基本问题有信息服务理念不科学、人才结构配备不合理、信息资源保障体系不完善、信息服务内容不深入、信息服务模式不创新等，并根据这些问题提出相应的解决对策，包括加强学科信息服务团队建设、推动学科信息服务模式创新、完善高校学科信息资源保障、健全学科馆员信息服务平台以及开展馆员服务质量评价活动，其中进行馆员服务质量的评价十分重要，因此在文章最后建立了一套较为科学合理的服务质量评价指标体系，包括服务能力指标、服务绩效指标和服务保障指标三个方面。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章绪论  9-14
  1.1 选题背景与研究意义  9-10
    1.1.1 选题背景  9
    1.1.2 研究意义  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-12
    1.2.1 国外研究现状  10-11
    1.2.2 国内研究现状  11
    1.2.3 国内外研究述评小结  11-12
  1.3 研究内容  12
  1.4 研究思路与研究方法  12-13
    1.4.1 研究思路  12
    1.4.2 研究方法  12-13
  1.5 创新点与不足之处  13-14
第2章高校学科馆员与学科馆员信息服务概述  14-22
  2.1 高校学科馆员  14-16
    2.1.1 高校学科馆员的内涵  14-15
    2.1.2 高校学科馆员应具备的基本素质  15-16
  2.2 高校学科馆员信息服务  16-19
    2.2.1 高校学科馆员信息服务的特征  17-18
    2.2.2 高校学科馆员信息服务的形式和内容  18-19
  2.3 开展高校学科馆员信息服务的重要性  19-22
    2.3.1 是加强高校学科建设的重要途径  19-20
    2.3.2 是满足用户个性化需求的重要方法  20-21
    2.3.3 是促进高校图书馆发展的重要保障  21-22
第3章高校学科馆员信息服务的现状、问题及成因分析  22-30
  3.1 高校学科馆员信息服务发展现状  22-23
  3.2 当前高校学科馆员信息服务存在的问题  23-26
    3.2.1 图书馆馆员人才配备不科学  23-24
    3.2.2 学科信息资源保障体系不完善  24
    3.2.3 学科馆员信息服务内容不全面  24-25
    3.2.4 学科馆员信息服务模式不创新  25-26
  3.3 当前高校学科馆员信息服务存在问题的成因分析  26-30
    3.3.1 思想方面：学科馆员服务观念认知错位  27-28
    3.3.2 体制方面：学科馆员管理体制存在不足  28
    3.3.3 机制方面：学科馆员评价机制尚不健全  28-30
第4章完善高校学科馆员信息服务的路径选择  30-37
  4.1 加强学科信息服务团队建设  30-31
  4.2 健全学科馆员组织管理体制  31-32
  4.3 深化学科馆员信息服务内容  32-34
  4.4 构建学科馆员信息服务平台  34-35
  4.5 完善馆员服务质量评价机制  35-37
第5章构建高校学科馆员服务质量评价的指标体系  37-43
  5.1 高校学科馆员服务质量评价指标体系构建的原则  37-38
    5.1.1 客观性与方向性相结合  37
    5.1.2 科学性与可行性相结合  37-38
    5.1.3 完备性和系统性相结合  38
  5.2 高校学科馆员服务质量评价指标体系框架  38-39
  5.3 高校学科馆员服务质量评价指标体系的具体含义  39-43
    5.3.1 服务能力指标（A）  39-40
    5.3.2 服务绩效指标（B）  40-41
    5.3.3 服务保障指标（C）  41-43
第6章结语  43-45
参考文献  45-48
致谢  48-49
附录 A：个人简历  49
附录 B：学术成果  49

高校学科馆员信息服务及其评价研究

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