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机场服务人员职业道德建设研究

作　者: 崔岑
导　师: 王文余
学　校: 西南大学
专　业: 马克思主义基本原理
关键词: 机场服务人员职业道德道德建设
分类号: D648.1
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

机场是民用航空和整个社会的结合点,即是一个地区的公共基础设施,更是带动地方经济发展的助推器。机场服务水平和整个组织机构对城市和区域经济发展的影响日益显著。随着临空经济的发展,以机场为核心的商业区成为重要的经济、文化中心。机场迅速发展的同时,管理水平、科技运用、人才储备等问题日益突出。随着民航服务的大众化趋势,越来越多的旅客乘机出行,机场服务群体更加多样性、旅客需求也不断丰富和提高。机场服务人员作为直接面向旅客,直接提供服务的人员,既承担了经济效益、生产量的压力,又担负服务质量、社会影响的压力,如何提升机场服务人员技能、素质已成为机场迫切解决的问题。职业道德建设正是从主观意识上、行为方式上使员工与企业建立共同目标,形成共同利益体,从根本上解决人员素质和思想品质问题。本文绪论部分主要介绍因国家、公众对民航安全、服务、运行提出更高要求,为了满足机场快速发展对人才及人员素质的需求,提出了职业道德建设。机场服务人员职业道德建设可以为服务业、甚至更多企业提供借鉴经验和现实指导。通过对国内外职业道德建设及道德伦理的研究,发现目前职业道德建设缺乏系统性、持续性、操作性,将理论与实践隔离研究,注重对职业道德社会意义研究,缺少对人员心理层面的研究,因此本文采用理论实践相结合,提出从多方面、多角度进行职业道德建设。本文从职业道德的含义入手,分析职业道德的历史性、阶级性、非强制性等特点,结合机场服务业无形性、难以监督和衡量特点,阐明机场服务人员开展职业道德建设的重要性和必要性;通过机场发展史,分析机场服务人员从建国初期至今构成,分析机场职业道德形成的历史轨迹,引申出机场服务人员职业道德现状。为了更加形象、深刻的说明机场服务人员职业道德缺失的表象,笔者特别举出长水机场、虹桥机场、天河机场航班延误造成的群体事件,通过旅客需求与服务人员服务不到位的矛盾,指出现在机场职业道德存在的主要问题。再运用马克思主义基本原理、伦理学等理论分析形成机场服务人员职业道德缺失的根本原因,既有社会环境的原因,也有企业本身管理制度的缺陷,更重要的是员工自身素质和心智不成熟的原因。结合原因分析,本文提出了职业道德体系建设。笔者从社会主义核心价值观、理想信念、员工心理层面构建职业道德理论体系,从职业道德标准方面建立职业道德实践体系,笔者从行为规范、态度、社会责任、履职情况、工作效率等方面具体建立了机场服务人员职业道德标准。在职业道德体系建设上,笔者认为应分为三个层次,理念层、制度层和操作层。理念层主要是对职业道德建设的目标、指导思想、原则进行阐述,制度层主要是支撑职业道德建设的相关人员管理、监督、评价与考核等制度的建设,操作层主要是职业道德建设的途径和方法。笔者认为职业道德建设分为三个水平,根据员工的心理成熟度和工作成熟度,分析所处的职业道德建设水平,采用不同的建设方案。在职业道德建设过程中笔者建议采用调查法和系统法,调查法主要是分析职业道德现状、存在问题及原因的方法,系统法是职业道德建设运用原理,从人的价值取向、行为准则、技能要求、职业意愿着手,围绕企业文化、工作氛围、领导行为,建立和完善有关的人员准入制度、人员招聘和评价制度、人员培训教育制度、人员作业指导书等,遵循心理成长规律,全面、系统性的建设职业道德,并提出了职业道德建设应涵盖的主要内容。总之,职业道德建设是践行社会主义核心价值观,推动经济发展和社会文明建设的重要措施。职业道德建设也是促进企业发展,提升企业形象的重要手段。职业道德建设对社会和谐稳定、企业竞争力、员工幸福起着重要的作用。职业道德建设应具备系统性、长期性和时效性,要从员工思想层面加强培训教育、从制度建设方面加强约束,从激励机制上加强引导。职业道德建设是一个长期的过程,它随着人的需求的改变,素质的提高而不断的持续提升。本文通过对机场职业道德建设问题的分析研究,提出建立职业道德体系,并指出方法和途径以及职业道德建设的主要内容。本文研究虽不能解决目前机场服务人员所有道德建设问题,但为职业道德建设提供方向。

全文目录

目录  3-5
摘要  5-7
Abstract  7-10
第1章绪论  10-16
  1.1 选题背景和意义  10-12
    1.1.1 选题背景  10
    1.1.2 选题意义  10-12
  1.2 国内外研究情况  12-14
    1.2.1 国外研究情况  12-13
    1.2.2 国内研究情况  13-14
  1.3 论文研究方法和创新之处  14-16
    1.3.1 研究方法  14-15
    1.3.2 创新之处  15-16
第2章职业道德与机场服务人员职业道德  16-23
  2.1 道德与职业道德  16-20
    2.1.1 道德含义及特征  16-17
    2.1.2 职业道德的含义及特点  17-18
    2.1.3 职业道德的规范系统  18
    2.1.4 加强职业道德建设的重要性  18-20
  2.2 机场服务人员职业道德  20-23
    2.2.1 机场服务人员界定  20
    2.2.2 机场服务人员职业道德概念及特点  20
    2.2.3 机场服务人员职业道德的基本要求  20-23
第3章机场服务人员职业道德现状与问题  23-30
  3.1 机场服务人员职业道德现状  23-24
    3.1.1 机场发展概述  23
    3.1.2 机场服务人员职业道德现状  23-24
  3.2 机场服务人员职业道德问题分析  24-30
    3.2.1 机场服务人员职业道德问题  24-26
    3.2.2 原因分析  26-30
      3.2.2.1 扭曲的价值观冲击了职业道德底线  26-27
      3.2.2.2 刚性制度化管理削弱人文关怀  27
      3.2.2.3 目标导向遏制了工作热情  27-28
      3.2.2.4 冲突压力加重心理负担  28
      3.2.2.5 缺乏科学的职业道德评价体系  28-29
      3.2.2.6 单一的工作设计缺少激励作用  29-30
第4章机场服务人员职业道德建设对策  30-38
  4.1 树立正确的职业道德观念  30-31
    4.1.1 认清职业道德建设与企业发展的关系  30
    4.1.2 明确职业道德建设与企业管理的关系  30
    4.1.3 注重职业道德建设与承担社会责任的关系  30-31
  4.2 职业道德建设原则  31
    4.2.1 坚持职业道德建设与弘扬时代精神相结合  31
    4.2.2 坚持职业道德建设与社会主义市场经济相适应  31
    4.2.3 坚持职业道德建设与维护合法权益结合  31
  4.3 构建职业道德体系  31-35
    4.3.1 职业道德建设指导思想、目标  31-33
    4.3.2 职业道德及制度建设  33
    4.3.3 职业道德体系建设途径和方法  33-35
  4.4 职业道德标准设计  35-37
    4.4.1 国际道德标准  35
    4.4.2 机场服务人员职业道德标准  35-37
  4.5 职业道德建设主要内容  37-38
    4.5.1 建立职业理念  37
    4.5.2 建立管理系统  37
    4.5.3 营造文化氛围  37
    4.5.4 加强职业培训  37
    4.5.6 树立典范和标杆  37-38
结论  38-39
参考文献  39-41
致谢  41

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