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空中乘务员心理素质培养研究

作　者: 刘芳
导　师: 张国民
学　校: 山西农业大学
专　业: 思想政治教育
关键词: 空中乘务员心理素质培养
分类号: B844
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着民航业的快速发展,以及当前竞争激烈的运输业及超快节奏的生活模式下,旅客的服务要求不断提升,空中乘务员只有不断自我提升才能适应社会发展的要求,而良好的心理素质是确保航空客舱安全和服务的关键因素。为此,航空公司要提高服务质量和管理水平,就必须首先注重空中乘务员心理素质培训与研究工作。以不断推进和提升空中乘务员心理素质的培养与水平。本文共六个部分,第一部分为导言,提出研究的背景与目的,研究的内容与结构以及所用到的实际调查法文献分析法和工作总结法三种工作方法。第二部分提出空中乘务员心理素质培养的意义：有利于空中乘务员整体素质的优化；有利于提高空中服务质量；有利于加强了空中乘务员事业管理水平。第三部分指出空中乘务员心理素质培养的目标：培养沉着冷静,理智理性的思维品质；塑造具有爱心、热心、宽容、忍耐的积极情感品质；铸造顽强坚定,积极主动的意志品质。第四部分按照目标制定空中乘务员心理素质培养的内容：基本心理学知识的学习与培训；良好心理素质的培养与训练；有效心理调节技能的培训与练习。第五部分空中乘务员心理素质的现实状况：总体状况的分析及存在的心理承受力较低、抗压力较差、心理忍耐力较弱的主要问题；个人因素和工作特点的制约是存在问题的成因。第六部分讲的是空中乘务员心里培养对策：重视空中乘务员心理素质选拔做好心理测试,注意心里观察把好人员选拔和上岗关；加强基本心理知识内容和学习方法的学习；强化空中乘务员心理品质的拓展训练及实际锻炼训练；注重空中乘务员心理需求在人文、物质待遇、工作条件、职业发展予以关注和照顾。

全文目录

摘要  7-8
1 导言  8-12
  1.1 研究背景和目的  10
  1.2 研究内容与结构  10-11
  1.3 研究方法  11-12
    1.3.1 实际调查法  11
    1.3.2 文献研究法  11
    1.3.3 经验总结法  11-12
  1.4 研究意义  12
2 空中乘务员心理素质培养的意义  12-18
  2.1 有利于优化空中乘务员整体素质  14-15
    2.1.1 促进良好心理素质水平的提升  14-15
    2.1.2 预防不良情绪因素的影响  15
  2.2 有利于提高空中乘务员工作服务质量  15-17
    2.2.1 形成积极的工作态度  16
    2.2.2 提升乐观的服务意识  16-17
  2.3 有利于加强空中乘务员事业管理水平  17-18
    2.3.1 优化以人为本的管理  17-18
    2.3.2 构建和谐的企业文化  18
3 空中乘务员心理素质培养的目标  18-24
  3.1 培养冷静的思维品质  19-20
    3.1.1 沉着冷静  19
    3.1.2 理智理性  19-20
  3.2 塑造积极的情感品质  20-21
    3.2.1 爱心,热心  20
    3.2.2 宽容,忍耐  20-21
  3.3 铸造顽强的意志品质  21-24
    3.3.1 顽强坚定  21-23
    3.3.2 积极主动  23-24
4 空中乘务员心理素质培养的内容  24-28
  4.1 心理基础知识的学习与培训  24-25
    4.1.1 心理健康知识  24
    4.1.2 情绪管理知识  24-25
  4.2 良好心理素质的培养与训练  25-26
    4.2.1 自信自强理智品质培养训练  25-26
    4.2.2 积极乐观情感品质培养训练  26
    4.2.3 坚韧顽强意志品质培养训练  26
  4.3 有效心理调节技能的培训与练习  26-28
    4.3.1 行为调适技能  26-27
    4.3.2 情绪宣泄技能  27
    4.3.3 认知调控技能  27-28
5 空中乘务员心理素质的现有状况  28-33
  5.1 总体的状况分析  28-30
  5.2 存在的主要问题  30-31
    5.2.1 心理承受力较低  30
    5.2.2 心理抗压力较差  30
    5.2.3 心理耐力较弱  30-31
  5.3 存在问题的成因  31-33
    5.3.1 个人因素的影响  31-32
    5.3.2 工作特点的制约  32-33
6 空中乘务员心理培养对策  33-41
  6.1 重视空中乘务员心理素质的选拔  34-36
    6.1.1 做好心理测试,把好人员选拔关  34-36
    6.1.2 注意心理观察,把好人员上岗关  36
  6.2 加强空中乘务员的心理知识的学习  36-38
    6.2.1 合理设置学习内容  36-37
    6.2.2 科学运用学习方法  37-38
  6.3 强化空中乘务员心理品质的训练  38-40
    6.3.1 强化拓展训练  38-39
    6.3.2 加强实际锻炼  39-40
  6.4 注重空中乘务员的心理需求的关怀  40-41
    6.4.1 高度重视人文关怀  40
    6.4.2 适当提高物质待遇  40
    6.4.3 积极改善工作条件  40-41
    6.4.4 切实关心职业发展  41
结语  41-44
参考文献  44-46
Abstract  46-48
附录  48-50
致谢  50

空中乘务员心理素质培养研究

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