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中国银行甘肃省分行短信银行发展策略研究

作　者: 刘蕾
导　师: 刘朝阳
学　校: 兰州大学
专　业: 工商管理
关键词: 电子银行短信银行策略
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

近年来,伴随着我国经济和居民收入水平的快速增长,以计算机、网络、手机为代表的IT技术日趋成熟和发展,将信息化技术与现代金融服务相结合,成为国内主要商业银行加快战略转型、提升金融服务、拓展银行业务的重要环节。短信银行作为电子银行服务之一,就是为了适应这一新形势而迅速成熟并快速发展的新兴银行业务。在商业银行经营转型中,短信银行对银行的服务支撑、业务分流与改善结构等方面起着决定作用。短信银行的分流能力、创新能力、新兴市场渗透能力、客户体验持续改善能力,大大提升了商业银行的核心竞争能力,延伸了传统银行业务服务的半径,为各项业务快速发展构建了一条便捷的“高速公路”,使客户以最简便的方式,7×24小时安全办理银行业务,最终实现了银行与客户的“双赢”。本文以中国银行甘肃省分行短信银行为研究对象,通过采用文献搜集、对比分析、同业调研、归纳总结、模型评价等科学研究方法,从短信银行的分类、特点和运营管理出发,重点对中国银行甘肃省分行短信银行的发展现状、存在问题进行深入细致的分析,并结合管理学相关理论,对中行甘肃省分行未来短信银行的领域拓展、业务推广、策略实施、风险管理、结果评价等方面提出可行的发展策略。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章引言  7-11
  1.1 研究背景  7
  1.2 研究意义  7-8
  1.3 研究内容与方法  8-11
第二章商业银行短信银行理论基础  11-18
  2.1 短信银行的业务分类及特点  11-13
  2.2 短信银行与自助银行、电话银行、网上银行、手机银行的比较  13-14
  2.3 短信银行的运作与管理  14-16
  2.4 论文相关理论综述  16-18
第三章中国银行甘肃省分行短信银行发展现状与问题  18-24
  3.1 商业银行短信银行发展历程与前景  18-20
  3.2 中国银行短信银行发展现状  20-21
  3.3 中国银行甘肃省分行短信银行发展中存在的问题  21-24
第四章中国银行甘肃省分行短信银行发展策略  24-38
  4.1 短信银行领域拓展  24-28
  4.2 短信银行业务推广  28-33
  4.3 短信银行推广策略实施  33-35
  4.4 短信银行风险管理  35-38
第五章短信银行发展后评价  38-43
  5.1 GRA模型及指标构建  38-40
  5.2 综合评价计算  40-41
  5.3 评价结果应用  41-43
第六章结束语  43-44
  6.1 主要内容及结论  43
  6.2 业务展望  43-44
参考文献  44-46
致谢  46

中国银行甘肃省分行短信银行发展策略研究

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