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项目整体管理在电信支撑系统建设中的应用

作　者: 蔡悦
导　师: 钱良
学　校: 上海交通大学
专　业: IT项目管理
关键词: IT 项目管理 项目整体管理 电信支撑系统
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 8次
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内容摘要


面对竞争日益激烈的国内电信市场以及国外电信运营商即将深度介入国内电信市场的压力，中国的电信运营企业必须更加有效地协调和使用所拥有的资源，降低运营成本，提高运营效率，增强企业的应变能力。而这些企业中大大小小的项目都牵涉到不同的供应商和职能部门，需要调动各种资源，传统的管理和组织方式已经难以适应，而项目管理作为一套提升企业执行力最有效的方法论和方法，非常适合在电信运营企业内使用。本文结合电信运营企业的行业特点和项目特点，从IT项目整体管理的三大过程出发，以案例的形式，提出了一个有效的支撑系统项目整体管理框架，并在案例中得到验证，从而提升项目的管理绩效，提升整个电信运营企业的竞争力。本文首先对我国电信IT项目管理的背景和现状进行了描述，分析了作为典型的特大型国有企业和电信运营企业，D公司所实施的项目管理的自身的特色，以及与PMBOK管理体系存在一定的差异性。随后，本文对电信支撑系统加以解释，并且提出了电信支撑系统项目整理管理应用的研究意义。其次，本文以项目整体管理理论体系为基础，介绍了项目整体管理的三大过程组，包括项目计划制定、项目计划实施以及整体变更控制。以现实失败的案例为切入点，结合项目整体管理理论，对D公司电信支撑系统项目整体管理的问题加以分析，并提出相应的改进措施。本文根据失败案例中归纳出的典型问题及其对应的改进策略，阐述了电信支撑系统项目整体管理中应注意的原则，总结出支撑系统项目整体管理框架，即在支撑系统项目计划的制定和控制过程中,注重抓好五个环节：项目估算要准确，计划制定要规范，任务拆分要合理，追踪控制要严谨，沟通配合要有效。最后，本文用此框架在实际案例中的应用数据加以说明，以证明了此支撑系统项目整体管理框架的有效性。

全文目录


摘要  5-7
ABSTRACT  7-9
英语缩略语表  9-13
第一章 绪论  13-18
  1.1 我国电信 IT 项目管理的背景  13-14
    1.1.1 项目管理在我国的历程及动向  13-14
    1.1.2 我国电信运营业 IT 项目管理现状  14
  1.2 电信支撑系统项目整理管理应用的研究意义  14-16
  1.3 本文研究内容与思路  16-17
  1.4 本人的工作  17-18
第二章 项目整体管理理论综述  18-26
  2.1 项目整体管理的概念及其理解  18-20
    2.1.1 什么是项目整体管理  18-19
    2.1.2 项目整体管理的主要过程  19-20
  2.2 项目计划的制定  20-21
  2.3 项目计划的执行  21-22
  2.4 整体变更控制  22-24
    2.4.1 IT 项目中的变更控制  23-24
    2.4.2 变更控制系统  24
  2.5 高层管理的支持  24-25
  2.6 本章小结  25-26
第三章 电信支撑系统项目整体管理的问题分析  26-37
  3.1 案例背景  26-27
    3.1.1 项目目标及概述  26
    3.1.2 项目组织及干系人  26-27
    3.1.3 项目实施结果  27
  3.2 案例分析  27-30
    3.2.1 项目计划制定  27-28
    3.2.2 项目计划执行  28-30
    3.2.3 项目变更控制  30
  3.3 改进策略  30-36
    3.3.1 项目组织结构的调整  31-32
    3.3.2 改进项目风险管理计划  32
    3.3.3 培训及沟通机制的健全  32-33
    3.3.4 加大项目监控力度  33
    3.3.5 项目变更控制流程的改进  33-35
    3.3.6 其他问题及其相应的改进措施  35-36
  3.4 本章小结  36-37
第四章 电信支撑系统项目整体管理框架的提出及实践应用  37-62
  4.1 项目的整体运作模式  37-38
  4.2 电信支撑系统项目计划制定的关键要素  38-40
    4.2.1 项目可行性研究  38-39
    4.2.2 风险甄别及控制措施计划  39
    4.2.3 进度计划  39-40
  4.3 电信支撑系统项目计划执行的关键要素  40-43
    4.3.1 进度管理控制  40-41
    4.3.2 成本管理控制  41-42
    4.3.3 进度检查  42-43
  4.4 电信支撑系统项目变更控制的关键要素  43-46
  4.5 电信支撑系统项目整体管理框架的提出  46-53
    4.5.1 项目估算的准确性  47-49
    4.5.2 计划制定的规范性  49-50
    4.5.3 任务拆分的合理性  50-52
    4.5.4 追踪控制的严谨性  52
    4.5.5 沟通配合的有效性  52-53
  4.6 实例介绍  53-61
    4.6.1 项目背景  53-54
    4.6.2 具体应用  54-61
    4.6.3 取得成果  61
  4.7 本章小结  61-62
第五章 总结与展望  62-63
  5.1 研究总结  62
  5.2 应用展望  62-63
参考文献  63-65
致谢  65-66
攻读工程硕士期间发表的论文  66

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