学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

人力资源图式对员工服务创新行为和创新绩效的影响

作　者: 章倩
导　师: 陈学军
学　校: 浙江大学
专　业: 企业管理
关键词: 员工服务创新行为人力资源图式创新绩效人力资源强度
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 188次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着经济的发展,创新日益成为企业获取核心竞争力的关键；而对于服务企业而言,由于其产品的生产与消费是同时进行的,因此,直接接触顾客、参与顾客服务的员工在创新中起着重要作用,他们是服务创新的生产者和传递者,是企业创新能力的有机组成部分,这些员工个体的创新行为值得关注。本研究将以服务业一线员工作为调查对象,旨在研究个体层面的员工服务创新行为的内涵以及人力资源图式对它的影响过程,并且探索人力资源强度在组织层面上对该影响过程的调节作用。本研究的主要研究过程如下：首先对61位被试进行开放式问卷调查,并通过内容分析与专家背对背编码,编制形成员工服务创新行为试测量表,并通过对185名被试的试测加以修订,完成问卷设计；然后开展两轮调研：第一轮是由105位被试参与的小规模预调研,第二轮是由274位被试参与的正式调研。本研究主要得到以下结论：(1)员工服务创新行为是一个多维概念,可以分为群体协作、知识学习、顾客亲近、信息探索、时间组织五个维度；并且在不同的年龄、学历、工作资历、职位、行业、公司规模上行为水平有所不同；(2)人力资源图式与员工服务创新行为的五个维度均显著正相关；(3)群体协作、知识学习、顾客亲近和信息探索行为与创新绩效显著正相关；而时间组织行为与创新绩效无相关关系；(4)群体协作、知识学习、顾客亲近和信息探索行为在人力资源图式和创新绩效之间起部分中介作用；(5)人力资源强度能够调节人力资源图式与知识学习、信息探索行为之间的关系。本研究的创新点主要体现在：在个体层面深入挖掘了员工服务创新行为的内涵,聚焦于行为内容本身,通过实证研究证实了员工服务创新行为的多维结构并编制了相应的量表；本文证实了人力资源图式影响员工服务创新行为与绩效的过程,在国内研究中首次将图式视角引入人力资源知觉研究,希望能够对国内的人力资源图式相关研究起到“抛砖引玉”的作用；探索了人力资源强度作为组织层面调节变量的作用,多水平研究和HLM多层线性模型工具在国内一般的研究中尚不多见,本研究通过合理运用这些工具,有效地检验不同层面研究变量之间的关系,从而更全面地探索问题。

全文目录

致谢  4-5
摘要  5-6
ABSTRACT  6-8
目录  8-14
图目录  14-15
表目录  15-17
1 绪论  17-25
  1.1 问题的提出  17-19
    1.1.1 员工服务创新行为的重要性  17-18
    1.1.2 从创新过程到创新行为内容的转变  18
    1.1.3 人力资源图式影响员工服务创新行为和创新绩效  18
    1.1.4 人力资源强度的作用  18-19
  1.2 研究目的、内容与意义  19
    1.2.1 研究目的  19
    1.2.2 研究内容  19
    1.2.3 研究意义  19
  1.3 本研究的创新点  19-21
  1.4 研究方法与技术路线  21-23
    1.4.1 研究方法  21-22
    1.4.2 研究框架  22-23
  1.5 本章小结  23-25
2 文献回顾  25-59
  2.1 员工服务创新行为研究综述  25-39
    2.1.1 员工服务创新行为的定义  25-27
    2.1.2 员工服务创新行为的维度  27-33
    2.1.3 员工服务创新行为的测量  33-34
    2.1.4 员工服务创新行为相关研究  34-37
    2.1.5 员工服务创新行为研究述评  37-39
  2.2 人力资源图式研究综述  39-54
    2.2.1 图式理论的发展与应用  39-44
    2.2.2 人力资源图式的概念和测量  44-46
    2.2.3 人力资源图式与创新绩效之间的作用机制  46-49
    2.2.4 人力资源强度的调节作用  49-52
    2.2.5 人力资源图式研究述评  52-54
  2.3 创新绩效研究综述  54-58
    2.3.1 创新绩效的定义和测量  54
    2.3.2 创新绩效的影响因素  54-57
    2.3.3 创新绩效研究述评  57-58
  2.4 本章小结  58-59
3 研究构思与假设  59-75
  3.1 以往研究不足  59
  3.2 研究构思  59-66
    3.2.1 研究模型  59-63
    3.2.2 变量操作性定义  63-66
  3.3 研究假设  66-74
    3.3.1 员工服务创新行为的结构假设  66
    3.3.2 人力资源图式与员工服务创新行为的关系假设  66-69
    3.3.3 员工服务创新行为与创新绩效影响机制的关系假设  69-72
    3.3.4 员工服务创新行为的中介作用假设  72-73
    3.3.5 人力资源强度的调节效应假设  73-74
  3.4 本章小结  74-75
4 员工服务创新行为的概念开发与量表编制  75-85
  4.1 研究目的  75
  4.2 概念开发流程  75-78
    4.2.1 开放式问卷调查  75-76
    4.2.2 问卷内容整理  76
    4.2.3 内容分析与编码  76-77
    4.2.4 产生测验项目  77-78
    4.2.5 试测问卷编制  78
  4.3 试测结果  78-83
    4.3.1 基本信息  78-79
    4.3.2 探索性因素分析  79-83
    4.3.3 量表修订  83
  4.4 本章小结  83-85
5 问卷设计与预调研  85-95
  5.1 调研问卷设计  85-86
  5.2 预调研过程  86
    5.2.1 样本选择  86
    5.2.2 数据收集与分析  86
  5.3 预调研数据分析  86-94
    5.3.1 预调研描述性统计分析  86-88
    5.3.2 预调研量表信度分析  88-89
    5.3.3 预调研量表效度分析  89-92
    5.3.4 预调研变量的相关性分析  92-94
  5.4 本章小结  94-95
6 正式调研  95-101
  6.1 问卷修订  95
  6.2 数据收集与分析方法  95-96
    6.2.1 被试选择  95
    6.2.2 问卷发放  95-96
    6.2.3 数据分析方法  96
  6.3 样本说明与描述性统计  96-99
    6.3.1 样本情况说明  96-97
    6.3.2 描述性统计分析  97-99
  6.4 本章小结  99-101
7 数据分析与假设检验  101-129
  7.1 量表信度与效度分析  101-110
    7.1.1 量表信度分析  101-102
    7.1.2 量表效度分析  102-108
    7.1.3 变量的相关性检验  108-110
  7.2 员工服务创新行为的差异检验  110-114
    7.2.1 性别差异  110
    7.2.2 年龄差异  110-111
    7.2.3 学历差异  111
    7.2.4 工作资历差异  111-112
    7.2.5 职位差异  112-113
    7.2.6 行业差异  113
    7.2.7 公司规模差异  113-114
  7.3 全模型检验  114-118
    7.3.1 模型识别  114-115
    7.3.2 全模型M1的检验  115-117
    7.3.3 修正模型M2  117-118
  7.4 调节效应检验  118-124
    7.4.1 一致性检验  118-120
    7.4.2 HLM模型描述  120-121
    7.4.3 HLM运算结果  121-124
  7.5 全部假设检验结果  124-127
    7.5.1 员工服务创新行为的结构假设  124
    7.5.2 人力资源图式与员工服务创新行为的关系假设  124-125
    7.5.3 员工服务创新行为与创新绩效的关系假设  125
    7.5.4 员工服务创新行为的中介作用假设  125-126
    7.5.5 人力资源强度的调节效应假设  126-127
  7.6 本章小结  127-129
8 结果讨论  129-139
  8.1 员工服务创新行为的概念讨论  129-130
  8.2 人力资源图式对员工服务创新行为的影响讨论  130-133
    8.2.1 人力资源图式对群体协作行为的影响  131
    8.2.2 人力资源图式对知识学习行为的影响  131-132
    8.2.3 人力资源图式对顾客亲近行为的影响  132
    8.2.4 人力资源图式对信息探索行为的影响  132
    8.2.5 人力资源图式对时间组织行为的影响  132-133
  8.3 员工服务创新行为对创新绩效的影响讨论  133-135
    8.3.1 群体协作行为对创新绩效的影响  133
    8.3.2 知识学习行为对创新绩效的影响  133-134
    8.3.3 顾客亲近行为对创新绩效的影响  134
    8.3.4 信息探索行为对创新绩效的影响  134-135
    8.3.5 时间组织行为对创新绩效的影响  135
  8.4 员工服务创新行为的中介作用讨论  135-136
  8.5 人力资源强度的调节效应讨论  136-137
  8.6 本章小结  137-139
9 研究结论及展望  139-147
  9.1 构思模型修正  139
  9.2 主要研究结论  139-141
  9.3 研究意义与启示  141-143
    9.3.1 学术价值  141-142
    9.3.2 管理启示  142-143
  9.4 研究不足  143-144
  9.5 未来研究展望  144-145
  9.6 本章小结  145-147
参考文献  147-155
附录1 创新行为开放式问卷  155-157
附录2 编码手册1.0  157-159
附录3 编码手册2.0  159-161
附录4 员工服务创新行为试测问卷  161-163
附录5 员工服务创新行为自评问卷  163-167
附录6 创新能力评价问卷(预调研版)  167-169
附录7 创新能力评价问卷(正式调研版)  169-171
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果  171

人力资源图式对员工服务创新行为和创新绩效的影响

内容摘要

全文目录

相似论文