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温泉旅游满意度研究

作　者: 罗青
导　师: 刘春燕
学　校: 江西师范大学
专　业: 人文地理学
关键词: 温泉旅游 游客满意度 宜春天沐温泉 测评指标体系
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 338次
引　用: 1次
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内容摘要


温泉旅游作为一种新兴的旅游业态,兼具着旅游与休闲性质,正逐渐成为休闲旅游市场的宠儿。目前,温泉旅游的研究多集中在温泉旅游资源的成因、类型、分布、特点、发展过程,以及温泉酒店规划设计等方面,对于温泉旅游满意度的研究还比较少。此外,关于目的地游客满意度的研究,并没有兼顾到温泉旅游的特性,也不能科学有效的反映游客对温泉旅游的感知和评价。本文以宜春天沐温泉作为实证调查地点。首先,通过对游客满意度、温泉旅游研究的回顾,初步建立了温泉旅游游客满意度测评指标体系。其次,通过问卷调查,了解游客对各项指标满意度的看法;通过独立样本T检验以及单因素方差分析,对游客不同属性与游客满意度之间差异进行分析;通过信度分析检验问卷的合理性;运用因子分析,将问卷中36个指标综合成服务因子、设施因子、体验因子3个因子;通过回归分析,了解到收费合理对游客重游意愿影响最为显著;然后对温泉旅游游客满意度进行了IPA分析,了解到服务因子需进行重点改进。最后,根据实证研究的结果,本文从完善旅游设施,构建温泉文化、明确目标市场,提升服务品质、确保持续发展三个方面,探讨了提高温泉旅游游客满意度的途径和策略。

全文目录


中文摘要  3-4
英文摘要  4-7
1 绪论  7-10
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 研究目的与意义  8
  1.3 研究内容  8-9
  1.4 技术路线  9-10
2.文献综述及理论基础  10-21
  2.1 相关概念界定  10-14
    2.1.1 温泉  10
    2.1.2 温泉旅游  10-14
      2.1.2.1 国外温泉旅游发展历程  11-12
      2.1.2.2 国内温泉旅游发展历程  12-14
  2.2 国内外温泉旅游研究综述  14-16
    2.2.1 国外研究进展  14-15
    2.2.2 国内研究进展  15-16
  2.3 游客满意度及其测评方法  16-21
    2.3.1 游客满意度定义  16
    2.3.2 游客满意度理论基础  16-17
    2.3.3 游客满意度测评方法  17-21
3 研究设计  21-27
  3.1 温泉旅游游客满意度测评指标体系的构建  21-23
    3.1.1 前期准备  21
    3.1.2 温泉旅游游客满意度研究模型的构建  21-22
      3.1.2.1 研究模型的构建  21-22
      3.1.2.2 模型构建假设的提出  22
    3.1.3 温泉旅游游客满意度测评指标体系的层次结构  22-23
    3.1.4 指标权重的确定  23
  3.2 研究方法  23-25
    3.2.1 问卷调查法  23-24
    3.2.2 问卷设计  24
    3.2.3 调查时间、区域、对象  24
    3.2.4 调查过程与结果  24-25
  3.3 分析方法  25-27
    3.3.1 数据处理与统计分析方法  25-27
4 实证分析  27-46
  4.1 实证案例的选择  27-29
    4.1.1 宜春温泉旅游区简介  27
    4.1.2 温汤旅游发展状况  27-28
    4.1.3 宜春天沐温泉简介  28-29
  4.2 样本描述性统计分析  29-34
    4.2.1 游客基本信息描述统计分析  29-31
    4.2.2 硬件设施满意度描述性统计分析  31-32
    4.2.3 服务品质满意度描述性统计分析  32-33
    4.2.4 整体形象满意度描述性统计分析  33
    4.2.5 游客重游意愿及推荐意愿描述性统计分析  33-34
  4.3 独立样本T 检验  34-35
  4.4 单因素方差分析  35-38
  4.5 信度检验  38-39
  4.6 因子分析  39-42
  4.7 回归分析  42-44
  4.8 重要性-满意度分析  44-46
5 研究结论与展望  46-50
  5.1 研究结论  46
  5.2 研究建议  46-48
    5.2.1 完善旅游设施，构建温泉文化  46-47
    5.2.2 明确目标市场，提升服务品质  47-48
    5.2.3 确保持续发展，实现循环经济  48
  5.3 研究创新  48-49
  5.4 研究不足  49
  5.5 研究展望  49-50
参考文献  50-54
附录  54-57
致谢  57-58
在读期间公开发表论文（著）及科研情况  58

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 地方旅游事业
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