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S通信公司定员定编方法的应用

作　者: 王建华
导　师: 唐春勇
学　校: 西南交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 通信行业定员定编人工成本
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 154次
引　用: 2次
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内容摘要

定员定编工作是企业岗位管理中的一项基础性工作,它涉及企业业务目标的落实、员工能力和数量的匹配,从而影响到企业运营成本的降低和管理效率的提升。随着我国通信行业三足鼎立的格局形成之后,行业内各通信公司之间的竞争变得异常激烈,纷纷加强公司的内部管理,提高人力资源利用效率,以保证自己在激烈的竞争环境之下不被市场所淘汰。本文以S通信公司为平台,对定员定编方法进行研究和操作应用。按照先全员定编,再岗位定编,最后通过人工成本测算进一步对编制进行调整的步骤来确定S公司2010年的人员编制。首先,采用模型定编法对公司总人数进行定编测算,为了提炼影响全员定编的关键因素,本文通过问卷的方式向公司中高层进行调研,并对调研问卷进行了信度分析和效度分析,选取分值比较高的因素做相关性分析,将相关系数最大的因素定为影响全员定编的关键因素,通过回归分析建立全员定编数学模型,最后通过时间序列法预测关键因素的未来值,代入定编模型中,从而得出2010年S公司总人员的发展趋势。接下来,采用定量的模型定编法、工作量测算法以及定性分析的职位分析法、基准配置法和行业比例法分别对S公司网络部、市场部、集团客户部和其它职能部门的各班组、岗位进行定编测算。区县分公司的定编测算同样采用上述方法,按照一线生产岗位(营业员、市场代表、客户经理)和职能部门分别测算的,为公司顺利实现2010年发展目标提供了强有力的人力资源保障。人员的增加会导致人工成本的提高,本文最后还将对增员后的人工成本进行测算,基于成本测算结果对人员增加量进行适当的调整,以使人工成本能够控制在一定的预算范围之内,对于因成本不足而导致的增员不够的岗位将采取逐步到位的方式,待人工成本预算充裕之后将会给予及时地补充。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-10
第1章绪论  10-13
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 S通信公司定员定编现状及困惑  11
  1.3 研究的目的和意义  11-12
  1.4 本文研究思路  12-13
第2章定员定编概述  13-21
  2.1 定员定编介绍  13-15
    2.1.1 定员定编的原则  13
    2.1.2 定员定编的作用  13-14
    2.1.3 定员定编的前提  14-15
  2.2 定员定编定量方法  15-16
    2.2.1 模型定编法  15
    2.2.2 工作量测算法  15-16
  2.3 定员定编定性方法  16-18
    2.3.1 职位分析法  16-18
    2.3.2 基准配置法  18
    2.3.3 行业比例法  18
  2.4 各方法优缺点比较  18-19
  2.5 本文中各岗位采用方法  19-21
第3章 S公司全员定编  21-27
  3.1 公司全员定编操作方法  21-22
  3.2 全员定编主因素提炼  22-25
    3.2.1 信度分析  22-23
    3.2.2 效度分析  23-25
  3.3 建立全员定编模型  25-26
  3.4 测算2010年全员定编人数  26-27
第4章市公司职能部门定员定编  27-46
  4.1 网络部各班组定编测算  27-33
    4.1.1 以模型定编法为主的定编测算  27-30
    4.1.2 以工作量测算为主的定编测算  30-33
  4.2 市场部各班组定编测算  33-37
    4.2.1 10086组定编测算  34-35
    4.2.2 其它班组定编测算  35-37
  4.3 集团客户部各班组定编测算  37-40
    4.3.1 信息化支撑组&业务服务组定编测算  38-40
    4.3.2 重要客户组定编测算  40
  4.4 市公司其它职能部门定编测算  40-46
    4.4.1 财务部定编测算  40-42
    4.4.2 综合部定编测算  42-44
    4.4.3 人力资源部定编测算  44-46
第5章区县分公司定员定编  46-54
  5.1 营业员定编测算  46-48
    5.1.1 业务操作现场测时  47
    5.1.2 营业厅营业员定编测算  47-48
  5.2 市场代表定编测算  48-50
  5.3 客户经理定编测算  50-52
  5.4 区县分公司职能部门定编测算  52-54
第6章基于人工成本的定员定编调整  54-57
  6.1 人工总成本测算  54-55
  6.2 根据人工成本测算结果调整定员定编结果  55-57
结论  57-60
  定员定编结果汇总  57-58
  定员定编研究思考  58-60
致谢  60-61
参考文献  61-64
附录  64-65

S通信公司定员定编方法的应用

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