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湖南联通基站代理维护管理模式优化设计

作　者: 濮方捷
导　师: 吴金明
学　校: 中南大学
专　业: 工商管理
关键词: 基站代维 管理模式 效益提高 成本控制
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 30次
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内容摘要


为切实把握国内移动通信运营商和基站代维公司在外包维护合作中出现的新情况、新问题,以科学发展观的态度探索解决问题的方法和途径,提高维护效率、合理控制运维成本,更进一步研究、完善移动通信运营商对基站代维工作的管理模式,2009年湖南省联通公司指示由省公司网络运维部和常德市联通分公司共同开展基站代维管理优化设计研究试点工作。本文正是结合试点工作所进行的系统研究的产物。本文首先说明了对基站代维管理模式进行探索与实施的背景情况,对比分析了国内外基站代维方式和代维模式产生的历史背景和优缺点,剖析在实际工作中移动通信运营商在当前代维管理模式下与代维公司在维护合作上暴露出的问题和不足,说明进行代维管理模式优化设计工作的必要性。然后,论文对本次研究界定的内容及具体实施中的创新内容进行了简叙。随后论文就本次试点项目实施推行的主要做法进行了总结分析。最后论文以详实的数据支撑说明了本次试点取得的一些成果。本文通过比较分析,提出了全过程可跟踪的基站代维目标管理模式,而且认为,这一模式能够满足基站代维管理的需求。本文研究设计的全过程可跟踪的基站代维目标管理模式经过在常德联通近两年的实践证明：在新的基站管理模式下基站代维管理组织结构清晰,代维管理工作开展顺畅,常德联通可对基站代维所有作业任务在执行的各个环节进行跟踪、管控,大大降低了停电基站发电的比例、降低了基站断站率和断站时长、避免了大面积停电事件发生时发电调度混乱的局面、有效控制了维护成本,有效保证了运营商的网络服务质量。并且依靠新开发的信息化支撑系统,还可实现对历史数据的积累和统计分析,为基站代维管理的进一步发展提供数据支撑。本文研究设计的全过程可跟踪的基站代维目标管理模式已得到中国联通集团总部认证,并在湖南省联通率先推广。事实证明全过程可跟踪的基站代维目标管理模式能够满足新形势下移动通信运营商对于基站代维管理的需求,可以对原有管理模式进行有效替换。

全文目录


摘要  3-5
ABSTRACT  5-9
第1章 绪论  9-20
  1.1 研究背景  9-11
    1.1.1 国内外移动通信发展简介  9-10
    1.1.2 湖南省内移动通信发展历程  10
    1.1.3 国内外基站代理维护产生背景  10-11
  1.2 国内外研究综述  11-17
    1.2.1 国外研究综述  11-13
    1.2.2 国内研究综述  13-17
  1.3 研究意义与思路  17-18
  1.4 论文的贡献  18
  1.5 研究内容与方法  18-20
第2章 基站代维管理模式基础理论  20-30
  2.1 目标管理理论  20-22
  2.2 服务外包理论  22-25
  2.3 绩效考核管理  25-27
  2.4 流程再造管理  27-30
第3章 国内外基站代维管理模式比较分析  30-38
  3.1 行业概况  30-33
    3.1.1 基本概念  30-32
    3.1.2 基本特点  32-33
    3.1.3 行业现状  33
  3.2 国内外基站代维管理模式分析  33-37
    3.2.1 准外包基站代维管理模式  33-34
    3.2.2 一体化基站代维管理模式  34-35
    3.2.3 家政式基站代维管理模式  35
    3.2.4 现有模式异同点对比分析  35-37
  3.3 研究的目标  37-38
第4章 全过程可跟踪的基站代维目标管理模式的研究与设计  38-46
  4.1 代维管理目标设计  39
  4.2 代维管理组织架构设计  39-42
  4.3 代维服务管理流程设计  42-44
  4.4 考核管理设计  44
  4.5 代维管理信息化支撑系统设计  44-46
第5章 新的管理模式在常德联通的具体实现和效果分析  46-66
  5.1 新的管理模式在常德联通的具体实现  46-57
    5.1.1 重新设置管理目标  46-47
    5.1.2 调整建立新的管理组织架构  47-48
    5.1.3 代维服务管理流程再造  48-54
    5.1.4 建立考核管理体系  54-56
    5.1.5 开发代维管理信息化支撑系统  56-57
  5.2 效果分析  57-66
第6章 总结与展望  66-68
参考文献  68-72
致谢  72-73
攻读学位期间主要的研究成果及目录  73

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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