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证券公司客户服务体系应用效率研究

作　者: 闫立新
导　师: 王新军
学　校: 山东大学
专　业: 金融工程
关键词: 证券客户服务效率营业部分类客户分类
分类号: F832.39
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 116次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载

内容摘要

为提升客户服务水平、提高经纪业务核心竞争力,证券公司加快了构建自己客户服务体系的步伐,在推广中也遇到了利用效率低、效果不明显的问题。本文通过证券公司客户服务体系框架和应用的研究,对存在的问题和生成的原因进行分析,其中“通过聚类分析模型实现营业部分类,解决证券营业部在相同区域实现个性化发展规划和经营策略”在行业具有创新意义。另外针对证券营业部向理财中心服务模式转型中存在的问题,提出改善架构设计、优化考核机制的建议,对于提高客户服务体系在证券营业部的使用效率具有现实参考意义。本文分五个部分,第一部分绪论,介绍论文研究的背景、意义、基础理论和相关研究等；第二部分通过概念解释、系统构成、运行机理等对客户服务体系的框架进行阐述,并用案例加强理解；第三部分介绍客户服务体系在证券行业的应用情况,对应用中发现的共性问题进行归纳；第四部分提出优化客户服务体系应用效率的建议,从证券公司层面提出建立配套机制、通过分类调整营业部经营战略的建议、从营业部层面提出优化结构设计和考核激励机制建议；第五部分为观点综述,对论文中阐述的改善客户服务机制、提高客户服务体系效率的建议进行归纳。

证券公司客户服务体系应用效率研究

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