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通信企业运营监控指标体系研究

作　者: 杜瑜
导　师: 张晓航
学　校: 北京邮电大学
专　业: 信息管理与信息系统
关键词: 指标体系复杂网络电信企业
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 8次
引　用: 0次
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内容摘要

运营监控指标体系是通信企业进行企业管理的基础,构建合理的运营监控指标体系,可以为企业管理者提供准确详细的企业信息,帮助管理者把握通信企业的整体情况,从而做出合理的决策,提高经营水平。进入21世纪,通信企业的运营监控指标体系更加信息化,它可以帮助通信企业管理者更加准确、及时、全面的掌握企业信息,与此同时,企业管理者也常常陷入大量的复杂数据中不知所措。于是,通信企业管理者迫切需要一种适应新时代特征的通信企业运营监控体系来帮助他们实时监控、整合信息、制定决策。目前,研究、管理者常用的指标关系分类方法,以及量化分析指标属性的方法并不准确、全面。本论文旨在提出一套实用的分析、管理企业运营监控指标的方法论,该方法论的主要内容包括建立运营监控指标体系,量化分析指标属性等。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-7
第一章绪论  7-12
  1.1 研究的背景  7-8
  1.2 研究的内容与目标  8-9
  1.3 研究方案与可行性分析  9-10
    1.3.1 研究方法与技术路线  9-10
    1.3.2 实验手段与关键技术  10
  1.4 论文创新点  10-11
  1.5 论文结构  11-12
第二章相关理论与文献综述  12-26
  2.1 企业运营监控理论概述  12-14
    2.1.1 企业运营状况分析方法  12-13
    2.1.2 企业组织模式分析方法  13-14
    2.1.3 企业运营指标概述  14
  2.2 通信企业目标及运营监控指标体系相关理论与文献综述  14-26
    2.2.1 通信企业目标管理  15-18
    2.2.2 通信企业运营监控指标管理  18-21
    2.2.3 通信企业运营监控指标关系  21-24
    2.2.4 通信企业运营监控指标的测量与属性分析  24-26
第三章通信企业运营监控指标体系理论研究  26-39
  3.1 构建企业目标体系  26-31
    3.1.1 通信企业硬目标的分解  26-27
    3.1.2 通信企业软目标的分解与传播机制  27-31
  3.2 构建企业运营监控指标体系  31-34
    3.2.1 选取指标  33-34
    3.2.2 筛选指标  34
  3.3 企业运营监控指标关系研究  34-36
    3.3.1 因果关系  35
    3.3.2 集成关系  35-36
    3.3.3 抑制关系  36
  3.4 构建企业运营监控指标网络  36-37
  3.5 基于复杂网络的企业运营监控指标属性研究  37-39
第四章通信企业运营监控指标体系实证研究  39-46
  4.1 背景  39
  4.2 构建企业运营监控指标体系  39-41
  4.3 企业运营监控指标关系  41
  4.4 构建企业运营监控指标网络  41-42
  4.5 基于复杂网络的企业运营监控指标属性研究  42-46
第五章结论与展望  46-47
参考文献  47-50
致谢  50-51
作者攻读学位期间发表的学术论文目录  51

通信企业运营监控指标体系研究

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