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D市邮政营业人员绩效管理体系设计

作　者: 贾德峰
导　师: 王怀明
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 邮政营业人员 绩效管理 体系设计
分类号: F616
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


“怎样的绩效管理才算是正确的,才可能真正地、彻底地促成企业的绩效优化,并在此基础上转化为企业参与市场竞争的某种能力优势。”这些问题几乎是所有的企业管理人员对此或多或少思考的问题。同时,也有一个不容置疑的现象是：部分企业的绩效管理并没有产生应有的价值。完美的绩效体系并不存在,适合的就是最好的——绩效必须着眼于未来业务发展方向和对于现有问题的改善,并强化全员共同的参与、改进意识,才可能促使绩效管理真正成为业务发展的动力。由于现代化经营机制建设起步较晚,中国邮政在战略管理和绩效管理方面存在诸多问题,为此,本文选取D市邮政局营业人员现行的绩效管理体系为研究对象,利用近年来国际较为先进企业通用的研究方法,结合关键绩效指标法、360绩效评估、平衡计分卡等基本原理,借助企业管理有关理念,针对中国邮政企业发展战略提出了D市邮政营业人员绩效指标体系。D市邮政营业人员绩效管理体系改善方案对企业内部管理的完善和提升以及战略目标的实现将提供有力支持,对D市邮政局的长远发展有着实际的重要意义,也值得同类企业参考和借鉴。为使企业的绩效管理过程能够不断地得到改进优化,建立了绩效改进管理制度。通过按规范的工作管理流程和方法,客观、真实和及时地检测企业各个层次的绩效完成情况,利用目标完成结果与历史完成情况,以及同其他标杆单位的比较,对整个过程的实施效果进行综合评价和改进。改进范围包括：管理过程、相关制度、指标设定、结果应用四个主要方面。

全文目录


摘要  10-11
ABSTRACT  11-12
第一章 绪论  12-15
  1.1 研究的背景和意义  12-14
  1.2 研究思路和方法  14
    1.2.1 研究思路  14
    1.2.2 研究的方法  14
  1.3 论文框架  14-15
第二章 绩效管理理论综述  15-24
  2.1 绩效管理的含义  15-16
    2.1.1 绩效管理的内涵  15-16
    2.1.2 绩效管理的重要意义  16
    2.1.3 绩效管理与绩效评估的区别与联系  16
  2.2 绩效管理的过程  16-20
    2.2.1 绩效计划  17
    2.2.2 绩效实施与管理  17
    2.2.3 绩效评估  17-20
    2.2.4 绩效反馈面谈  20
  2.3 关键绩效指标  20-24
    2.3.1 关键绩效指标的概念  20-21
    2.3.2 关键绩效指标的类型  21
    2.3.3 绩效管理的方法  21-24
第三章 D市邮政局营业人员的绩效管理现状分析  24-34
  3.1 D市邮政局简介  24
  3.2 D市邮政局营业人员简介  24-26
    3.2.1 D市邮政局营业人员现状  24-25
    3.2.2 D市邮政局营业人员职责说明  25-26
  3.3 D市邮政局营业人员绩效现状  26-34
    3.3.1 营业人员月度考核  27-28
    3.3.2 营业人员年度考核  28-30
    3.3.3 营业人员绩效考核过程和应用  30
    3.3.4 绩效管理存在的问题  30-34
第四章 D市邮政局营业人员绩效管理体系设计  34-56
  4.1 D市邮政局营业人员绩效管理的目标  34
  4.2 D市邮政局营业人员绩效管理体系建设的思路与原则  34-38
    4.2.1 绩效管理体系的思路  34-36
    4.2.2 绩效管理体系的建设原则  36-38
  4.3 D市邮政局营业人员关键绩效指标设立  38-45
    4.3.1 绩效评估方法的选择  39
    4.3.2 营业人员产生绩效偏差的原因分析  39-41
    4.3.3 制定绩效改进计划的原则  41-42
    4.3.4 设定营业人员关键绩效指标  42-45
  4.4 D市邮政局营业人员绩效管理过程  45-51
    4.4.1 绩效计划沟通  45-47
    4.4.2 绩效监控  47-48
    4.4.3 绩效考核  48-49
    4.4.4 绩效面谈  49-51
  4.5 绩效结果的应用  51-52
  4.6 D市邮政局营业人员绩效管理的保障措施  52-56
    4.6.1 沟通制度  52-53
    4.6.2 营业人员申诉制度  53-54
    4.6.3 企业文化建设  54-56
第五章 结论  56-58
  5.1 研究重点与创新点  56
  5.2 主要结论  56-57
  5.3 不足  57-58
附录一: 岗位说明书  58-61
附录二: 营业人员绩效评价表  61-62
参考文献  62-65
致谢  65-66
学位论文评阅及答辩情况表  66

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 邮政 > 邮政企业组织与经营管理
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