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网络购物的信用体系探究-以淘宝网为例

作　者: 周文凯
导　师: 陈俊峰
学　校: 安徽大学
专　业: 社会学
关键词: 网络购物信用体系淘宝
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

近些年,网络购物以其方便快捷、高性价比等优势受到越来越多的人的青睐,消费者对网络购物的态度从怀疑、尝试,逐渐变成接受、习惯。但在网络购物快速发展的同时,网络欺诈、劣质商品泛滥等一系列问题也随之而来。虽然网络购物相比传统购物形式更加方便快捷,但网络空间自身的广泛性、虚拟性等特点导致网购双方在互动时,无法确认对方身份及其信用的真实性,所以这种远距离的购物方式,交易双方相互间的信任度较低。在选择商品时,买家主要通过图片和文字描述获得商品的信息,商品的质量和服务难以保证,更难确保网上交易的安全性,这样的信息不对称现象所造成的不确定性,也影响着交易双方的信任度。当前,我国的社会信用体系尚不健全,关于信用问题的立法和惩罚机制尚不完善,人们的信用意识也不强,作为传统信用在虚拟网络社会的拓延,网络购物的信用问题已经严重制约着我国网络购物市场的进一步拓展,受到越来越多的关注。在虚拟的网络环境,仅仅通过对商品的一些简单图文了解,如何让买卖双方的网上交易顺利进行,解决买卖双方相互信任的问题就成了网络购物的重要环节,而网络购物的信用体系则是保障网上交易顺利进行的重要手段之一。淘宝网是目前国内最大的网络购物平台,其用户渗透率和市场份额远远高于其他购物网站,自成立以来也对其信用体系进行过多次的升级改善,因此选取淘宝网作为研究对象,具有一定的代表性和现实意义。在虚拟的网络社会里,网民可以将自己现实生活中的社会身份隐去,在网络互动过程中扮演一个或多个虚拟的角色。网络购物的互动参与者相互间都是完全陌生的,买家会担心卖家收钱后是否会及时发货,商品质量、售后服务是否有保障等等,网络购物的信用体系从一定程度上可以弥补这些缺陷。一个有效的信用体系应该是由多种能够互补、配合的机制和制度构成的有机统一体系。淘宝网的信用体系主要由交易反馈机制与承诺保证机制两大部分组成,其中,交易反馈机制包括信用评价制度和店铺评分制度；承诺保证机制又可以分为实名认证及第三方支付制度、卖家商盟制度和消费者保障服务制度。那么淘宝网的信用体系是否会从一定程度上降低网络购物的风险,提升交易双方的相互信任度,从而保障网络购物的顺利进行?本文试图通过探讨淘宝网的信用体系构成、作用,结合问卷调查所得到的数据对其进行论证,证明淘宝网的信用体系对提升交易双方的相互信任度起正向促进作用,是可以促进、保障网络购物的顺利进行的,找出它的优势以及存在的问题,并在此基础上尝试给出一些对策建议。

全文目录

摘要  3-5
Abstract  5-8
第一章引言  8-13
  一、研究背景  8-10
  二、研究目的和意义  10-12
  三、研究方法  12-13
第二章文献综述  13-19
  一、网络购物的研究现状  13-15
  二、相关概念界定  15-19
第三章淘宝网的信用体系构建  19-29
  一、交易反馈机制  19-23
  二、承诺保证机制  23-29
第四章网购信用体系的作用及其影响因素  29-41
  一、网购信用体系的作用  29-36
  二、网购信用体系的影响因素  36-41
第五章网购信用体系存在的问题及其对策建议  41-50
  一、网购信用体系存在的问题  41-45
  二、完善现有网购信用体系问题的对策建议  45-50
结语  50-51
参考文献  51-53
附录  53-56
致谢  56-57
攻读学位期间发表的学术论文目录  57

网络购物的信用体系探究-以淘宝网为例

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