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基于用户体验的淘宝网评价指标研究

作　者: 曾帆扬
导　师: 杨建梅；钟承东
学　校: 华南理工大学
专　业: 项目管理
关键词: 电子商务淘宝网用户体验安全感内容性视觉风格交互行为
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着互联网的普及,电子商务以其特有的丰富、方便的优势在中国蓬勃发展,成为大多数人生活不可缺的部分。对于电子商务网站来说,用户体验是影响其生存发展的重要因素,体验的好坏成了决定消费者去留的关键原因,所以,研究如何从体验的角度评价电子商务网站具有一定的价值。从体验的角度评价网站,可以为管理决策提供依据,对症下药。因为随着体验模型的构建,运营中的网站能以此进行“体检”,找到网站的优化方向,执行优化之后,可以再次用模型验证,以此迭代优化网站。本研究以淘宝网作为研究的网站,在对已有文献进行研究分析的基础上,本研究提出了由安全感、内容性、视觉风格和交互行为四个方面构成的淘宝网用户体验评价指标模型,通过问卷调研,共收集到有效问卷132份,在此基础上进行信度分析、效度分析和结构方程建模分析。研究结果表明:本研究提出的由安全感、内容性、视觉风格和交互行为四个方面构成的淘宝网用户体验评价模型是可以接受的,淘宝网用户体验可以通过安全感、内容性、视觉风格和交互行为四个维度进行评价,具有一定的现实意义。本研究的主要贡献在于:(1)从多学科领域出发,结合电子商务网站、淘宝网的特点和传统的用户体验度量研究成果,提出了更全面的电子商务评价指标体系,弥补了国内这一领域的体验研究多集中在可用性层面,而忽视了电子商务本身特点的不足。(2)通过统计数据验证的淘宝网用户体验评价模型对淘宝网的用户体验评价具有一定的实际意义,可以通过对各个变量平均值的测算,评价淘宝网的用户体验水平。从管理的角度来说,可以找到优化的方向和用力点。对类似电子商务网站的体验评价也具有参考价值。

基于用户体验的淘宝网评价指标研究

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