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企业社会工作视角下新入职银行柜员心理健康研究

作　者: 祝利娜
导　师: 李凯
学　校: 西北大学
专　业: 社会工作
关键词: 企业社会工作银行柜员心理健康 ABC理论
分类号: C916
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

伴随着行业竞争的愈演愈烈,银行从业人员日均工作时间高达10小时以上,并且长时间处于高度紧张的状态。尤其是银行柜员,他们不但受到来自工作指标、工作任务的压力,而且需要具备良好的沟通技巧与各种各样的客户打交道,以及应对与客户沟通过程中感受到的压力。此外,银行柜员由于长时间持续重复情绪劳动,容易引发压力过大、职业倦怠、心理能量耗竭等问题。这种长期的心理压力得不到释放,容易导致职场人的心态严重失衡,更易催生心理健康问题的出现,如不及时用专业方法来有效缓解这些问题,银行柜员就会经常出现疲劳、头疼、胸闷、焦虑、紧张、情绪低落、注意力下降、记忆力下降、爱发脾气、强迫等心理不适应的表现,这类问题会直接影响银行柜员的工作和生活。本研究通过问卷调查和个案访谈的方法,收集有关新入职银行柜员心理健康状况信息,探讨企业社会工作如何介入新入职银行柜员心理健康问题,并运用小组社会工作方法对企业社会工作介入新入职银行柜员心理健康问题的有效性和可操作性进行进一步验证,为企业有效地做好关注新入职员工的心理健康状况提供可借鉴的经验。本研究在开展小组工作的基础上,主要关注银行新入职柜员心理健康的情绪稳定性方面。整个小组活动以理性情绪ABC理论为支撑,试图提高组员对于心理健康及情绪的认识,并引导他们学会自我管理情绪的方法,以此来促进新入职银行柜员的心理健康水平。笔者所开展的小组活动实践证明企业社会工作的方法与理论对于新入职银行柜员的心理健康具有显著的促进作用。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-5
目录  5-7
第一章绪论  7-19
  1.1 研究背景及现状  7-12
    1.1.1 研究背景  7-8
    1.1.2 研究现状  8-12
  1.2 概念、理论及方法  12-19
    1.2.1 概念界定与理论依据  12-17
    1.2.2 研究方法  17-19
第二章新入职银行柜员心理现状调查与分析  19-32
  2.1 问卷调查  19-25
    2.1.1 调查目的、对象、方法  19
    2.1.2 调查结果及分析  19-25
  2.2 个案访谈  25-32
    2.2.1 访谈目的  25-26
    2.2.2 对象选择  26
    2.2.3 个案分析  26-29
    2.2.4 问题的评估与分析  29-32
第三章企业社会工作介入柜员心理健康问题实践  32-41
  3.1 介入模式  32-33
    3.1.1 国外企业社会工作模式  32
    3.1.2 我国本土化企业社会工作模式  32-33
  3.2 社会工作方法介入柜员心理服务实践  33-38
    3.2.1 小组社会工作  33-34
    3.2.2 情绪管理小组  34-37
    3.2.3 小组成效评估  37-38
  3.3 企业社会工作介入实践反思  38-41
    3.3.1 小组活动前期  38
    3.3.2 小组活动过程  38-40
    3.3.3 小组活动后期  40-41
第四章总结  41-44
  4.1 本研究的主要结论  41-42
  4.2 本研究的创新之处  42
  4.3 对后续研究的建议  42-44
结语  44-45
参考文献  45-48
附录  48-60
  附录1 新入职银行柜员心理状况调查问卷  48-51
  附录2 个案访谈提纲  51-52
  附录3 “心理健康哆来咪”小组工作计划书  52-60
致谢  60

企业社会工作视角下新入职银行柜员心理健康研究

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