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网络环境下消费者重复购买意向影响因素研究

作　者: 蔡杰
导　师: 张平
学　校: 东北大学
专　业: 企业管理
关键词: 网上购物重复购买意向消费者行为
分类号: F724.6;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 225次
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内容摘要

伴随着互联网的快速发展和电子商务的普遍应用,越来越多的消费者开始进行网络购物。对网络零售企业而言,在互联网环境下,机会与威胁并存,如何获取并维持一定数量的忠诚顾客是网络零售企业生存与发展的前提与基础。根据帕累托定律,企业中20%的忠诚顾客带给了企业80%的利润。对现有顾客的关系管理,特别是如何促使现有顾客做出重复购买的决策,成了许多企业的工作重点。顾客的重复购买意向(Repurchase Intention,简称RI)是顾客重复购买行为的一个比较可靠的心理测量指标,是顾客忠诚的主要测量指标之一。目前西方发达国家对此问题的研究十分活跃,研究的核心在重复购买意向的影响因素及其权重上。在中国对重复购买意向研究中,实证研究还较少,并且以往的学者大多都只是在传统环境下进行研究,但是,网络购物环境下,理论界的研究并不多,更没有一个完整而成熟的模型。因此,本研究旨在对网上购物过程中顾客重复购买意愿的影响因素和模型做以系统的实证研究,希望能够为网络零售商提供一些有价值的建议。本文在查阅大量相关文献的基础上,采用实证研究方法,探讨了网络购物环境下,顾客重复购买意向的影响因素以及各因素的影响强度。论文首先回顾了顾客重复购买意向的相关文献,总结出传统环境下的顾客重复购买意向影响因素,并结合中国网络购物的特点,构建出网络购物环境下顾客重复购买意向可能的影响因素；其次,在现有研究成果的基础上提出了本文的研究假设,构建了了网上购物顾客重复购买意向的影响因素模型；然后,进行问卷设计和数据收集,运用SPSS和AMOS软件对模型和研究假设进行了验证和分析,验证了感知服务质量、顾客感知价值、顾客信任、顾客满意和转换成本对重复购买意向的影响作用；最后,根据研究的结果,提出了针对网络零售商的营销建议。

全文目录

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