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人员交互关系与转移成本对重复购买意向影响之实证研究

作　者: 赵冰
导　师: 施娟
学　校: 吉林大学
专　业: 企业管理
关键词: 人员交互关系转移成本重复购买意向
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

顾客重复购买意向是营销研究的前沿问题,企业要想在激烈的市场竞争中获胜,仅仅依靠不断获取新客户是不够的,还必须不断维护好企业的老客户,促使老客户不断重复购买,因此有关顾客重复购买意向的研究对企业的经营就显得尤为重要。许多学者对顾客重复购买意向进行了研究,提出了各自的研究见解,有代表性的观点是:重复购买意向是顾客忠诚的一部分,与顾客态度忠诚有相似性;重复购买意向的主要影响变量是顾客满意和转移成本。本文在借鉴前人研究的基础上,探讨在不同的消费情景下,顾客重复购买影响变量的不同影响程度,以及顾客满意和转移成本之外的影响变量。通过研究,笔者发现在高度顾客接触的服务行业,人员交互关系对顾客的重复购买意向有很强的影响。选取理发服务业为样本,通过实证研究,进一步探讨人员交互关系、转移成本对重复购买意向的影响作用,在三者之间建立了研究假设模型,并对所提出的研究假设以及模型进行了验证。

全文目录

内容提要  4-6
第1章绪论  6-14
  1.1 研究背景  6-10
  1.2 研究目的和意义  10
  1.3 研究对象  10-12
  1.4 研究内容与结构  12-14
第2章相关理论与文献综述  14-27
  2.1 重复购买意向  14-18
  2.2 人员交互关系  18-21
  2.3 转移成本  21-27
第3章理论模型和研究设计  27-34
  3.1 研究模型和假设  27-30
  3.2 研究设计  30-34
第4章统计数据分析与结果  34-46
  4.1 样本的总体特征  34-35
  4.2 量表的效度与信度检验  35-41
  4.3 研究假设和模型检验  41-46
第5章结论与展望  46-50
  5.1 研究发现  46-47
  5.2 研究启示  47-49
  5.3 局限性和展望  49-50
参考文献  50-58
附录  58-61
论文摘要  61-64
ABSTRACT  64-67
致谢  67-68
导师及作者简介  68

人员交互关系与转移成本对重复购买意向影响之实证研究

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