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基层医疗卫生事业单位员工绩效工资改革满意度调查研究

作　者: 王斐敏
导　师: 郭清; 蔡延平
学　校: 杭州师范大学
专　业: 社会医学与卫生事业管理
关键词: 满意度绩效工资绩效考核基层卫生
分类号: R197.322
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

目的：了解基层医疗卫生事业单位员工对现行绩效考核制度和绩效工资分配制度的满意情况,分析影响员工对绩效工资改革满意度的各方面因素,探究存在的主要问题并分析其成因。对进一步完善适合在基层开展并推广的以绩效考核为基础的绩效工资改革提出建议和对策,为全面科学推进基层医疗卫生事业单位绩效工资改革提供参考。方法：采用分层随机抽样的方法,抽取来自浙江省11个市下辖的22个区县基层医疗卫生机构共计782名员工,采用自行编制的《浙江省基层医疗卫生机构员工绩效工资调查表》进行以员工满意度调查为主的现况调查。同时对浙江省内5家基层医疗卫生机构的领导和普通员工代表进行深入访谈。使用spss17.0进行统计分析,采用的统计学分析方法有：包含均数、标准差、中位数、四分位间距、构成比等指标的描述性分析法,包含单样本t检验、方差分析、因子分析等因素分析方法。结果：1.基层医疗卫生事业单位员工对现行绩效考核制度和绩效工资分配制度的总体满意度得分为3.57,在李克特五分法满意度量表中代表“一般”,与代表“满意”的得分4之间存在统计学差异(P<0.05)。2.因子分析发现基层医疗卫生事业单位员工对现行绩效考核和绩效工资分配制度满意度的影响因素主要有“绩效考核过程中在公平、公正、规范方面的体现”、“绩效考核结果的反馈和沟通”以及“绩效考核制定的工作计划是否合理”。3.年龄、学历、职称、所在岗位、工作年限、月收入等不同个体特征对基层医疗卫生事业单位员工绩效考核满意度存在一定的影响。4.绩效工资总额有限,可分配的奖励性绩效工资相对较少,无法拉开绩效工资差距,激励作用体现不明显。结论：基层医疗卫生事业单位员工对于现行绩效考核和绩效工资分配制度的满意情况处于一般水平。影响满意度的因素主要包括绩效考核过程中在公平、公正、规范方面的体现,绩效考核制定的工作计划是否合理,绩效考核结果的反馈和沟通等三个方面。同时又要考虑年龄、学历、职称、所在岗位、工作年限、月收入等个体差异的影响,进一步完善绩效考核体系、细化考核标准、科学划分考核维度,体现公平性的同时,建立导向性的绩效考核和薪酬分配方案以及完善的绩效考核长效交流与反馈机制,优化基层医疗卫生事业单位员工绩效考核和绩效工资分配制度,努力提高基层卫生人员的满意度,调动员工工作积极性,从而提高基层医疗卫生事业单位的整体绩效,促进我国基层医疗卫生事业的发展。

全文目录

致谢  5-7
摘要  7-9
Abstract  9-14
1. 绪论  14-21
  1.1 研究背景  14-15
  1.2 相关概念  15-17
    1.2.1 绩效工资  15
    1.2.2 绩效工资总额管理  15-16
    1.2.3 浙江省在基层医疗卫生事业单位实施绩效工资的意见  16
    1.2.4 满意度  16-17
  1.3 国内外研究现状综述  17-21
    1.3.1 国外绩效考核研究概况  17-18
    1.3.2 国内基层医疗卫生事业单位员工绩效考核研究概况  18-20
    1.3.3 小结  20-21
2. 研究过程与方法  21-26
  2.1 研究目的  21
  2.2 研究意义  21-22
  2.3 研究内容  22-23
    2.3.1 以基层医疗卫生事业单位员工满意度调查为主的绩效工资实施现状调查  22-23
    2.3.2 典型基层医疗卫生事业单位员工深度访谈  23
  2.4 调查过程与方法  23-26
    2.4.1 调查方法与对象  23-24
    2.4.2 抽样设计和样本量要求  24
    2.4.3 资料来源与获取方法  24
    2.4.4 调查时间与实施  24
    2.4.5 数据整理与分析  24-25
    2.4.6 质量控制  25-26
3. 结果与分析  26-47
  3.1 基本情况  26-29
    3.1.1 基层医疗卫生事业单位员工基本情况  26-29
  3.2 满意度总体分析  29-30
    3.2.1 各条目满意度得分情况  29-30
  3.3 问卷结构效度检验  30
  3.4 因子分析  30-34
  3.5 问卷信度分析  34
  3.6 个体特征对基层医疗卫生事业单位员工绩效考核满意度关键影响因素  34-43
    3.6.1 性别对绩效考核满意度的影响  34-35
    3.6.2 年龄对绩效考核满意度的影响  35-36
    3.6.3 不同岗位员工对绩效考核满意度的影响  36-39
    3.6.4 学历对绩效考核满意度的影响  39
    3.6.5 职称对绩效考核满意度的影响  39-40
    3.6.6 不同工作年限对绩效考核满意度的影响  40-42
    3.6.7 月平均收入对绩效考核满意度的影响  42-43
  3.7 地区对绩效考核满意度的影响  43-44
  3.8 浙江省部分基层医疗卫生机构绩效考核与绩效工资实施情况  44-47
4. 讨论  47-54
  4.1 基层医疗卫生事业单位员工对绩效考核的总体满意情况  47
  4.2 基层医疗卫生事业单位员工对绩效考核和绩效工资改革满意度影响因素分析  47-48
  4.3 个体特征对基层医疗卫生事业单位员工绩效评价满意度的影响  48-52
    4.3.1 性别对绩效考核满意度的影响  48
    4.3.2 年龄对绩效考核满意度的影响  48-49
    4.3.3 不同岗位员工对绩效考核满意度的影响  49-50
    4.3.4 学历对绩效考核满意度的影响  50
    4.3.5 职称对绩效考核满意度的影响  50-51
    4.3.6 不同工作年限对绩效考核满意度的影响  51
    4.3.7 月平均收入对绩效考核满意度的影响  51-52
  4.4 地区对绩效考核和绩效工资改革满意度的影响  52
  4.5 被访谈机构集中反映的共性问题  52-54
5. 存在的问题  54-57
  5.1 绩效工资改革效果与预期有差距,基层员工满意度不高  54
  5.2 绩效工资总额有限,考核结果区分度不大,不能体现差异性  54-55
  5.3 绩效考核工作仍是薄弱环节,考核指标不完善,缺乏操作规范,存在随意性  55
  5.4 权重设置不合理,考核侧重点需调整  55
  5.5 没有建立考核结果的沟通交流与反馈机制,不利于员工改进绩效  55-56
  5.6 缺乏统一标准,区域范围内缺乏可比性  56-57
6. 对策与建议  57-60
  6.1 加强学习和教育,明确绩效工资改革实质,扎实有效推进工作  57
  6.2 给予基层医疗卫生事业单位更大的绩效工资分配自主权,拉大绩效工资区分度  57-58
  6.3 科学设计绩效考核指标,规范考核程序,增强绩效考核公平性  58
  6.4 建立导向性的绩效考核和薪酬分配方案  58
  6.5 建立完善的绩效考核长效交流与反馈机制,不断提升员工业务能力和工作绩效  58-60
7、结论  60-61
8. 本文的创新点与局限性  61-62
参考文献  62-65
附录1  65-67
附录2  67-70
附录3  70-71
作者简介  71

基层医疗卫生事业单位员工绩效工资改革满意度调查研究

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