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C2C网站设计因素对消费者初始信任的影响研究

作　者: 封蒋花
导　师: 潘定
学　校: 暨南大学
专　业: 企业管理
关键词: C2C 网站设计因素社会存在感初始信任认知信任情感信任
分类号: TP393.092
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 132次
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内容摘要

随着网络的普及,电子商务也日益风行起来,但很多消费者对网购这种形式抱着一种观望态度,对其缺乏信任。根据中国互联网信息中心2010年7月的报告可知网购渗透率只有33.8%,程度还不高。本研究以淘宝网为例,研究网站设计因素各个方面通过社会存在感和对网站的熟悉度对消费者初始信任的影响,为提高消费者的初始信任提供理论依据和现实建议。本文采用理论与实证、定性与定量相结合的方法进行研究,先对构建的模型进行定性分析,通过网上广泛问卷调查,并通过SPSS17.0和AMOS7.0对所收集的数据进行统计分析,得出以下主要结论：1.网站设计因素中的网站结构设计和网站内容与社会存在感、对网站的熟悉度、认知信任及情感信任有着正相关影响；而其网站视觉效果只与与社会存在感与认知信任有着正影响关系。2.社会存在感会能够提高消费者的情感信任。3.消费者对网站的熟悉度可以提高消费者的认知信任。在本文的最后,对研究的局限性以及后续研究展望予以了说明。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
1 绪论  7-16
  1.1 研究背景  7-11
  1.2 研究目的和意义  11-12
  1.3 C2C模式界定  12-13
  1.4 研究内容和创新点  13-14
  1.5 研究方法和论文结构  14-16
2 文献综述  16-32
  2.1 网站设计  16-18
  2.2 社会存在感  18-22
  2.3 信任与初始信任  22-32
3 假设与模型的建立  32-36
  3.1 研究假设的建立  32-35
  3.2 研究模型  35-36
4 问卷设计与调查  36-51
  4.1 问卷设计  36-39
  4.2 正式调研  39-51
5 实证分析  51-63
  5.1 信度分析  51-54
  5.2 效度分析  54-57
  5.3 结构方程模型的假设检验  57-61
  5.4 结构方程模型结果分析  61-63
6 总结与研究展望  63-65
  6.1 主要结论与建议  63-64
  6.2 研究局限性与研究展望  64-65
注释  65-66
参考文献  66-71
附录  71-74
在学期间发表论文  74-75
致谢  75

C2C网站设计因素对消费者初始信任的影响研究

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