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我国移动商务消费者初始信任影响因素研究

作　者: 何松
导　师: 金敏力
学　校: 沈阳理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 移动商务初始信任影响因素消费者接受理论
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 68次
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内容摘要

随着移动设备和无线服务技术的飞速发展,移动商务已经显示出巨大的发展潜力。移动商务在我国已经有了实际的应用,但是其业务却发展缓慢,消费者对移动商务缺乏信任已经成为我国移动商务发展的障碍。因此,本文就影响我国移动商务消费者初始信任的因素进行研究,以期提高我国消费者对移动商务的初始信任,促进我国移动商务的发展。本文以移动商务相关理论为基础,综合国内外学者对初始信任影响因素的研究模型,构建我国移动商务消费者初始信任影响因素模型,并通过发放调查问卷对模型进行验证,根据SPSS的分析结果得出影响我国移动商务初始信任的因素,最后依据分析的结果给出提高我国移动商务消费者初始信任的建议。本文主要包含五个部分内容:一、总结移动商务消费者初始信任影响因素的相关理论;二、对我国移动商务消费者初始信任影响因素进行分析;三、建立我国移动商务消费者初始信任影响因素模型;四、通过发放调查问卷对模型进行验证;五、对研究结果进行讨论,并提出提高我国消费者对移动商务初始信任的建议。通过数据分析和对假设的验证本文得出以下结论:1、初步证明了移动商务网站的声誉、有用性和易用性、定制化服务、相关链接性、互动性、有吸引力的奖励、消费者个人信任倾向、法律环境以及安全与隐私保护这些因素影响我国移动商务消费者初始信任。2、不同学历、不同性别的消费者的个人信任倾向对移动商务的初始信任存在显著影响;不同年龄、不同职业的消费者的个人信任倾向对移动商务的初始信任不存在显著影响。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-11
第1章绪论  11-21
  1.1 选题背景及现实意义  11-13
    1.1.1 选题背景  11-12
    1.1.2 现实意义  12-13
  1.2 国内外研究的文献综述  13-18
    1.2.1 国外研究的文献综述  13-16
    1.2.2 国内研究的文献综述  16-18
    1.2.3 国内外研究的综合评述  18
  1.3 本文研究思路、主要内容及创新点  18-21
    1.3.1 研究思路  18-19
    1.3.2 研究内容  19-20
    1.3.3 论文的创新点  20-21
第2章移动商务消费者初始信任影响因素的相关理论  21-32
  2.1 移动商务理论  21-24
    2.1.1 电子商务的定义  21
    2.1.2 移动商务的定义  21
    2.1.3 移动商务的特点  21-22
    2.1.4 移动商务与传统基于Internet 的电子商务的区别  22-24
  2.2 信任理论  24-25
    2.2.1 电子商务信任  24-25
    2.2.2 信任的分类  25
  2.3 消费者接受的相关理论  25-32
    2.3.1 理性行为理论  25-27
    2.3.2 计划行为理论  27-29
    2.3.3 技术接受模型  29-30
    2.3.4 技术接受模型的整合  30-32
第3章我国移动商务消费者初始信任影响因素分析  32-40
  3.1 移动商务网站方面的因素  32-38
    3.1.1 移动商务网站的声誉  33
    3.1.2 移动商家的能力  33-34
    3.1.3 移动商务网站的导航功能  34-35
    3.1.4 移动商务网站的互动性  35-37
    3.1.5 移动商务网络安全和隐私保护因素  37-38
  3.2 消费者的个人信任倾向因素和环境因素  38-40
    3.2.1 消费者的个人信任倾向因素  38-39
    3.2.2 法律环境因素  39-40
第4章我国移动商务消费者初始信任影响因素模型的建立  40-46
  4.1 我国移动商务消费者初始信任影响因素模型建立的依据  40
  4.2 我国移动商务消费者初始信任影响因素模型  40-41
  4.3 我国移动商务消费者初始信任影响因素模型的假设  41-42
  4.4 移动商务消费者初始信任影响因素模型的验证方法  42-46
    4.4.1 模型验证方案的设计  42-43
    4.4.2 统计分析方法  43-46
第5章统计结果分析  46-64
  5.1 样本的构成与描述性统计分析  46-47
    5.1.1 样本的构成  46
    5.1.2 描述性统计分析  46-47
  5.2 信度分析  47-48
  5.3 因子分析  48-55
  5.4 相关分析  55-56
  5.5 回归分析  56-62
  5.6 方差分析  62-63
  5.7 研究结果的讨论  63-64
第6章提高我国消费者对移动商务初始信任的建议  64-67
  6.1 保护消费者的个人信息和隐私安全  64
  6.2 移动商务网站可以适当提供有吸引力的奖励  64
  6.3 营造一个安全的网络环境,并完善相关的法律法规  64
  6.4 移动商务网站增加与消费者的互动性  64-65
  6.5 提高移动商务网站声誉  65
  6.6 完善移动商务网站的相关链接  65
  6.7 移动商务网站为消费者提供多样性的定制化服务  65
  6.8 提高移动商务网站的有用性和易用性  65
  6.9 针对不同性别和不同学历的消费者提供不同的营销策略  65-67
第7章研究结论及未来的研究展望  67-69
  7.1 研究结论  67
  7.2 未来的研究展望  67-69
参考文献  69-72
攻读硕士学位期间发表的论文和获得的科研成果  72-73
致谢  73-74
附录调查问卷  74-76

我国移动商务消费者初始信任影响因素研究

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