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大学生移动通信消费失信行为意向影响因素研究

作　者: 郑艳丽
导　师: 王希庆
学　校: 吉林大学
专　业: 企业管理
关键词: 失信顾客感知价值转移成本失信成本
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

信用对于市场经济具有重要的意义,它是市场经济的基础和灵魂。电信通信是国民经济的基础设施,通信企业的信用管理问题越来越受到重视。本研究借鉴前人关于通信消费的理论成果,建立了通信消费失信行为意向影响因素模型,提炼出顾客感知价值、转移成本、失信成本三个影响因素。根据模型,共提出了3个假设。利用定量分析的方法,对问卷回收的数据进行统计分析,假设检验结果表明:顾客感知价值对失信行为意向有正向影响,转移成本对失信行为意向有显著正向影响,失信成本对失信行为意向有显著正向影响。对失信行为意向影响程度大小的排列顺序分别是失信成本、转移成本、顾客感知价值。本文通过实证研究以大学生为研究样本探讨了通信消费失信行为意向的影响因素,研究结果对通信企业的营销工作有一定的参考价值。

全文目录

内容提要  4-7
第1章绪论  7-11
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 问题的提出  8
  1.3 研究的目的和意义  8-9
  1.4 研究框架  9-11
第2章文献综述  11-28
  2.1 大学生的消费心理特征和通信消费特点  11-13
  2.2 失信行为意向  13-18
  2.3 顾客感知价值和失信行为意向关系  18-22
  2.4 转换成本和失信行为意向的关系  22-26
  2.5 失信成本和失信行为意向的关系  26-28
第3章研究方法  28-34
  3.1 研究模型  28
  3.2 研究假设  28-30
  3.3 变量的定义与衡量  30-31
  3.4 问卷设计  31
  3.5 问卷的预测试  31-32
  3.6 数据收集与整理  32-33
  3.7 统计分析方法  33-34
第4章调查数据分析  34-43
  4.1 样本的描述性统计分析  34-35
  4.2 信度和效度分析  35-40
  4.3 相关分析  40-41
  4.4 回归分析  41-43
第5章结论与建议  43-51
  5.1 研究结论  43-44
  5.2 对实践的建议  44-50
  5.3 研究的局限性及未来的研究方向  50-51
参考文献  51-57
附录  57-59
中文摘要  59-62
ABSTRACT  62-66
致谢  66

大学生移动通信消费失信行为意向影响因素研究

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