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上海徐家汇商务旅游满意度实证研究

作　者: 张钦
导　师: 胡平
学　校: 华东师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 徐家汇 商务旅游 满意度研究 IPA分析法
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 506次
引　用: 4次
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内容摘要


商务旅游自20世纪50年代以来在世界范围内快速发展,至今也一直保持着较高的发展速度。近年来,我国商务旅游人数保持了持续稳定的增长。在新的世纪,旅游已经上升为经济发展的热点,被许多地区列为支柱型产业甚至是主导型产业。传统的以观光为代表的休闲性旅游,受到经济收入、工作时间和季节性的影响,存在着脆弱灵敏的特性,需求弹性大,市场波动明显。因此,要实现旅游业的可持续发展,必须要大力开发商务旅游的市场价值,扩大商务旅游的作用领域。商务旅游的发展能够给一个城市起到很好的窗口作用,更好的推动这个城市的经济发展和政治文化繁荣。上海徐家汇作为上海市一个重要的中央商务区,是上海经济文化的交流中心,集中了大量金融、保险、贸易、信息及中介服务机构,拥有大量商务办公、酒店公寓等配套设施,具备完善的市政交通与通讯条件,便于现代商务活动的场所。对该地区商务旅游的满意度进行实证研究,能够更好的反映出该地区商务旅游发展所存在的问题,以便提出更好的改进策略。本文以上海徐家汇为例,对商务旅游满意度做了实证研究。实证研究主要是问卷调查。在文献研究的基础上,了解商务旅游的发展历史、特点等因素。通过问卷调查获取第一手资料,并运用SPSS13统计软件和IPA的理论,对所得到的数据进行分析和研究,了解了徐家汇地区商务旅游游客满意度的现状,并分析了该地区发展商务旅游存在的主要问题,最后提出了适合徐家汇发展商务旅游的一系列对策和措施。希望能对它今后的发展起到一定的作用。

全文目录


摘要  6-7
Abstract  7-10
第一章 绪论  10-22
  第一节 研究背景及意义  10-12
    一、研究背景  10
    二、研究意义  10-12
  第二节 商务旅游研究综述  12-20
    一、国外商务旅游研究综述  12-13
    二、国内商务旅游研究综述  13
    三、国外著名中央商务区的商务旅游发展状况  13-16
    四、国内著名中央商务区的商务旅游发展状况  16-20
  第三节 研究内容、方法以及创新之处  20-22
    一、研究内容  20
    二、研究方法  20-21
    三、论文创新之处  21-22
第二章 商务旅游满意度基础理论  22-31
  第一节 商务旅游的概念  22-25
    一、商务旅游的定义  22-23
    二、商务旅游的特点  23-24
    三、商务旅游的影响  24-25
  第二节 有关满意度的基础理论  25-29
    一、顾客满意  25-26
    二、顾客满意度与顾客满意度指数  26
    三、顾客满意度测评在我国的研究现状  26-27
    四、旅游目的地顾客满意度  27-28
    五、国内外关于旅游目的地游客满意度测度的相关研究  28-29
  第三节 IPA分析法  29-31
    一、IPA的概念  29-30
    二、IPA的操作步骤  30-31
第三章 徐家汇商务旅游目的地满意度实证研究  31-53
  第一节 研究设计  31-32
    一、调查背景  31
    二、调查方案  31
    三、问卷设计  31-32
  第二节 受访者背景说明  32-36
    一、游客性别比例  32
    二、游客年龄分析  32-33
    三、游客学历分析  33-34
    四、游客职业分析  34-35
    五、游客收入分析  35-36
  第三节 徐家汇商务游客的总体分析  36-43
    一、徐家汇游客的来源  36-37
    二、游客来徐家汇的主要目的  37-38
    三、游客来徐家汇的主要原因  38-39
    四、游客来徐家汇的交通方式  39-40
    五、游客来徐家汇最感兴趣的场所  40-41
    六、游客来徐家汇商务内容重要性的评价  41-42
    七、游客来徐家汇商务内容满意度的评价  42-43
  第四节 徐家汇商务内容的交叉分析  43-48
    一、徐家汇“交通”的交叉分析  43-47
    二、徐家汇“性别-商务场所设施”的交叉分析  47-48
    三、徐家汇“年龄-商务费用满意度”的交叉分析  48
  第五节 徐家汇商务旅游目的地的IPA分析  48-53
第四章 徐家汇商务旅游目的地存在问题与建议  53-57
  第一节 徐家汇商务旅游存在的问题总结  53-54
    一、交通问题  53
    二、各产业发展和产业链问题  53-54
  第二节 徐家汇商务旅游发展的建议  54-57
    一、完善地铁通道的标示系统、改进徐家汇的停车设施  54
    二、发挥各产业的联动效应，打造徐家汇商务旅游品牌  54-55
    三、重点提高徐家汇的商务设施和商务服务质量  55-56
    四、深度挖掘徐家汇的文化内涵，并加强宣传推广  56-57
第五章 总结  57-58
参考文献  58-62
附录：问卷  62-64
致谢  64

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 地方旅游事业
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