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基于Flash技术的广西移动网上营业厅的研究

作　者: 成勇
导　师: 别红霞
学　校: 北京邮电大学
专　业: 电子与通信工程
关键词: 网上营业厅 Flash 单点登录中间件技术 SOA
分类号: TN929.5
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 20次
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内容摘要

随着互联网的迅速发展和消费者行为习惯的变化,网上营业厅已经成为电信运营商整体渠道体系的重要组成部分,与实体渠道互为补充、相互结合,形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。但是传统网上营业厅都是采用基于HTML的Web技术架构,在实现复杂的业务交互时,需要进行多次页面刷新和数据交互,导致了受理缓慢,影响了客户体验。而且传统Web技术只能通过文字、图片等方式进行简单的展示,缺乏良好的操作交互性和直观的动态呈现,无法对用户进行有效的吸引,降低了客户沟通交流的兴趣和愿望。这些问题都限制了网上营业厅的进一步广泛应用。本文以电信企业电子渠道运营的实际需求为驱动,并结合传统网上营业厅存在的局限性,对广西移动Flash网上营业厅系统进行了研究。该系统使用Flash技术模拟实景进行界面设计,为客户提供“实体厅”的空间认知感,通过人性化的业务引导方式和良好的交互性使客户更直观地享受到便捷的服务。论文在Flash技术、SSO单点登录、SOA体系和事务处理中问件等关键基础技术研究的基础上,详细阐述了广西移动Flash网上营业厅的系统设计,包括体系架构、功能框架、概要设计和详细设计,并对系统的实现效果进行了介绍。由于界面友好、操作直观和使用方便,该系统实际应用后在广西移动的市场拓展和业务分流中迅速扮演了重要角色,目前已承载了40%以上的业务请求,为客户提供了方便快捷的服务,并提升了产品营销的效率,降低了营销成本。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-13
  1.1 课题背景  9-10
  1.2 课题目标  10
  1.3 课题研究内容  10-11
  1.4 论文结构  11-13
第二章系统相关基础技术介绍  13-30
  2.1 FLASH技术  13-15
  2.2 SSO单点登录  15-19
  2.3 SOA体系  19-23
  2.4 中间件技术  23-30
第三章 FLASH网上营业厅系统功能需求  30-33
  3.1 FLASH网厅前台展示  30-32
  3.2 厅店功能  32
  3.3 后台功能  32
  3.4 统计报表  32-33
第四章 FLASH网上营业厅系统架构及概要设计  33-48
  4.1 架构设计  33-35
  4.2 概要设计  35-48
第五章 FLASH网上营业厅系统详细设计  48-67
  5.1 设计思路  48
  5.2 前台功能  48-54
  5.3 后台功能  54-56
  5.4 系统接口设计  56-67
第六章 FLASH网上营业厅系统实施效果  67-74
  6.1 登录  67-68
  6.2 导航地图  68-69
  6.3 帮助  69
  6.4 引导员  69
  6.5 活动专区  69-70
  6.6 办理专区  70-72
  6.7 查询专区  72-73
  6.8 网上缴费  73-74
第七章结论  74-76
  7.1 论文总结  74-75
  7.2 系统及项目特点  75
  7.3 存在的不足及未来的工作  75-76
参考文献  76-78
致谢  78

基于Flash技术的广西移动网上营业厅的研究

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