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长沙市户外运动俱乐部体验营销研究

作　者: 梁文娟
导　师: 罗明春
学　校: 中南林业科技大学
专　业: 旅游管理
关键词: 长沙户外运动俱乐部体验营销
分类号: G895
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

随着中国社会主义市场经济建设的全面开展、改革开放的不断加深,人民生活水平不断提高,进入21世纪后,体验经济在产品、商品、服务三种经济时代还没有结束时,已经开始显露出来,体验营销也理所当然地登上历史舞台。户外运动俱乐部作为一个独特但是发展不成熟的经济实体机构在人们的需求中产生,并不断发展,它在满足人们对户外运动的爱好愿望的同时,也在思索者如何更好的发展壮大。户外运动产品与生俱来的体验性决定了户外运动俱乐部可以采用体验营销的理念来指导日常的经营管理。本文以长沙市8家户外运动俱乐部的8位管理者、33位户外领队人员和203位户外消费者为研究对象,运用文献资料法、问卷调查法、访谈法和数理统计法等多种研究方法,在对目前长沙市的户外运动俱乐部的体验营销状况进行分析的基础上,运用服务业的的体验营销战略整合模型,分析了长沙市户外运动俱乐部现存的问题,并就这些问题提出了相应的建议,以求为长沙市户外运动俱乐部的发展提供参考。研究结果显示,长沙市的户外运动俱乐部在经营管理和体验营销中存在以下问题：(1)俱乐部营销战略不明确,目标市场设定和产品定位存在问题。(2)俱乐部的工作人员的综合素质有待加强。(3)俱乐部的体验产品体验价值有待提高。(4)不重视户外消费者的体验管理和体验测评。针对以上问题,本文提出相关对策：(1)结合自身优势,明确市场和产品定位；(2)内外结合,解决俱乐部工作人员中存在的问题；(3)整合各种资源,提高俱乐部的体验价值；(4)加强对户外消费者的体验管理和体验测评。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
1 引言  9-13
  1.1 研究意义  9-10
  1.2 研究内容  10
  1.3 研究方法  10-13
2 研究背景与研究现状  13-31
  2.1 户外运动与户外运动俱乐部  13-21
    2.1.1 户外运动概述  13-14
    2.1.2 俱乐部概述  14-17
    2.1.3 户外运动俱乐部  17-21
  2.2 体验营销概述  21-30
    2.2.1 体验  21-22
    2.2.2 体验营销的含义  22-23
    2.2.3 体验营销的发展  23
    2.2.4 体验营销系统  23-28
    2.2.5 体验营销的研究现状  28-30
  2.3 户外运动俱乐部体验营销的研究现状  30-31
    2.3.1 国外研究现状  30
    2.3.2 国内研究现状  30-31
3 长沙市户外运动俱乐部体验营销现状分析  31-55
  3.1 调查方法和调查过程  31-33
  3.2 研究对象的基本情况  33-42
    3.2.1 户外运动俱乐部基本信息  33-36
    3.2.2 经营管理人员基本情况  36-37
    3.2.3 户外运动俱乐部领队人员基本情况  37-42
  3.3 户外运动俱乐部体验营销产品分析  42-43
    3.3.1 主要产品  42-43
    3.3.2 其他服务  43
  3.4 户外运动俱乐部消费者分析  43-52
    3.4.1 人口特征分析  43-46
    3.4.2 户外消费者分类  46-47
    3.4.3 参与俱乐部组织的户外活动的动机分析  47-50
    3.4.4 参加俱乐部的户外活动情况分析  50-51
    3.4.5 忠诚度分析  51-52
  3.5 户外运动俱乐部体验营销渠道分析  52-54
    3.5.1 俱乐部内外人员沟通方式  52-53
    3.5.2 营销渠道  53-54
  3.6 户外运动俱乐部现阶段体验营销效果分析  54-55
4 长沙市户外运动俱乐部体验营销中存在的问题及对策  55-59
  4.1 问题分析  55-56
    4.1.1 营销战略不明确,目标市场设定和产品定位存在问题  55
    4.1.2 俱乐部3P策略中内部工作人员存在的问题  55-56
    4.1.3 户外运动俱乐部的体验产品的体验价值有待提高  56
    4.1.4 相对于产品的设计和实现,俱乐部不重视体验管理和体验测评  56
  4.2 对策  56-59
    4.2.1 目标市场与产品定位  56-57
    4.2.2 针对俱乐部工作人员相关问题改善建议  57
    4.2.3 整合各种资源,提高俱乐部体验产品的体验价值  57
    4.2.4 加强户外消费者的体验管理和体验测评  57-59
5 结论与展望  59-61
  5.1 结论  59
  5.2 本文的创新点  59
  5.3 论文的不足之处及以后的研究方向  59-61
参考文献  61-67
附录1  67-69
附录2  69-71
附录3  71-73
附录4  73-74
致谢  74

长沙市户外运动俱乐部体验营销研究

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