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EMS企业富士康售后服务模式研究

作　者: 尹红元
导　师: 徐贤浩
学　校: 华中科技大学
专　业: 工商管理
关键词: EMS企业售后服务模式供应链
分类号: F426.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

EMS (Electronics Manufacturing Service)企业不断地加强与电子品牌商之间的更深层次的合作,为电子品牌商提供更多的增值服务。售后服务支持作为一项增值服务,是整个产品生命周期提供"一站式采购"的一部分,通过这项服务,将使电子品牌商与EMS企业的关系更加紧密。富士康科技集团(以下简称:富士康)作为全球EMS龙头企业,在代工模式上由简单的制造和后勤服务逐渐深入到设计、销售和售后服务的高附加价值的领域,为客户提供全方位的解决方案。本文旨结合富士康的业务布局和发展策略,从富士康售后服务事业部所承担的角色;全球业务布局和定位;售后服务的业务形态和各业务的运作状况;供应链设计、备件管理以及IT系统等方面对富士康售后服务模式现状进行全面分析解剖。通过对富士康售后服务模式现状的分析,挖掘出了富士康现有售后服务模式运作中所存在的问题点。针对富士康售后服务模式中存在的问题点,结合业界在售后服务的发展特点以及客户对售后服务的需求和期望,对富士康的售后服务模式提出了在以下几方面的改进措施和策略:售后服务事业部全球组织运作的改进;业务布局和业务模式上的改进;全球供应链物流设计和备件管理模式的改进;IT支持系统和品质反馈系统的改进。通过在本文中对富士康现有售后服务模式的分析,富士康售后服务在实际运作中所暴露出的问题点总结,以及富士康售后服务模式的改进措施和策略的提出,希望对业界其它的企业在售后服务模式上的设计或者改进提供参考借鉴作用。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
1 绪论  7-15
  1.1 研究背景  7-9
  1.2 EMS 企业售后服务研究的意义  9-11
  1.3 国内外相关研究与实践综述  11-14
  1.4 研究的内容  14-15
2 富士康经营环境分析  15-24
  2.1 富士康集团简介  15-18
  2.2 富士康竞争优势分析  18-20
  2.3 富士康竞争劣势分析  20-22
  2.4 富士康之发展机会和威胁分析  22-24
3 富士康售后服务模式现状及需要解决的问题  24-42
  3.1 富士康售后服务定位和布局  24-27
  3.2 富士康售后服务模式现状说明  27-38
  3.3 需要解决的问题  38-42
4 富士康售后服务模式的改进措施和策略  42-54
  4.1 运作组织的改进策略  42-45
  4.2 业务模式的改进策略  45-47
  4.3 供应链设计管理和备件管理的改进策略  47-50
  4.4 IT 支持系统和品质反馈系统的改进策略  50-54
结束语  54-55
致谢  55-56
参考文献  56-58

EMS企业富士康售后服务模式研究

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