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基于ISM方法的业务流程优化及资源运营研究

作　者: 杜放
导　师: 赵道致
学　校: 天津大学
专　业: 物流与供应链管理
关键词: 业务流程再造资源运营 MICK-4FI 解释结构模型(ISM)
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

二十世纪九十年代以来,随着业务流程再造、供应链管理等概念和理论的提出,越来越多的企业投入大量资金和精力用于企业内部流程的改造和供应链结构的优化,以期在日趋复杂的市场中增强对各种资源的控制力,发展和保持竞争优势。二十几年来很多企业的成功实践为BPR的发展积累了大量的数据和宝贵经验,极大地丰富了BPR的思维和方法。然而,据统计,国内外企业的BPR实施,70%以失败告终。目前业务流程再造的相关研究成果主要集中在实践层面,指导BPR的理论基础还较为缺乏,尚未形成结构化的业务流程分析和优化方法。本文站在资源运营的视角下,引入MICK-4FI模式的资源分类体系,将复杂的业务流程分离成多层次的子系统。利用系统分析工具——解释结构模型(Interpretive Structure Modeling, ISM)从不同层次对业务流程进行分析。提出了结构化的业务流程分析方法。这一方法既可以在理论上为流程优化提供逻辑支持,又能够在实践上帮助企业提升BPR项目的成功率,以帮助企业保持和增强竞争优势。首先,本文对国内外BPR思想和方法的研究状况进行了全面的总结,再此基础上构筑了BPR的方法体系和研究框架;而后,对企业运行的机理和MICK-4FI资源运营模式进行了详细的阐述,建立了基于MICK-4FI模式的业务流程分层视图;接下来,阐述了企业的流程观,重点论述了利用ISM方法分析和优化企业流程的原理和步骤,建立了业务流程的系统模型;最后通过对某企业流程再造项目的案例分析,说明了如何利用该方法分析和优化企业业务流程,增强资源运营水平和资源控制力,认为该方法能够贴合BPR项目的现实需求,有较大理论和实践应用价值。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章绪论  8-15
  1.1 问题提出  8-9
  1.2 文献回顾  9-13
    1.2.1 BPR 理论  9-11
    1.2.2 资源运营理论和模式  11-12
    1.2.3 解释结构模型（ISM）  12-13
  1.3 目前研究的不足  13
  1.4 本文技术路线  13-14
  1.5 本文创新点  14-15
第二章企业发展与业务流程再造  15-25
  2.1 制造型企业面临的挑战  15-16
    2.1.1 知识与信息爆炸  15
    2.1.2 市场主导权的易手  15
    2.1.3 全球化与供应链竞争  15-16
  2.2 BPR 提出的背景和基本思想  16-20
    2.2.1 BPR 提出的背景  16-18
    2.2.2 BPR 的基本思想  18-19
    2.2.3 企业流程再造的关注要素  19-20
    2.2.4 BPR 实施的一般流程框架  20
  2.3 BPR 现有方法体系构建  20-23
    2.3.1 理论分析方法  20-22
    2.3.2 模拟仿真方法  22
    2.3.3 BPR 方法体系的构建  22-23
  2.4 现有BPR 方法的不足和发展方向  23-24
  2.5 本章小结  24-25
第三章资源运营视角下的企业流程  25-32
  3.1 企业运行的机理和资源基础论  25-27
    3.1.1 企业运行的机理  25-26
    3.1.2 资源基础理论  26-27
  3.2 MICK-4FI 资源运营模式  27-30
    3.2.1 MICK-4FI 模式对资源的分类  27-28
    3.2.2 MICK-4FI 模式的机理  28-30
  3.3 MICK-4FI 视角下的企业流程及组织设计原则  30-31
  3.4 本章小结  31-32
第四章运用解释结构模型的业务流程再造方法  32-56
  4.1 系统分析方法  32-34
  4.2 解释结构模型原理  34-39
    4.2.1 应用于ISM 的矩阵布尔运算法则  34
    4.2.2 应用于ISM 的有向连接图  34-35
    4.2.3 邻接矩阵  35-36
    4.2.4 可达矩阵  36-37
    4.2.5 结构矩阵（可达矩阵的求解）  37-39
    4.2.6 ISM 方法小结  39
  4.3 企业的流程观  39-41
    4.3.1 企业作为流程的存在  39-40
    4.3.2 模型节点以及有向图所对应的流程含义  40-41
  4.4 基于ISM 的生产-物流流程建模  41-54
    4.4.1 研究对象和需要解决的主要问题  41
    4.4.2 MICK-4FI 理论下对复杂流程的分层  41-42
    4.4.3 业务流程建模  42-54
  4.5 解释结构模型分析  54-55
  4.6 本章小结  55-56
第五章案例研究——BY 物流发展有限公司BPR 项目  56-67
  5.1 案例背景  56-60
    5.1.1 商品钢筋行业概况  56-57
    5.1.2 企业概况  57
    5.1.3 企业战略定位  57-58
    5.1.4 BY 物流供应链运行体系策略  58-59
    5.1.5 企业流程面临的问题  59-60
  5.2 BY 物流某区域加工中心生产—物流流程分析  60-62
  5.3 流程再造思路及指导方案  62-66
    5.3.1 供应链体系核心资源配置  62-63
    5.3.2 具体指导方案和预期成效  63-65
    5.3.3 对资源运营的重要意义和增强资源控制力机理  65-66
  5.4 本章小结  66-67
第六章总结与展望  67-68
参考文献  68-71
发表论文和参加科研情况说明  71-72
致谢  72

基于ISM方法的业务流程优化及资源运营研究

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