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基于时效管控的广西电信精确管理研究

作　者: 白林
导　师: 滕颖；任奇
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 电信企业 企业管理 时效管控 精确管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 8次
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内容摘要


随着国家新一轮电信重组的完成和3G牌照的发放,中国电信已经全面步入全业务经营新时期,正在全面推进企业转型和精确管理,全力实施“聚焦客户的信息化创新战略”。新的形势和任务,给广西电信提出了新的课题。企业管理是一个永恒的课题,广西电信针对外部的形势和内部的管理现状,提出了“外抓市场差异化、内强管理标准化”的工作要求,必须寻求一套解决企业管理深层次问题和强身健体的的方法、手段,建立一套规范、高效的内部管理体系,以提高企业核心竞争力。本文此次的研究是采用的是从实践到理论和理论研究的方法,首先是从解决影响和制约广西电信企业发展与管理中的深层次问题和矛盾入手,提出了内强管理的主要措施――时效管控,并进行了有益的尝试和实践。即:对公司重点工作和重大项目,实施以“责任管控”、“时限管控”和“预算管控”为主要内容的“三要素”管控。然后,在将时效管控作为主要抓手的基础上,再深入研究如何建立面向全业务经营的广西电信精确管理体系。本文的创新点是将中国电信集团提出的精确管理概念结合广西电信实际加以理解和把握,紧紧抓住了量化管理这个精确管理的核心,创新提出了时效管控,通过实践,时效管控取得了很好的经济效益和社会效益,将时效管控作为精确管理的一个主要抓手,作为价值驱动来全面、系统地建立广西电信精确管理体系。从这个角度看,比较全面的诠释和丰富了精确管理,对其他企业具有一定的借鉴和推广价值。本文共分四章:第一章是绪论,着重阐述本文研究的研究背景、主要内容和研究方法,是文章的总体概要。第二章是对广西电信的管理现状分析,对广西电信面临的外部形势、内部的管理现状进行了分析,提出了广西电信面临着新的竞争环境和严峻形势,以及严重的经营危机和管理危机,强调了内强管理的必要性、重要性和紧迫性。第三章是精确管理与时效管控相关理论概述,阐述了精确管理的相关理论,以及通过对精确管理的理解和深化,阐述了时效管控的三要素的内涵和要求。第四章对建立精确管理体系的总体思路、体系架构、要求进行说明,对构建基于时效管控的精确管理体系的具体方法和实施途径进行探讨分析,提出了广西电信精确管理体系构成。结尾是本文研究的结论和对研究精确管理理论体系建立的展望。本文的结论是,管理必须适应形势、解决问题、提高效益,必须适应企业的经营特点、网络特点和管理要求。中国电信的企业管理必须要结合实际,将精确管理从无形到有形,从概念到手段,从理论到实践,再从实践上升到理论,不仅要具有可操作性的主要手段和举措,能够全面解决企业深层次的矛盾,更重要的是全面建立内强管理的精确化管理体系,促进企业可持续健康发展。

全文目录


摘要  4-6
Abstract  6-11
第一章 绪论  11-16
  1.1 本文研究的背景  11-13
    1.1.1 中国电信战略转型背景  11
    1.1.2 中国电信战略转型内涵  11-12
    1.1.3 中国电信战略转型与精确管理  12-13
  1.2 本文研究的意义  13-14
  1.3 本文研究的问题  14
  1.4 本文研究的内容  14-15
  1.5 本文研究的方法  15-16
第二章 广西电信现状分析  16-22
  2.1 外部形势分析  16-17
    2.1.1 行业发展趋势  16
    2.1.2 市场竞争态势  16-17
  2.2 内部现状分析  17-20
    2.2.1 组织管理分析  17-18
    2.2.2 生产经营分析  18-19
    2.2.3 内控管理分析  19
    2.2.4 管理手段分析  19-20
  2.3 内部管理症结分析  20-22
    2.3.1 管理规则缺位  20
    2.3.2 工具手段缺乏  20-21
    2.3.3 落地执行偏差  21
    2.3.4 IT 支撑不足  21-22
第三章 精确管理与时效管控相关理论概述  22-34
  3.1 企业管理基础理论  22-26
    3.1.1 管理概述  22-23
    3.1.2 企业管理概述  23-25
    3.1.3 企业管理的创新  25-26
  3.2 精确管理概述  26-29
    3.2.1 精确管理的提出  26-28
    3.2.2 精确管理的涵义  28
    3.2.3 精确管理与精细管理  28-29
  3.3 中国电信的精确管理  29-31
    3.3.1 中国电信精确管理的提出  29
    3.3.2 中国电信精确管理的涵义  29-30
    3.3.3 中国电信精确管理的定位与作用  30-31
  3.4 广西电信的时效管控  31-33
    3.4.1 广西电信时效管控的提出  31
    3.4.2 广西电信时效管控的涵义  31-32
    3.4.3 时效管控与项目管理  32-33
  3.5 精确管理与时效管控  33-34
第四章 基于时效管控的广西电信精确管理体系研究分析  34-56
  4.1 精确管理体系架构  34-35
    4.1.1 总体思路  34
    4.1.2 体系架构  34-35
    4.1.3 构成要素  35
  4.2 时效管控研究分析  35-41
    4.2.1 时效管控对象设计  35-36
    4.2.2 时效管控主要内容  36
    4.2.3 时效管控主要设计  36-41
  4.3 时效管控应用分析  41-44
    4.3.1 时效管控应用过程  41-43
    4.3.2 时效管控运行成效分析  43-44
  4.4 精确营销研究  44-46
    4.4.1 客户管理  44-45
    4.4.2 数据挖掘  45-46
    4.4.3 派单式营销  46
  4.5 精确支撑研究  46-49
    4.5.1 三个面向  47
    4.5.2 三个维度  47-48
    4.5.3 四个嵌入  48-49
  4.6 精确管控研究  49-53
    4.6.1 资源配置  50-51
    4.6.2 内控考核  51-52
    4.6.3 标准化建设  52-53
  4.7 信息化（IT）支撑研究  53-56
    4.7.1 信息化支撑作用  53
    4.7.2 需求管理  53-54
    4.7.3 固化优化  54
    4.7.4 设计思想和系统架构  54-56
第五章 结束语  56-58
致谢  58-59
参考文献  59-61

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