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全业务经营下湛江联通竞争战略研究

作　者: 杨洪斌
导　师: 关健
学　校: 中南大学
专　业: 工商管理
关键词: 湛江联通全业务经营竞争战略
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

自工业和信息化部、国家发改委、财政部三部委公布了电信重组方案后,中国的电信业正式进入新三国时代。通过合并组合,形成了三家全业务运营商,全业务竞争不可避免地提到了战略高度。三家运营商在重组后,总体竞争能力都得到了不同程度的提高,全业务发展下的竞争态势也会更加惨烈,湛江联通公司面临着前所未有的挑战。湛江移动公司通过“存话费送手机”稳定自身高端客户,并进一步抢占对手的中高端客户,湛江电信“天翼”战略,通过CDMA手机与“我的e家”捆绑式销售也赢得了中低端用户的青睐,湛江联通的市场营销时常处于两头夹击的困境之中。本文采取SWOT分析方法深入分析了湛江联通目前的竞争形势。首先,分析了湛江联通公司内部的资源和能力,并在此基础上对湛江联通公司发展内部优劣势进行了评估；接下来对湛江通信市场的竞争结构以及对湛江联通的市场竞争对手从公司战略、市场策略和发展情况进行了深入分析；与此同时,我们通过大量的数据搜集和市场调研,对湛江通信行业消费者的需求和行为特征进行了分析；在此基础上,我们对湛江联通的外部机会和威胁进行了评价。在对竞争形势充分分析的基础上,结合新中国联通公司总体集团战略框架,我们提出了湛江新联通公司的总体竞争战略和各业务战略单元发展重点和思路,指出新形势下湛江联通必须在做好网络覆盖和品牌形象提升工作的基础上,通过聚焦细分市场用户的需求打造差异化、融合的产品和服务,建立比较竞争优势,开展针对性的市场营销工作,并通过有效地挖掘自有存量用户的价值增长潜力,实现经营效益的稳步提升。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
第一章绪论  9-14
  1.1 选题背景  9-10
  1.2 选题意义  10-11
  1.3 国内外研究现状  11-12
    1.3.1 国外研究现状  11-12
    1.3.2 国内研究现状  12
  1.4 论文主要研究内容和思路  12-14
第二章相关理论综述  14-20
  2.1 业务单元战略  14
    2.1.1 业务单元战略定义  14
    2.1.2 业务单元战略关注点  14
  2.2 基本竞争战略  14-17
    2.2.1 成本领先战略  14-15
    2.2.2 差异化战略  15-16
    2.2.3 集中化战略  16-17
  2.3 消费者特征和行为理论  17-20
    2.3.1 消费者特征理论  17
    2.3.2 消费者行为理论  17-20
第三章湛江联通公司发展状况分析  20-24
  3.1 湛江联通公司基本状况  20-21
  3.2 湛江联通公司组织结构  21-22
  3.3 全业务经营下湛江联通面临的机遇和挑战  22-24
    3.3.1 全业务经营下湛江联通面临的机遇  22
    3.3.2 全业务经营下湛江联通面临的挑战  22-24
第四章湛江联通公司发展外部环境分析  24-42
  4.1 湛江通信行业竞争结构分析  24-26
  4.2 竞争对手分析  26-31
    4.2.1 新湛江电信分析  26-28
    4.2.2 新湛江移动分析  28-31
  4.3 湛江市场通信行业消费者需求和行为特征分析  31-39
    4.3.1 湛江市场通信行业城镇消费者需求和行为特征  31-37
    4.3.2 湛江市场通信行业农村消费者需求和行为特征  37-39
  4.4 湛江联通公司外部机会威胁评价  39-42
    4.4.1 湛江联通公司外部威胁评价  40-41
    4.4.2 湛江联通公司外部机会评价  41-42
第五章湛江联通公司发展内部环境分析  42-50
  5.1 湛江联通业务总体发展分析  42-43
  5.2 湛江联通公司内部资源和能力分析  43-48
    5.2.1 网络覆盖  44
    5.2.2 品牌  44-45
    5.2.3 资费  45
    5.2.4 客户服务  45-46
    5.2.5 市场推广  46
    5.2.6 销售渠道  46-47
    5.2.7 业务能力  47-48
  5.3 湛江联通公司发展内部优劣势评价  48-50
第六章湛江联通公司总体竞争战略选择  50-57
  6.1 中国联通公司总体集团战略框架  50-51
    6.1.1 远景使命  50
    6.1.2 发展战略  50-51
  6.2 湛江联通公司总体竞争战略确定  51-54
    6.2.1 总体竞争战略分析  51-52
    6.2.2 总体竞争战略实施分析  52-54
  6.3 各业务战略发展重点和思路  54-57
    6.3.1 全业务融合概念及发展阶段  54
    6.3.2 消费者消费行为对业务发展战略的启发  54-55
    6.3.3 业务战略发展重点和思路  55-57
第七章湛江联通公司竞争战略实施  57-84
  7.1 组织结构调整  57-58
  7.2 管理创新策略  58-60
  7.3 市场营销组合策略  60-75
    7.3.1 整体策略  60
    7.3.2 精细化营销拓展个人客户市场  60-67
    7.3.3 业务捆绑拓展家庭客户市场  67-71
    7.3.4 "拓守攻"三位一体抢夺集团客户市场  71-75
  7.4 人力资源管理提升  75-79
    7.4.1 完善人力资源网络规划及人员管理机制  76-77
    7.4.2 改进绩效管理体系  77-78
    7.4.3 加强教育培训体系建设  78-79
    7.4.4 建设人力资源支撑体系  79
  7.5 公司内部风险控制  79-81
  7.6 企业文化建设  81-84
    7.6.1 对企业文化建设的若干思考  81-83
    7.6.2 企业文化建设应落实的几件实事  83-84
第八章结论与展望  84-87
  8.1 主要结论  84-86
    8.1.1 主要研究结论  84-85
    8.1.2 竞争战略实施效果评价  85-86
  8.2 研究展望  86-87
参考文献  87-90
致谢  90-91
攻读硕士期间主要的研究成果  91

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