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中国平安人寿营销队伍培训体系优化研究

作　者: 齐赞
导　师: 吴金明
学　校: 中南大学
专　业: 工商管理
关键词: 中国平安人寿保险培训体系营销队伍培训
分类号: F842.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

中国平安人寿保险股份有限公司是国内第一家引入保险代理人机制的保险公司,目前其保费规模居全国第二,拥有45.3万人的保险营销员队伍,而它的培训体系更是被业内誉为“黄埔军校”。所以作者认为对平安人寿的培训体系的研究对于国内实行“健康人海战术”的保险公司是具有代表和借鉴意义的。本文首先介绍了本文的研究背景、相关文献综述和研究意义,然后阐明了寿险企业员工培训相关理论,接着介绍了中国平安人寿保险公司及其培训体系现状,接着针对中国平安人寿的培训现状进行了问题及产生原因分析,最后针对培训体系存在的问题提出了相应的改进方案和措施。本文对平安人寿的培训体系的研究主要从五个方面展开：培训组织体系、培训课程体系、培训讲师体系、培训支撑体系、培训运作体系。通过研究得出结论：总得说来公司的培训不能跟上公司快速发展的步伐,原因包括两个方而,一是公司快速发展的速度和实施的人海战术,二是培训体系自身制度不完善和执行不到位。作者针对问题一一提出了增设组织架构、引入顾问式营销培训、对授课采取“信达雅”的评课标准、加强培训预算、制定标准的培训评估表等改进措施。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章绪论  8-16
  1.1 研究背景  8-11
  1.2 国内外研究相关文献综述  11-14
    1.2.1 国外研究相关文献综述  11-13
    1.2.2 国内研究相关文献综述  13-14
  1.3 研究目的和意义  14-15
  1.4 本文的研究结构和研究方法  15-16
第二章寿险公司营销培训相关理论基础  16-30
  2.1 培训与寿险营销员培训的涵义  16-17
    1 教育、培训与发展  16-17
    2 寿险营销员定义及其培训  17
  2.2 培训体系的定义与构成  17-18
    2.2.1 培训体系的定义  17-18
    2.2.2 培训体系的构成  18
  2.3 培训部门组织设计  18-20
  2.4 成人培训理论  20-21
  2.5 寿险产品与寿险营销的特征  21-23
    2.5.1 人寿保险的概念  21
    2.5.2 寿险产品的特征  21-22
    2.5.3 人寿保险营销的特征  22-23
  2.6 培训需求分析  23-25
    1 组织层面的培训需求分析  24
    2 工作层面的培训需求分析  24-25
    3 人员层而的培训需求分析  25
  2.7 培训评估  25-30
    1 培训评估定义  26
    2 培训评估目的  26
    3 培训评估模式  26-27
    4 评估方法  27-30
第三章中国平安人寿营销队伍的培训现状  30-46
  3.1 中国平安保险(集团)股份有限责任公司简介  30-32
  3.2 中国平安人寿保险公司简介  32-34
  3.3 中国平安人寿培训体系发展历史  34-35
  3.4 中国平安人寿营销队伍的培训现状  35-46
    3.4.1 培训组织体系  35-37
    3.4.2 培训课程体系  37-39
    3.4.3 培训讲师体系  39-41
    3.4.4 培训支撑体系  41-43
    3.4.5 培训运作体系  43-46
第四章中国平安人寿营销队伍培训问题及其原因  46-58
  4.1 中国平安人寿营销培训体系存在问题分析  46-54
    4.1.1 培训组织体系存在的问题  46
    4.1.2 培训课程体系存在的问题  46-50
    4.1.3 培训讲师队伍存在的问题  50-53
    4.1.4 培训支撑体系存在的问题  53
    4.1.5 培训实施体系存在的问题  53-54
  4.2 中国平安人寿营销培训体系存在问题的原因分析  54-58
    4.2.1 培训体系外原因  54-56
    4.2.2 培训体系内的原因  56-58
第五章中国平安人寿保险营销队伍培训体系改进方案及措施  58-78
  5.1 培训组织体系的改进方案及措施  58-59
  5.2 培训课程体系的改进方案及措施  59-67
    5.2.1 引入最新理念和内容的培训——顾问式营销的培训  59-62
    5.2.2 完善目前的课程的内容  62-67
  5.3 培训讲师体系的改进方案及措施  67-72
    5.3.1 增设讲师选拔的道德标准标准和"服务意识"培养  67
    5.3.2 加强外勤讲师的授课效果  67-70
    5.3.3 加强讲师之间的学习交流活动  70-72
    5.3.4 提升兼职讲师和专职讲师的讲课待遇  72
    5.3.5 大力扩展讲师队伍  72
  5.4. 培训支撑体系的改进方案及措施  72-73
  5.5 培训运作体系的改进方案及措施  73-78
    5.5.1 需求分析改进方案及措施  73-74
    5.5.2 培训效果评估改进措施  74-76
    5.5.3 强化"以人为本"的理念  76-77
    5.5.4 强化为"内部客户"服务的理念  77-78
结论与展望  78-80
致谢  80-81
参考文献  81-83

中国平安人寿营销队伍培训体系优化研究

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