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基于SaaS模式的工程机械销售代理公司CRM系统的设计与实现

作　者: 彭辰雨
导　师: 陈荣华
学　校: 复旦大学
专　业: 软件工程
关键词: 软件即服务 客户关系管理 salesforce.com 软件租赁 多租户架构
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 58次
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内容摘要


2003年美国云计算公司salesforce. com首次提出SaaS(Software as a Service)的概念。SaaS模式是一个新兴的完全创新的软件应用托管服务模式,salesforce.com所提供的SaaS"软件即服务”新型软件应用模式能够很好的解决中小型的工程机械销售代理公司所面临的大量资本投入等问题。使中小型的工程机械销售代理公司能够在短时间内快速有效的实施多租户架构的客户关系管理(CRM)系统。只需以租赁的方式定期支付软件租赁费用,便可通过互联网随时随地使用CRM系统。本文首先讨论工程机械销售代理公司目前的现状和面临的问题,分析了salesforce.com所提供的CRM系统模式的特点。明确了基于SaaS模式的salesforce.com的CRM系统开发的必要性。接着文章对工程机械销售代理公司进行了需求分析。通过研究,指出了基于SaaS模式的salesforce.com的CRM系统的设计原则,设计了系统的架构和体系结构,对系统主要功能进行了说明,并且对数据库加以设计,然后再通过具体的方法技术实现系统主要功能。通过有效利用基于SaaS模式的salesforce.com的CRM系统旨在实现工程机械销售代理公司的信息化管理。本文的研究成果为工程机械销售代理公司在信息化建设方面提供了有效的应用解决方案,具有创新性和实用性。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-7
第一章 绪论  7-10
  1.1 论文选题背景  7-9
    1.1.1 我国工程机械行业发展水平  7-8
    1.1.2 我国工程机械销售代理公司的发展现状及存在的问题  8-9
  1.2 本文的主要内容  9
  1.3 本文的章节安排  9-10
第二章 系统相关技术概述  10-20
  2.1 云计算定义  10-11
    2.1.1 云计算是什么  10-11
    2.1.2 云计算特点  11
  2.2 SaaS概述  11-14
    2.2.1 什么是SaaS  11-12
    2.2.2 SaaS的特点  12-13
    2.2.3 SaaS发展现状  13-14
  2.3 CRM概述  14-15
    2.3.1 CRM概念  14
    2.3.2 我国中小企业CRM系统的应用现状  14-15
  2.4 Salesforce.com的CRM系统概述  15-18
    2.4.1 Salesforce.com公司的CRM系统简介  15-16
    2.4.2 Salesforce.com的CRM系统特点  16-17
    2.4.3 Salesforce.com的CRM系统标准模块构成  17-18
  2.5 多租户技术概述  18-20
    2.5.1 多租户技术简介  18-19
    2.5.2 多租户技术特点  19-20
第三章 系统分析与设计  20-52
  3.1 工程机械销售代理行业的特征  20-21
    3.1.1 工程机械销售代理行业的分类  20
    3.1.2 工程机械销售代理行业的特点  20-21
  3.2 工程机械销售代理行业的客户关系管理特征  21-22
    3.2.1 工程机械销售代理行业的客户关系管理一般结构和特征  21
    3.2.2 工程机械销售代理行业客户关系管理的主要缺陷  21-22
  3.3 系统需求分析  22-26
    3.3.1 系统背景  22-24
    3.3.2 用户特点  24
    3.3.3 功能要求  24-25
    3.3.4 用户访问系统权限要求  25
    3.3.5 系统安全性要求  25-26
  3.4 系统的设计目标  26-27
    3.4.1 系统个性化  26
    3.4.2 报表统计及仪表板分析图例  26
    3.4.3 信息搜索  26-27
  3.5 系统的功能设计  27-31
    3.5.1 "客户"对象  27
    3.5.2 "客户关系人"对象  27-28
    3.5.3 "拜访信息"对象  28
    3.5.4 "预购信息"对象  28-29
    3.5.5 "持有机器"对象  29
    3.5.6 "以旧换新"对象  29
    3.5.7 "展示会"对象  29-30
    3.5.8 "销售员"对象  30
    3.5.9 "分公司"对象  30
    3.5.10 "办事处"对象  30-31
  3.6 系统的总体设计  31-52
    3.6.1 系统的总体对象构成  31
    3.6.2 系统的业务流程  31-32
    3.6.3 对象画面项目定义  32-52
第四章 系统实现  52-61
  4.1 用户账户的实现  52-54
  4.2 用户的角色层次结构实现  54
  4.3 系统安全性实现  54-55
    4.3.1 设置密码策略  54-55
    4.3.2 设置会话安全性  55
  4.4 各对象选项卡画面实现  55-61
    4.4.1 客户化对象的实现  56
    4.4.2 客户化选项卡的实现  56-57
    4.4.3 客户化画面字段实现  57
    4.4.4 对象选项卡画面布局设置  57-58
    4.4.5 对象选项卡画面字段验证规则  58-59
    4.4.7 客户化报表的实现  59
    4.4.8 客户化仪表板的实现  59-60
    4.4.9 客户化搜索的实现  60-61
第五章 结论与展望  61-63
  5.1 论文结论  61
  5.2 展望  61-63
参考文献  63-65
致谢  65-66

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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