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我国主题酒店体验营销研究

作　者: 李芳
导　师: 贺广明
学　校: 青岛大学
专　业: 企业管理
关键词: 主题酒店体验营销体验经济体验
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

在经历了农业、工业、服务经济浪潮之后,体验经济的学位论文">体验经济时代到来了。我国酒店行业虽然在旅游业的推动下发展迅速,但是在国外知名品牌酒店的入驻以及产品同质化的巨大压力下,进入了瓶颈期。主题酒店的出现则为解决这一系列问题提供了新的方向。与国外知名品牌酒店相比,我国主题酒店发展时间短,经验不足,营销理念和营销手段亟待创新。而体验做为新时代背景下消费者新的需求,成为各个行业的市场导向标,因此我国主题酒店有必要实施体验营销。首先本文采用文献研究法,将国内外对体验、体验经济以及体验营销的研究理论进行了综述,奠定了研究基础。其次在对我国主题酒店的概念界定和发展分析的基础上,得出体验营销是应对体验经济所带来的一系列消费者需求及消费行为转变的有效途径。接着本文对我国主题酒店实施体验营销进行SWOT分析,将主题酒店的优势、劣势和机会、威胁以及体验营销的应对措施进行深入分析,指出我国主题酒店实施体验营销在理论上是可行的。随后本文阐述了将体验营销五大模式,即感觉营销模式、情感营销模式、思维营销模式、行动营销模式和关系营销模式,应用到我国主题酒店中的具体措施,并提出了TPESC策略,即设计具有吸引力的酒店主题、提升主题酒店产品的体验价值、从细节展示主题酒店体验式环境、重视主题酒店员工内化和加强主题酒店渠道建设。最后,通过分析笔者深入青岛市江宁会馆进行案例研究获得的一手资料,结合TPESC策略提出江宁会馆营销策略改进建议,增强本文研究成果的实践可行性,以期对同类型酒店有一定的借鉴意义。

全文目录

摘要  2-3
Abstract  3-6
第一章绪论  6-8
  1.1 选题的目的和意义  6
  1.2 主要研究内容  6-7
  1.3 创新点  7-8
第二章相关研究综述  8-15
  2.1 体验的研究综述  8-10
    2.1.1 体验的概念  8-9
    2.1.2 体验的特征  9
    2.1.3 体验的分类  9-10
  2.2 体验经济的研究综述  10-12
    2.2.1 体验经济的提出  10-11
    2.2.2 体验经济的特征  11-12
  2.3 体验营销的研究综述  12-15
    2.3.1 体验营销的概念  12-13
    2.3.2 体验营销的特征  13-14
    2.3.3 体验营销的分类  14-15
第三章体验经济背景下我国主题酒店概念界定和发展现状  15-23
  3.1 体验经济背景下消费需求的转变  15-16
    3.1.1 体验经济时代消费需求新特征  15-16
    3.1.2 酒店消费需求的转变  16
  3.2 主题酒店的概念界定  16-19
    3.2.1 主题酒店的概念  16-17
    3.2.2 主题酒店的特征  17-18
    3.2.3 主题酒店的分类  18-19
  3.3 我国主题酒店的发展概况  19-21
    3.3.1 主题酒店的发展  19-20
    3.3.2 我国主题酒店的经营现状  20-21
  3.4 我国主题酒店营销过程中存在的问题  21-23
    3.4.1 酒店营销的现状  21
    3.4.2 现阶段我国酒店营销存在的问题  21-23
第四章我国主题酒店实施体验营销的SWOT分析  23-30
  4.1 SWOT分析法  23
  4.2 我国主题酒店实施体验营销的SWOT分析  23-30
    4.2.1 优势(strengths)  24-25
    4.2.2 劣势(weaknesses)  25-26
    4.2.3 机会(opportunities)  26-28
    4.2.4 威胁(threats)  28-30
第五章我国主题酒店体验营销实施模式和策略  30-43
  5.1 我国主题酒店体验营销实施模式  30-36
    5.1.1 感觉营销模式  30-31
    5.1.2 情感营销模式  31-32
    5.1.3 思维营销模式  32-33
    5.1.4 行动营销模式  33-34
    5.1.5 关系营销模式  34-36
  5.2 我国主题酒店体验营销的TPESC策略  36-43
    5.2.1 设计具有吸引力的酒店主题  36-37
    5.2.2 提升主题酒店产品的体验价值  37-39
    5.2.3 从细节展示主题酒店体验式环境  39-40
    5.2.4 重视主题酒店员工内化  40-41
    5.2.5 加强主题酒店渠道方面建设  41-43
第六章青岛市中山路劈柴院江宁会馆案例分析  43-47
  6.1 案例研究过程  43
  6.2 青岛市江宁会馆简介  43
  6.3 江宁会馆经营现状  43-45
  6.4 对江宁会馆实施体验营销的建议  45-47
第七章结论  47-49
  7.1 总结  47
  7.2 不足和展望  47-49
参考文献  49-51
攻读学位期间的研究成果  51-52
致谢  52-53

我国主题酒店体验营销研究

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