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产权改革背景下的中小城市医院患者满意度研究

作　者: 张月平
导　师: 刘武；刘钊
学　校: 东北大学
专　业: 行政管理
关键词: 医院产权改革患者满意度结构方程模型
分类号: B849
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

随着我国社会主义市场经济体制的建立与不断完善,医疗卫生体制改革不断深入,特别是我国加入WTO,医疗市场逐步开放,医院之间的竞争将日趋激烈,我国现有的公立医院将面临严峻的挑战。2009年1月,新的医改方案中提出了“四项基本和一项试点”的五项改革,其中试点指的就是推进公立医院改革试点,力争近期取得明显成效。公立医院经营管理体制改革的首要问题就是产权制度改革。以公立医院产权私有化为主线的江苏省宿迁市医疗卫生体制改革,在社会各界引起较大争议。本研究在张华英2006年构建的中国医院患者满意度指数(CHPSI06)模型的基础上,借鉴国内外医院患者满意度的相关理论,并结合宿迁地区医院的实际情况,对问卷和模型进行了重要修正,形成了适应中小城市的医院患者满意度测评模型(CHPSI09),并对经过产权改革的宿迁地区医院患者满意度状况进行探讨。通过对宿迁市区、沭阳县和睢宁县500位门诊和住院患者进行了问卷电话辅助调查,应用描述统计、信度分析、因子分析和结构方程模型分析方法,对问卷质量和模型进行验证,结果显示：模型各项拟合指标良好；经过产权改革后的宿迁地区的医院患者满意度较高。同时通过对宿迁地区医院患者的半结构化访谈,及对产权改革的沭阳县医院患者与未经过产权改革的睢宁县医院患者满意度状况进行横向对比,显示产权改革直接正向影响感知质量,从而间接影响患者满意度,但是是否进行产权改革的医院患者满意度差异并不显著。本文研究成果将有利于对经过产权改革后的宿迁地区的医疗服务机构服务运作及服务管理薄弱环节的诊断,为医院医疗服务管理改进指明方向并提供理论指导。同时为我国医院的产权制度改革提供建议。

产权改革背景下的中小城市医院患者满意度研究

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