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AB贸易公司IT外包管理问题分析与改进策略研究

作　者: 戴立鹤
导　师: 陈智高; 仓勇涛
学　校: 华东理工大学
专　业: 项目管理
关键词: 医疗保健贸易企业 IT外包外包管理 ITIL 团队建设
分类号: F416.67
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

全球化的今天,很多企业都倾向于用IT外包这个方法来达到战略层面的目标,通过将非核心的IT业务外包来获得最大的投入产出比(ROI),如优化业务组合；降低运营成本；减少固定投资等。在实施IT外包的过程中,如何对IT外包进行管理各家都有自己的方法。本文提出,IT外包成功与失败的关键在于IT外包管理,成功的IT外包管理可以帮助企业整合资源,降低成本,集中精力在核心业务上,提高竞争能力。失败的IT外包管理会导致IT外包项目的失败,给企业带来危机,甚至加速企业的死亡。本文研究AB贸易公司的IT外包管理问题,通过对这家医药背景的跨国公司几个月的IT外包情况分析来找到其中隐藏的问题,结合目前国际国内IT外包领域的理论,提出一系列的改进策略,建议AB贸易公司采用合理的供应商选择方式,并推广ITIL这一业内标准作为沟通与管理的方法,通过团队管理模型来管理不同外包公司的外派人员所组成的团队,预警和应对可能发生的离职。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章绪论  9-13
  1.1 选题背景  9-10
  1.2 IT外包历史与国内外现状  10-11
  1.3 研究的目的和意义  11-12
  1.4 研究内容与研究思路  12-13
    1.4.1 研究内容  12
    1.4.2 研究思路  12-13
第2章 IT外包管理基本理论  13-24
  2.1 IT外包管理的概念、特点  13-14
    2.1.1 IT外包管理的概念  13-14
    2.1.2 IT外包特征  14
  2.2 IT外包管理的理论依据  14-17
    2.2.1 企业面临的信息系统人力资源问题  14-15
    2.2.2 IT外包的优势  15
    2.2.3 外包关系  15-17
  2.3 IT外包模式及选择思路  17-20
  2.4 IT基础构件库ITIL  20-24
    2.4.1 ITIL的基本概念  20-21
    2.4.2 ITIL的主要内容  21-22
    2.4.3 ITIL如何提高IT外包成效  22-24
第3章 AB贸易公司IT外包管理现状和问题分析  24-34
  3.1 AB贸易公司概况  24
  3.2 IT外包管理的现状  24-28
    3.2.1 IT部背景  24-26
    3.2.2 现有外包模式与供应商选择  26-28
  3.3 IT外包管理数据与问题分析  28-34
    3.3.1 基于KPI的IT外包管理数据分析  28-32
    3.3.2 IT外包管理问题分析  32-34
第4章 AB贸易公司IT外包管理改进策略  34-43
  4.1 AB贸易公司IT外包管理优化总体思路  34
  4.2 供应商的选择策略  34-37
    4.2.1 IT外包供应商选择方法与流程  34-35
    4.2.2 IT外包供应商选择的主要步骤  35-37
  4.3 基于ITIL支持的IT外包管理策略  37-40
    4.3.1 ITIL的实施策略  37-39
    4.3.2 IT外包的跟踪调整  39-40
  4.4 IT外包的团队管理  40-43
    4.4.1 项目团队管理模型  40-41
    4.4.2 项目团队的激励与约束  41-43
第5章 ITIL项目实施效果评价  43-45
  5.1 用户满意度调查  43
  5.2 人力成本分析  43-45
第6章结束语  45-47
  6.1 本文总结  45-46
  6.2 展望  46-47
参考文献  47-49
致谢  49-50
卷内备考表  50

AB贸易公司IT外包管理问题分析与改进策略研究

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