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基于客户服务的L市电信大客户营销策略研究

作　者: 戴小曼
导　师: 王柏玲
学　校: 大连海事大学
专　业: 工商管理
关键词: L市电信 营销策略 大客户营销 客户服务
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 106次
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内容摘要


改革开放30年来市场经济成熟发展,为了打破行业垄断,国家对电信运营企业进行了多次改革,随着中国加入WTO和电信行业体制改革的逐步深化,中国电信行业已从垄断逐渐走向了开放。3G牌照下发后,改革重组的三家运营商形成了电信行业三足鼎立的格局,全业务运营时代的到来给运营商带来了巨大的机遇和挑战。大客户作为通信消费收入的重要来源,其营销战略在电信企业的市场营销策略中发挥了举足轻重的作用。如何根据大客户的需求特点,制定有针对性的营销策略,是L市电信大客户营销工作中必须直面的现实问题。论文从L市电信大客户的基本概念入手,详细阐述了电信客户的定义、营销体系、渠道管理、以及大客户服务营销的现状。随后通过宏观、微观环境两方面对大客户服务营销的环境进行分析,并在服务营销理论的基础上,提出了一系列符合电信大客户市场特点的服务营销组合策略。本文所作的研究,既是对目前实际发生的电信大客户服务营销策略的整理和归纳,也对其进行改进与完善做出了展望,希望本文能为L市电信运营商大客户营销工作的开展提供一定的参考和借鉴。

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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