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基于ITIL的水电站地震监测系统运营管理研究

作　者: 李勇
导　师: 王鲁嘉；杨雯
学　校: 云南大学
专　业: 工商管理
关键词: ITIL 水电站地震监测运营管理
分类号: F426.61
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 37次
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内容摘要

ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术构架库)是目前IT服务管理普遍采用的一种方法论标准及最佳实践指南,它提供了IT服务管理的知识框架体系,主要用于IT服务运营阶段的具体管理。它以流程为导向、以服务为中心,通过指导企业对IT技术的高效运用,让企业的信息化资源发挥最大功效。水电事业近年来在我国,特别是水电资源丰富的云南省得到了迅猛的发展,将成为未来10年云南省的支柱产业之一。由于云南为地震多发省份,整个澜沧江水电开发区沿澜沧江断裂带分布,在水电发展过程中,水电站地震预警、地震监测及危机处置成为必须考虑的问题,水电站地震监测系统的运营及管理必将成为一个新的重要问题。由于缺乏相关经验,目前在水电站地震监测系统运营管理中存在着服务管理粗放,缺乏规范及标准的服务流程,不注重相关运行及管理经验的积累,监测站点在全省分布点多面广,缺乏统一管理及调配等问题。本文以ITIL V2和V3相关理论为指导,以具有代表性的华能澜沧江有限公司小湾电站地震监测系统为研究对象,对水电站地震监测系统运营管理的具体问题进行了研究,指出了当前在整个系统运行及管理中存在的问题,并以ITIL理论为框架,结合实际情况,从ITIL的标准流程中具体选择了服务台建设、故障管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等六个流程提出了水电站地震监测系统运行管理的具体改进和实施框架。希望对水电站地震监测系统运营管理的改进和规范制定提供一定参考。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
1 绪论  7-10
  1.1 研究背景和目的  7-10
2 ITIL相关理论概述  10-25
  2.1 ITIL理论的产生与发展  11-13
  2.2 ITIL V2理论的主要内容  13-16
  2.3 ITIL V3理论的主要内容  16-19
  2.4 ITIL V2与V3理论的比较  19-23
  2.5 本章小结  23-25
3 小湾水电站地震监测系统运行和管理现状分析  25-32
  3.1 小湾水电站地震监测系统现状  25-28
  3.2 小湾水电站地震监测系统当前运营管理主要问题分析  28-30
  3.3 本章小结  30-32
4 基于ITIL的水电站地震监测系统运营管理  32-56
  4.1 地震监测系统运营管理研究基础构架  32-34
  4.2 管理模式选择  34-36
  4.3 实施步骤设计  36-39
  4.4 服务台构建设计  39-45
  4.5 地震监测系统运营管理流程设计  45-52
  4.6 运营管理组织形式及人员配置  52-54
  4.7 本章小结  54-56
5 结论与展望  56-58
参考文献  58-61
致谢  61

基于ITIL的水电站地震监测系统运营管理研究

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