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我国商业银行的渠道建设与整合

作　者: 鞠培琴
导　师: 姜旭朝
学　校: 山东大学
专　业: 金融学
关键词: 商业银行资源集成渠道建设整合
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 612次
引　用: 4次
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内容摘要

商业银行的渠道建设既关系着银行与客户关系的维护,也关系着银行业务的拓展和绩效的提高,商业银行的渠道建设与整合逐渐被视为商业银行提高其核心竞争力的有效手段。目前,我国商业银行正积极改造现有物理网点,大力拓展、完善自助渠道建设,加快网上银行、电话银行和手机银行的发展。本文认为,我国商业银行的渠道建设与整合应立足实际,根据不同客户需求,积极借鉴外国先进经验,探索一条适合我国国情的多渠道建设与整合路径。本文首先阐述了论文的研究背景及意义,回顾国内外经济学者和金融从业人员对商业银行渠道建设进行的理论和实证研究,概括本论文的创新与不足之处。其次,详细阐述商业银行渠道的涵义和不同类型渠道的特点,明确商业银行渠道建设与整合的最终目标,深入分析资源集成理论,以资源集成理论指导我国商业银行对现有渠道资源进行整合。再次,通过介绍美国、加拿大、日本等具有代表性的国外商业银行在渠道建设方面的实践经验,总结分析国外商业银行的渠道建设与整合给我们带来的启示。在此基础上,深入全面地分析我国商业银行渠道建设与整合现状,总结其中存在的问题。最后,针对我国商业银行渠道建设与整合过程中存在的问题,借鉴国外商业银行渠道建设的成功经验,归纳总结提出我国商业银行未来渠道建设与整合应遵循的原则和途径。本文的创新之处在于将我国商业银行的不同渠道以及不同渠道对应的产品和金融服务作为一个整体进行深入分析,尤其是深入剖析了商业银行渠道建设与整合过程中存在的问题,将商业银行渠道的物理建设和金融产品、金融服务纳入到一个统一的客户服务平台,建立多渠道的统一客户服务平台,使不同渠道成为一个有机整体,互相补充,互为利用,最大限度地发挥各渠道功效,为客户在不同渠道提供一致的金融服务,有利于指导商业银行加快渠道建设与整合步伐,有利于多渠道统一客户服务平台的尽快建立和完善。

全文目录

中文摘要  9-10
ABSTRACT  10-12
引言  12-15
  (一) 研究背景及意义  12
  (二) 文献综述  12-13
  (三) 研究方法  13
  (四) 论文创新与不足之处  13-15
一、商业银行的渠道建设与整合理论分析  15-23
  (一) 商业银行渠道的涵义  15
  (二) 商业银行不同类型渠道的特点  15-20
    1、商业银行传统服务渠道--物理网点的特点  15-17
    2、商业银行自助服务渠道—自助设备和自助银行的特点  17-19
    3、商业银行电子服务渠道--网上银行的特点  19-20
    4、商业银行其他服务渠道—电话银行、手机银行的特点  20
  (三) 商业银行的渠道建设与整合途径  20
  (四) 商业银行的渠道建设与整合目的  20-21
  (五) 资源集成理论分析  21-23
    1、资源集成理论的涵义  21
    2、资源集成理论的特点  21-22
    3、资源集成理论对于我国商业银行渠道建设与整合的指导意义  22-23
二、国外商业银行的渠道建设及整合经验借鉴  23-32
  (一) 美国商业银行的渠道建设与整合情况  23-28
    1、物理网点的定位和设计  23-24
    2、自助渠道业务多样化  24-26
    3、充分利用网上银行成本优势  26-27
    4、美国的电话银行  27-28
  (二) 加拿大商业银行的渠道建设与整合情况  28-29
  (三) 日本商业银行的渠道建设与整合情况  29-30
  (四) 国外商业银行的渠道建设与整合给我们的启示  30-32
    1、多渠道整合应以客户为根本出发点  30
    2、银行产品应当多样化  30
    3、建设特色银行，走专业化、特色化道路  30-32
三、我国商业银行的渠道建设与整合现状以及存在的问题  32-40
  (一) 物理渠道的整合力度逐渐加大，成效进一步显现  32-36
    1、物理渠道建设和整合现状  32-35
    2、物理渠道建设和整合存在问题  35-36
  (二) 自助渠道布局不尽合理，管理有待规范，功能亟待完善  36-37
  (三) 网上银行发展迅速，但仍存在亏损现象  37-38
  (四) 各渠道自成体系，缺乏统一规划和整合  38-39
  (五) 银行业务缺乏针对性，创新力度不够  39-40
四、我国商业银行的渠道建设与整合原则与途径  40-49
  (一) 商业银行的渠道建设与整合原则  40-41
    1、资源配置原则  40
    2、人性化原则  40
    3、一致性原则  40
    4、集中统一管理原则  40-41
  (二) 商业银行的渠道建设与整合途径  41-49
    1、加大物理网点整合力度，提高网点盈利能力  41-45
    2、规范并加快商业银行自助渠道的建设和管理  45-47
    3、加快网上银行建设，提供高效优质服务  47
    4、整合不同渠道对应的银行产品，提高对各渠道的引导力度  47-48
    5、建立银行多渠道统一的客户服务平台  48
    6、开发差异化的产品，进行业务创新  48-49
参考文献  49-51
致谢  51-52
攻读学位期间发表的学术论文目录及发表刊物  52-53
学位论文评阅及答辩情况表  53

我国商业银行的渠道建设与整合

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