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宁夏电信有限公司营销再造研究

作　者: 张俊
导　师: 张兰霞
学　校: 东北大学
专　业: 工商管理
关键词: 宁夏电信 市场营销 营销再造
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
下　载: 45次
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内容摘要


本文通过在MBA学习过程中所接触到的市场营销以及相关学科的基本知识,结合自己在电信业的经验所得来的对电信运营业和电信运营商的了解,在现今宁夏电信行业面对新的市场环境下的各种挑战,尤其是宁夏电信有限公司,作为目前宁夏电信市场上最大的固网运营商,必须主动变革,进行以客户为中心的服务型企业的迅速转变。宁夏电信有限公司之所以要进行营销再造,一方面是为了适应日益恶化的的行业环境,另一方面是要改善其目前的营销状况。宁夏电信有限公司所属的中国电信集团已经开始了营销再造的试点,并取得了一定的经验。营销再造项目是中国电信集团公司继开展本地网流程重组之后在管理创新上又一项重大战略决策,对于进一步明确企业营销的发展战略方向,优化企业的资源配置,促进企业的持续健康发展,具有重大的意义。宁夏电信有限公司营销再造项目并不要追求营销体系的全面改造,而是对整个营销过程中的最重要,最迫切需要再造的环节进行优化,这些环节包括客户细分、经营分析、营销活动的决策和评估。通过这三个环节的优化,在解决基础数据分析工作薄弱、营销人员职责不清这些环节的同时,培养造就一批符合业务要求的营销人员。为了实现从传统的服务供应商转变为一个以客户为中心的电信服务提供商这一目标,宁夏电信有限公司需要建立持久的、世界领先级的市场营销能力。宁夏电信市场营销部门必须进行宁夏电信有限公司营销再造,从建立和理顺营销运作,到整合目前的网络运营能力,来大幅度提高其市场竞争力。以洞察力驱动市场的营销策略结合电信企业流程模型,再造和理顺宁夏电信有限公司的主要营销流程及组织职责,实现既统一规划,又分工协调,充分发挥各级组织积极性。因此,以洞察力驱动市场的营销策略加之市场细分、经营分析和市场策划的科学工具和方法,可以提高宁夏电信有限公司对数据进行分析、制定以事实为依据的业务决策能力,提高对市场的反应。最终实现宁夏电信营销再造三个层次的目标：从建立和理顺营销运作到整合目前的运营能力在到大幅度提高竞争能力。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第一章 引言  10-16
  1.1 宁夏电信有限公司营销再造的背景和意义  10-13
    1.1.1 宁夏电信有限公司进行营销再造的必要性  10-12
    1.1.2 宁夏电信有限公司进行营销再造的可行性  12-13
  1.2 宁夏电信有限公司营销再造的研究思路与主要内容  13-14
  1.3 宁夏电信有限公司营销再造的主要研究方法  14-16
第二章 营销再造的相关理论概述  16-23
  2.1 营销再造的内涵与特征  16
  2.2 营销再造的内容  16-18
  2.3 营销再造的方法  18-21
  2.4 营销再造的流程  21-23
第三章 宁夏电信有限公司概况  23-27
  3.1 宁夏电信有限公司的经营宗旨与理念  23-24
  3.2 宁夏电信有限公司的组织结构  24-25
  3.3 宁夏电信有限公司的经营范围  25
  3.4 宁夏电信有限公司BSS系统建设情况  25-27
第四章 宁夏电信有限公司营销再造方案的设计  27-65
  4.1 宁夏电信有限公司营销再造的目标与任务  27-28
  4.2 宁夏电信有限公司营销再造的总体思路  28-36
    4.2.1 营销再造的层次  28-30
    4.2.2 执行战略的整合  30-36
  4.3 宁夏电信有限公司营销再造的内容  36-40
    4.3.1 营销能力的评估  37-39
    4.3.2 实施和调整、制定营销再造后的营销能力蓝图  39-40
  4.4 宁夏电信有限公司营销方法再造  40-59
    4.4.1 设计营销方法、模板和模型  40
    4.4.2 市场细分模型  40-42
    4.4.3 经营分析方法和模型  42-45
    4.4.4 市场预测的模型和方法  45-47
    4.4.5 营销策划的模型和方法  47-49
    4.4.6 营销流程的设计和改进  49-54
    4.4.7 营销组织的设计和改进  54-56
    4.4.8 营销数据和IT架构设计  56-59
  4.5 宁夏电信有限公司营销流程再造  59-65
    4.5.1 整理数据与客户分群  60
    4.5.2 产品匹配和促销方式的选择  60-61
    4.5.3 营销活动的执行  61-62
    4.5.4 营销活动的执行和评估  62-65
第五章 宁夏电信有限公司营销再造方案的实施保障措施  65-71
  5.1 构建方案支持性的企业文化  65-67
  5.2 变革企业的组织结构  67-68
  5.3 加强组织领导  68-69
  5.4 制定详细的实施计划,加强过程管控  69
  5.5 制定严格的实施考核办法  69
  5.6 加强员工培训,转变观念,提高素质  69-71
第六章 结束语  71-72
参考文献  72-74
致谢  74

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