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B2C电子商务环境下的消费者重复购买意向研究

作　者: 郑颖
导　师: 蔡丹红
学　校: 杭州电子科技大学
专　业: 企业管理
关键词: B2C 消费者重复购买意向消费者信任消费者习惯转移成本
分类号: F724.6;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 495次
引　用: 2次
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内容摘要

21世纪是网络信息时代,互联网的诞生带来的不仅是营销渠道的增加,更是营销理论的革新。作为互联网最重要应用之一的网上购物,在经过了几年的发展期后,已经逐步被大家所接受,消费者也逐渐从尝试性购买转变到习惯性重复购买。在网上购物发展初期,B2C拥有过一段辉煌的历史,然而现在,与B2B和C2C相比, B2C发展很不景气。究其原因,主要是留不住消费者,B2C的重复购买率太低。本文通过对以往文献的分析与总结,识别出了B2C电子商务环境下影响消费者重复购买意向的三个重要中间变量:消费者满意、消费者信任、转移成本,以及三大主要初始变量:商家因素、网站因素、消费者因素。根据B2C电子商务环境的转变,笔者对这个原始模型进行了改进,删除了消费者因素和网站因素中的网站系统品质,引入了消费者习惯,构建了现今B2C电子商务环境下消费者重复意向的新模型,并从理论上分析了模型中变量之间的关系以及它们对于消费者重复购买意向的影响。为了适应环境的变化,本文进一步完善了变量的测量体系,并在研究样本中大幅度提升全职工作者的所占的比重以便更好的检验模型的正确性。通过SPSS16.0统计软件对相关数据分析后表明,新的理论模型解释力度较好,具备一定的科学性,以下是本次研究得到的主要结论:1. B2C电子商务环境下,消费者重复购买意向是一个多影响因素共同作用的结果,消费者重复购买意向的影响因素是多方面的,本文提取出了主要的四个:消费者满意、消费者信任、消费者习惯与转换成本。2.商家声誉、商家服务、商家产品、网站信息品质都对消费者满意和消费者信任产生显著的正向影响。3.消费者习惯对于消费者重复购买意向的影响力是四个因素中最强的。商家服务对于消费者满意的影响力是四个因变量中最弱的。本文的结论对于研究和指导B2C商家的经营行为和消费者的网络购物行为都有着深刻的理论和实际意义。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
1 绪论  10-17
  1.1 研究的背景与目的  10-11
    1.1.1 研究的背景  10-11
    1.1.2 研究的目的  11
  1.2 国内外研究现状  11-14
    1.2.1 国内研究现状  11-12
    1.2.2 国外研究现状  12-14
  1.3 研究内容、方法及技术路线  14-17
    1.3.1 研究内容  14-15
    1.3.2 研究方法  15-16
    1.3.3 技术路线  16-17
2 相关理论综述  17-28
  2.1 重复购买意向理论  17-20
    2.1.1 重复购买意向的内涵  17-18
    2.1.2 重复购买意向的前驱变量  18-20
  2.2 消费者习惯理论  20-21
    2.2.1 消费者习惯的内涵  20-21
    2.2.2 消费者习惯的特性  21
  2.3 转移成本理论  21-22
    2.3.1 转移成本的内涵  21-22
    2.3.2 转移成本的类型  22
  2.4 消费者满意理论  22-25
    2.4.1 消费者满意的内涵  23
    2.4.2 消费者满意的形成  23-25
  2.5 消费者信任理论  25-28
    2.5.1 信任的内涵  25-26
    2.5.2 信任的决定因素  26-28
3 模型构建与相关假设  28-37
  3.1 结构模型  28-31
    3.1.1 模型的初步构建  28-29
    3.1.2 模型的理论修正  29-31
  3.2 相关假设  31-36
    3.2.1 商家声誉  31-32
    3.2.2 商家服务  32-33
    3.2.3 商家产品  33-34
    3.2.4 网站信息品质  34-35
    3.2.5 满意  35
    3.2.6 信任  35-36
    3.2.7 转移成本  36
    3.2.8 消费者习惯  36
  3.3 本章小结  36-37
4 问卷设计及研究方法  37-43
  4.1 问卷设计与调查方法  37-38
    4.1.1 问卷设计  37-38
    4.1.2 抽样调查设计与实施  38
  4.2 研究方法  38-42
    4.2.1 分析方法  38-39
    4.2.2 研究变量度量  39-42
  4.3 本章小结  42-43
5 数据处理与假设检验  43-59
  5.1 样本统计  43-45
  5.2 问卷信度与效度检验  45-50
    5.2.1 信度分析  45-46
    5.2.2 效度分析  46-50
  5.3 假设检验  50-59
    5.3.1 相关性分析  50-53
    5.3.2 回归分析  53-58
    5.3.3 假设检验结果  58-59
6 结论与展望  59-68
  6.1 实证结果分析  59-62
    6.1.1 初始变量与消费者满意的关系讨论  59
    6.1.2 初始变量与消费者信任的关系讨论  59-61
    6.1.3 消费者满意与消费者信任的关系讨论  61
    6.1.4 消费者重复购买意向的直接影响因素讨论  61-62
  6.2 研究总结  62-63
  6.3 学术创新与实践意义  63-66
    6.3.1 学术创新  63-64
    6.3.2 实践意义  64-66
  6.4 研究局限与未来展望  66-68
    6.4.1 研究局限  66-67
    6.4.2 未来展望  67-68
致谢  68-69
参考文献  69-72
附录1  72-74
附录2  74

B2C电子商务环境下的消费者重复购买意向研究

内容摘要

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