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商业银行内部营销对员工工作满意度的影响研究

作　者: 严蔓
导　师: 陈运娟
学　校: 南昌大学
专　业: 技术经济及管理
关键词: 内部营销商业银行满意度
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 36次
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内容摘要

随着全球金融业的不断发展创新,我国商业银行不仅需要面临国内同行业的激烈竞争,而且外资银行也给我国商业带来前所未有的危机。外资银行凭借着其先进的管理经验和设备,优质的服务,优秀的人才以及勇于创新的精神等各方面优势,争夺国有商业银行的市场份额,导致我国商业银行的客户大量流失。同时由于外资银行规模的逐渐扩大,对员工的需求量也将增大,特别是有对有经验和高素质员工的需求。这时外资银行将凭借自己的资金实力,给员工提供更有趣的工作,更好的工作环境,更科学的职业培训以及职业规划设计,让员工有更好的发展前景等优势,来增强对我国商业银行金融骨干精英的吸引力,这势必会吸引许多我国商业银行的金融骨干精英,最终导致我国商业银行的员工大量流失。与此同时,随着银行业不断发展,未来银行业所需要的人才不仅仅局限于懂得金融,还需要懂得管理,法律,会计等多方面知识。所以,未来国内银行业的发展面临着高素质综合性的人才短缺和流失的严峻挑战。如何加强国内银行业人才培养,激发员工的热情和积极性,提高银行内部员工的素质,降低员工流失率是亟待研究的重要课题。本文想通过对企业内部营销的激励作用和内部营销维度的实证研究,了解各维度与员工工作满意度的关系,以及员工个人的特征变量如性别、年龄、婚姻状况、教育程度、工龄、职位等因素与员工工作满意度的关系,分析不同群体对内部营销的认可程度和对工作的满意度是否存在显著性差异。通过研究结果,给企业实施内部营销战略提出建议,提高员工的工作满意度进而减少员工的流失率,最终达到改善人力资源的效能。

全文目录

中文摘要  3-4
Abstract  4-7
第1章绪论  7-12
  1.1 选题背景  7-8
  1.2 选题意义  8
    1.2.1 理论意义  8
    1.2.2 现实意义  8
  1.3 研究内容  8-9
  1.4 本文研究方法及论文结构  9-10
    1.4.1 研究方法  9
    1.4.2 论文结构  9-10
  1.5 本文的创新之处  10-12
    1.5.1 研究模型的改善  10-11
    1.5.2 研究内容的完善  11-12
第2章内部营销相关理论与文献综述  12-22
  2.1 内部营销理论  12-17
    2.1.1 内部营销概念与发展  12-13
    2.1.2 内部营销的内涵  13-14
    2.1.3 国内外内部营销的实证研究成果  14-17
  2.2 员工工作满意度理论  17-20
    2.2.1 工作满意的概念  17-18
    2.2.2 工作满意的相关理论  18-20
  2.3 内部营销与员工工作满意度关系的相关研究理论  20-22
第3章内部营销对员工满意度影响机理分析  22-28
  3.1 我国商业银行实施内部营销必要性分析  22-24
    3.1.1 我国商业银行人力资源管理面临的问题  22
    3.1.2 降低国内商业银行人才流失率的需要  22
    3.1.3 提升国内商业银行服务质量、增强市场竞争能力的需要  22-23
    3.1.4 提高人力资源管理效能的需要  23-24
  3.2 内部营销对员工满意度影响机理分析  24-28
    3.2.1 影响员工满意度的四种动机  24-25
    3.2.2 满足四种动机的基本方法和行动  25-26
    3.2.3 内部营销与影响员工满意度的四种基本动机的关系  26-28
第4章内部营销对员工满意影响的实证研究  28-37
  4.1 实证研究对象说明  28
  4.2 实证研究模型的建立  28-32
    4.2.1 内部营销各维度与工作满意度关系的假说  28-30
    4.2.2 工作性质对模型中各变量的差异性假设  30-31
    4.2.3 个人特征变量对模型中各变量的差异性假设  31-32
  4.3 实证研究数据的获取  32-37
    4.3.1 调查问卷设计  32-36
    4.3.2 抽样设计及分析方法  36-37
第5章实证结果与讨论  37-69
  5.1 样本结构分析  37-38
    5.1.1 问卷调查基本概括  37-38
  5.2 描述性统计分析  38-42
    5.2.1 内部营销描述性统计分析  38-41
    5.2.2 工作满意度描述性统计分析  41-42
  5.3 量表的效度与信度分析  42-51
    5.3.1 内部营销量表的效度与信度分析  42-50
    5.3.2 工作满意度表的效度与信度分析  50-51
  5.4 差异性分析  51-58
    5.4.1 个人特征变量对内部营销差异性分析  51-57
    5.4.2 个人特征变量对工作满意度差异性分析  57-58
  5.5 相关分析与回归分析  58-69
    5.5.1 相关分析  58-62
    5.5.2 回归分析  62-69
第6章结论与建议  69-77
  6.1 结论与发现  69-72
    6.1.1 验证内部营销对银行业的适用性及对假设的验证情况  69
    6.1.2 研究变量之间的关联性  69-70
    6.1.3 研究变量的描述性  70-71
    6.1.4 个人特征变量对研究变量的差异性  71-72
    6.1.5 员工工作性质对研究变量的差异性分析  72
  6.2 对国内商业银行加强内部营销的建议  72-76
    6.2.1 重视推行商业银行内部营销  72
    6.2.2 重点做好"内部控制与管理支持"和"福利公平"的管理  72-73
    6.2.3 加强做好"工作吸引力及企业文化"和"工作方式"的管理  73-74
    6.2.4 关于"工作满意度"的管理建议  74
    6.2.5 关于"个人特征变量"的管理建议  74-76
  6.3 不足与展望  76-77
致谢  77-78
参考文献  78-82
附录  82-85
攻读学位期间的研究成果  85

商业银行内部营销对员工工作满意度的影响研究

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