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太平洋人寿保险黑龙江分公司电子商务营销系统研究

作　者: 张子镖
导　师: 张海峰
学　校: 哈尔滨工程大学
专　业: 工商管理
关键词: 保险公司 电子商务 网络营销 服务创新
分类号: F842.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 225次
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内容摘要


随着互联网不断发展和完善,各行各业都已充分认识到电子商务的重要性和紧迫性,保险公司作为国民经济的一个重要支柱产业,运用电子商务进行营销活动和客户服务,不但能方便客户,更能提高公司服务水平,提升公司业绩,对双方来说是双赢的结果。本文介绍了写作背景及国内外电子商务研究现状,并对保险电子商务的特点及网络营销的策略、优点等进行了具体阐述,为该保险公司的电子商务营销系统的建立提供理论基础和依据。本文从太平洋人寿黑龙江分公司的电子商务实际情况入手,客观地分析该公司电子商务在销售和客户服务方面的现状和不足,提出销售渠道创新和服务方式创新,建立一个全新的电子商务营销体系,以此来促进公司的在线销售和在线客户服务的根本性改变。以达到通过在线营销,拓宽销售渠道,增加保费收入的目的；通过在线客户服务,进行服务创新,提高劳动效率,提升客户满意度,使电子商务的各种优势在保险公司得到充分发挥。本文针对该公司电子商务营销体系设计提出自己的一些观点,对销售主体、网站的设计原则、在线营销的策略等方面提出自己的一些想法,为该公司全面实行电子商务提供借鉴。对该保险公司全面实施电子商务,在激烈的保险市场竞争中处于领先地位具有指导意义。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-11
第1章 绪论  11-16
  1.1 论文的写作背景及意义  11-12
    1.1.1 论文写作背景  11-12
    1.1.2 论文的写作目的和意义  12
  1.2 国内外研究现状  12-14
    1.2.1 国外研究现状  12-13
    1.2.2 国内研究现状  13-14
  1.3 论文的研究思路和方法  14-15
  1.4 论文创新之处  15-16
第2章 相关理论综述  16-22
  2.1 电子商务理论  16-17
    2.1.1 电子商务的定义  16
    2.1.2 电子商务的交易类型  16-17
  2.2 保险电子商务理论  17-18
    2.2.1 保险电子商务的涵义  17
    2.2.2 保险电子商务的特点  17-18
  2.3 网络营销的基本理论  18-21
    2.3.1 网络营销的涵义  18-19
    2.3.2 网络营销的策略  19-20
    2.3.3 网络营销的优势  20-21
    2.3.4 网络营销的软营销理论  21
  2.4 本章小结  21-22
第3章 太平洋人寿黑分公司电子商务现状分析  22-30
  3.1 太平洋人寿黑龙江分公司简介  22-23
  3.2 太平洋人寿黑分公司电子商务销售现状  23-24
    3.2.1 代理人电子商务销售现状  23
    3.2.2 公司进行电子商务直销现状  23-24
    3.2.3 银行邮政渠道电子商务销售现状  24
  3.3 太平洋人寿黑分公司电子商务销售现状分析  24-27
    3.3.1 代理人渠道现状分析  24-25
    3.3.2 直销渠道现状分析  25-26
    3.3.3 银行邮政代理渠道现状分析  26-27
  3.4 太平洋人寿黑分公司客户服务的电子商务现状  27
  3.5 太平洋人寿黑分公司客户服务的电子商务现状分析  27-28
  3.6 太平洋人寿黑分公司运营的电子商务现状  28
  3.7 太平洋人寿黑分公司运营的电子商务现状分析  28-29
  3.8 本章小结  29-30
第4章 太平洋人寿黑分公司电子商务营销系统设计  30-47
  4.1 电子商务网站的建立  30-34
    4.1.1 电子商务网站的建立模式  30-31
    4.1.2 电子商务网站设计原则  31-32
    4.1.3 电子商务网站用户使用范围  32-33
    4.1.4 电子商务网站的建立步骤  33-34
  4.2 网站组件设计  34-39
    4.2.1 电子商务组件层次图  35
    4.2.2 公共服务组件层模块功能  35-39
  4.3 在线销售设计  39-44
    4.3.1 在线销售模型  39
    4.3.2 在线销售模型分析  39-41
    4.3.3 在线销售的保险产品  41-42
    4.3.4 在线销售的客户  42-43
    4.3.5 在线营销的广告和促销策略  43-44
  4.4 在线客户服务设计  44-46
    4.4.1 在线客户服务模型  44-45
    4.4.2 在线客户服务模型分析  45-46
  4.5 本章小结  46-47
第5章 太平洋黑分公司电子商务系统的实施  47-54
  5.1 太平洋人寿黑龙江分公司对原有流程的改造  47-49
    5.1.1 保单销售流程  47-48
    5.1.2 理赔流程  48
    5.1.3 组织架构的改造  48-49
  5.2 树立太平洋人寿黑龙江分公司的电子商务品牌形象  49
  5.3 建立网上营销队伍  49-50
  5.4 用促销加强网上宣传推广  50-51
  5.5 网上销售险种的开发创新  51-52
  5.6 建立电子商务考评体系  52
  5.7 不断完善提升平台功能  52-53
  5.8 增强网站的吸引力  53
  5.9 本章小结  53-54
结论  54-55
参考文献  55-58
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果  58-59
致谢  59-60
个人简历  60

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