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长沙双鹤医药销售物流再造应用研究

作　者: 马起萌
导　师: 刘咏梅
学　校: 中南大学
专　业: 工商管理
关键词: 物流管理企业流程再造(BPR) IDEF方法 ASME方法作业成本法(ABC)
分类号: F426.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2005年
下　载: 341次
引　用: 7次
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内容摘要

随着我国加入WTO,医药物流行业对外资的开放,我国医药物流企业所面临的市场竞争越来越激烈。如何在市场竞争中获取和保持优势,使企业立于不败之地,是医药物流企业都必须面临和考虑的问题。因此,企业业务流程再造势在必行。本论文在综述了有关学者对企业流程再造的相关理论与方法的基础上,将企业流程再造的理论和方法应用到了长沙双鹤业务流程再造的研究中,取得了预期的效果。通过分析再造前的流程,得出了流程的描述,并建立了流程的IDEFO模型;使用ASME方法,定量分析了各个活动消耗的时间,发现了流程中的非增值活动;使用作业成本法,计算了流程运营的实际费用并对再造前后做出比较,在此基础上设计了新的流程。总之,新设计的流程达到了缩短客户服务时间和提高客户服务质量的目的。实践证明,企业流程再造应在一定的理论指导下进行,通过理论的指导和数学工具的定量分析,可以减少实施过程中的失误,保证企业流程再造能够顺利完成。

全文目录

第1章导论  7-13
  1．1 研究背景  7-10
    1．1．1 国内、外医药流通企业现状  7-9
    1．1．2 我国医药批发产业今后的发展走向  9-10
  1．2 研究目的与意义  10-11
  1．3 研究思路与文章结构  11-13
第2章相关理论综述  13-33
  2．1 物流管理理论  13-15
    2．1．1 物流管理的定义和内容  13
    2．1．2 物流系统化管理模式  13-15
  2．2 业务流程再造理论  15-33
    2．2．1 企业流程再造的背景  15-18
    2．2．2 企业流程再造的应用现状  18
    2．2．3 流程再造的主要模式  18-20
    2．2．4 企业流程再造理论  20
    2．2．5 企业流程再造原则  20-21
    2．2．6 企业流程再造过程  21-28
    2．2．7 企业流程再造的相关方法  28-33
第3章长沙双鹤销售物流管理现状分析  33-52
  3．1 长沙双鹤企业概况  33-36
  3．2 长沙双鹤企业发展战略  36-37
  3．3 长沙双鹤物流业务流程现状分析  37-52
    3．3．1 目前的销售物流业务流程描述  37-40
    3．3．2 再造前销售物流业务子流程的IDEFO模型  40-47
    3．3．3 应用ASME方法分析目前的流程  47-48
    3．3．4 应用作业成本法分析目前的流程  48-52
第4章长沙双鹤销售物流再造设计  52-66
  4．1 识别再造的机会  52-53
  4．2 再造销售物流新流程  53-54
  4．3 再造后销售物流业务流程的描述  54-57
  4．4 再造后销售物流业务流程IDEFO模型  57-62
  4．5 使用ASME方法分析再造流程  62-63
  4．6 应用作业成本法分析再造流程  63-66
第5章长沙双鹤销售物流再造实施与评价  66-71
  5．1 业务流程再造实施过程  66-67
  5．2 流程再造前后效果分析  67-69
  5．3 本次流程再造的不足  69-71
第6章结论与展望  71-72
参考文献  72-75
致谢  75-76
攻读学位期间主要的研究成果  76

长沙双鹤医药销售物流再造应用研究

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