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电信服务保障系统的研究与设计

作　者: 黄友海
导　师: 段隆振；曹明达
学　校: 南昌大学
专　业: 软件工程
关键词: 服务保障 面向客户 电子运维 普元EOS
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 26次
引　用: 0次
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内容摘要


我国电信业由完全垄断到引入竞争,从两个竞争主体到多个竞争主体,走过了一条“在发展中改革,在改革中发展”的道路。电信运营商从原先的垄断推向了多元化市场竞争的格局。国内电信运营上为了争夺有限的资源—电信客户,展开了激烈的竞争。运维模式从原先的面向网元转变到现在的面向客户,以客户为中心,为客户提供差异化、个性化的动态服务。服务成为争夺客户的核心竞争力,也成为客户选择运营商的重要标准。本文着力设计一套规范的电信服务保障系统,来帮助电信运营商提高对客户服务的响应,提高核心竞争力。首先,我通过和电信运维人员交流及调查,并结合自己开发电子运维系统实际工作的经验总结,然后阅读有关电信的运维模式的相关资料,以电信服务保障系统的业务需求方面为指导,把电信服务保障系统业务功能分成三个阶段基础数据准备、保障单流转以及保障管控,针对电信服务保障系统三个阶段来设计的业务功能,并根据电信的运维模式来设计保障过程中的流程。在技术方面,学习SOA知识,最后选择普元EOS作为流程的开发工具,之后学习普元EOS的开发,并学习了spring+struts+Hibernate构架和web services接口开发,然后用普元EOS设计流程,来完成系统的实现。I

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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